Bestelling niet ontvangen, terugbetaling wel ontvangen.
Op 27/05 een bestelling geplaatst bij 2Smart, deze zou op 31/05 geleverd worden met DHL.
Er wordt geen track and trace nummer voorzien. Bestelling nooit ontvangen, (verkeerde adres geleverd/bij de buren geleverd/onbeheerd achter gelaten en gestolen?) meteen melding van gedaan. Op 10/06 vraag ik zelf om een onderzoek te starten aangezien er door een derde onder mijn naam is afgetekend volgens de info op de leveringsbon die mij werd doorgemaild, (de bezorger van DHL zelf afgetekend of een buur?). Op 15/06 vraag ik achter de dossier nummer van het onderzoek. Op 16/06 krijg ik te horen dat ze aan het wachten zijn op de claim van DHL en mij een nieuwe zending gaan sturen, ik vraag om deze op een afhaalpunt of pakjes automaat te laten leveren maar dit is blijkbaar niet mogelijk. Dan krijg ik vandaag 25/06 te horen dat er eindelijk een claim is opgestart, 25 dagen na dat er melding is gedaan dat de bestelling niet is aangekomen! En dat er mij daarna een nieuwe zending wordt toegestuurd. Het duurt mij allemaal veel te lang en ik vraag de aankoop te ontbinden.
Het probleem is dat 2Smart de producten niet zelf verstuurd en dat alles via een externe firma verloopt, in mijn geval Cebeo, welke de goederen verstuurd en dus ook het onderzoek moet aanvragen bij DHL. Bart van 2Smart doet zeer goed zijn best om snel te reageren op mails en berichten en om alles door te sturen naar Cebeo, echter is het onaanvaardbaar dat het zo lang op zich laat wachten voordat er een onderzoek wordt opgestart bij DHL en hier ben ik als consument de dupe van. Als je de andere reviews leest is mijn geval eerder de uitzondering op de regel maar het is toch goed om te weten dat als er iets misloopt met de levering het lang kan duren voor het opgelost geraakt.
Het probleem is opgelost en ik heb een terugbetaling ontvangen.
2Smart heeft echt veel moeite gedaan om dit op te lossen echter was er hier spraken van een onbekwame leverancier.
