1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
N.a.v. mijn negatieve review, ontving ik een mail van watMooi met verzoek om mijn review aan te passen. Ze boden mij € 10,- korting aan op mijn volgende bestelling. Ze bleven bij hun standpunt dat ze alles correct hebben afgehandeld: T-shirt nagemeten en contact opgenomen met designer (nog steeds niet het T-shirt zelf gepast!). Ook een heel verhaal over dat het niet rendabel is om verzendkosten te vergoeden (en op dezelfde dag ontvang ik 's avonds nieuwsbrief waarin ze mededelen dat ze 2 waardebonnen van € 25.- verloten onder mensen die in april review geven op internet, dus dat kan er wel vanaf, maar niet toezegging aan klant nakomen van € 2,94). Ze hadden duidelijk mijn review en de email die ik er voor had gestuurd, niet goed gelezen. Ach ja er zullen altijd ondernemers zijn die het niet begrijpen. WatTreurig.
VerbeterpuntenHad o.a. een broek maat xs en tshirt maat s besteld. Broek zat goed, T-shirt zat super strak en was te kort, viel net over mijn navel. Mail gestuurd dat het me onredelijk lijkt dat de retourkosten voor mijn rekening zijn als de maatvoering niet klopt. watMooi antwoordde dat zij de verzendkosten zouden vergoeden en contact opnemen met designer. Ondertussen ontving ik al verzoek voor review terwijl mijn retour nog niet was afgehandeld (niet fijn). Volgende dag mail ontvangen dat ze het T-shirt hebben nagemeten en contact hebben gehad met designer: maat T-shirt klopt en verzendkosten worden niet vergoed. Heb maat xs/s (heb ik aangegeven) en ben161 cm, ben petite van Aziatische afkomst, dus als een T-shirt in maat s mij niet past, is het toch echt geen small! Hun reactie zegt eigenlijk dat ze mij (de klant!) niet geloven: ik lieg dus over de maatvoering. Terwijl ze niet de moeite hebben genomen om het shirt zelf te passen en het lijkt me dat de designer ook niet alle shirts heeft gepast. Ik heb voor € 179,75 besteld en alles gehouden, behalve het T-shirt. En dan zou ik gaan liegen om € 2,94 aan verzendkosten te besparen... Dit was de eerste keer dat ik bij watMooi heb besteld en ook zeker de laatste keer! Leuk dat ik 10% kortingscode ontving voor mijn verjaardag, maar ik heb liever geen korting en wel goede service waaruit blijkt dat de klant wordt gerespecteerd! Ten aanzien van klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en klantenbinding zou ik zeggen: watTreurig!
