Reactie van het bedrijf
Beste heer Van Asch,
We vinden het jammer te vernemen dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw retour. We hebben uw dossier zorgvuldig nagekeken en bevestigen dat het door u geretourneerde artikel niet meer in de originele verpakking zat waar het artikelnummer op vermeld staat.
Volgens onze algemene voorwaarden – die ook bij aankoop werden aanvaard – kunnen producten enkel worden teruggenomen indien ze zich in volledig originele staat bevinden, inclusief de originele verpakking met artikelnummer. Dit is noodzakelijk voor identificatie, kwaliteitscontrole en wederverkoop. Artikelen zonder verpakking kunnen door ons noch als nieuw, noch als tweedehands worden verkocht, waardoor er helaas geen restwaarde meer overblijft.
Wij begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, maar onze werkwijze is conform de geldende wetgeving inzake herroepingsrecht en duidelijk vermeld in onze voorwaarden.
Het artikel blijft uiteraard beschikbaar voor afhaling tot de door u voor gestelde 7 dagen, mocht u dit wensen.
Met vriendelijke groeten,
Het 2Smart Team
Mailberichten Klant 4/11/2025 22u41
Geachte,
Het mag duidelijk zijn dat ik uw beoordeling betwist dat de restwaarde EUR 0,00 bedraagt.
Het product is volledig intact, ongebruikt en functioneel. Enkel het dunne plastic omhulsel rond het product ontbreekt. Een ontbrekende verpakking heeft geen invloed op de werking of kwaliteit van het artikel en kan hoogstens aanleiding geven tot een beperkte waardevermindering, niet tot volledige ontwaarding zoals u gedaan hebt.
Indien u het product niet opnieuw wenst te verkopen als nieuw, kan het eenvoudig worden aangeboden als “tweede-kans”-artikel of refurbished onderdeel. In dat geval blijft een substantiële restwaarde behouden.
Ik verzoek u daarom om, mocht u het artikel willen behouden of het mij niet terugsturen via afzending, een proportionele vergoeding uit te keren die overeenkomt met de realistische marktwaarde van het product in deze staat.
Aangezien dit om een online aankoop gaat, is het niet redelijk dat ik meer dan een uur zou moeten rijden om het product fysiek op te halen. De aankoop en retourzending gebeurden via post, en u heeft het product ontvangen; de eventuele teruggave dient dus op dezelfde wijze en op uw kosten te gebeuren. Een verplichte afhaling op locatie is niet voorzien in uw voorwaarden en strijdig met de principes van het herroepingsrecht bij verkoop op afstand.
Mailberichten Klant 4/11/2025 22u24
Met hoogachting,
Cedric Van Asch
Geachte,
Ik bevestig ontvangst van uw bericht.
Uw voorstel tot fysieke afhaling is voor mij niet haalbaar en bovendien disproportioneel. De afstand bedraagt meer dan een uur rijden, terwijl het hier gaat om een koop op afstand. Conform art. VI.49-53 Wetboek Economisch Recht en art. 1915 e.v. Burgerlijk Wetboek bent u als huidige bezitter van het goed gehouden dit terug te bezorgen aan de consument.
De kosten voor deze terugzending kunnen niet op mij worden afgewenteld, aangezien de weigering uitsluitend uit uw kant komt.
Daarnaast wijs ik erop dat uw algemene voorwaarden niet vermelden dat het ontbreken van een plastic verpakking de restwaarde tot nul reduceert. Uw verwijzing naar “waardevermindering” kan hoogstens aanleiding geven tot een gedeeltelijke inhouding, niet tot een volledige weigering van creditering.
Ik verzoek u het artikel binnen 7 dagen kosteloos aan mij te retourneren. Bij uitblijven daarvan zal ik de situatie melden aan de FOD Economie wegens niet-nakoming van de wettelijke verplichtingen en oneerlijke handelspraktijken.
Met hoogachting,
Cedric Van Asch
2Smart Mailbericht naar klant op 4/11/2025 19u30
Geachte heer,
Hartelijk dank voor uw bericht.
In de bijlage vindt u de factuur en de creditnota terug. Deze documenten, samen met de foto’s, heeft u nodig voor uw eventuele klacht bij FOD Economie.
Wij danken u voor de bevestiging dat u onze algemene voorwaarden heeft doorgenomen.
Conform onze algemene voorwaarden (rubriek Herroepingsrecht) kunnen geretourneerde goederen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk vergoed indien er sprake is van waardevermindering doordat het artikel niet meer in originele staat verkeert.
Het door u geretourneerde artikel werd zonder verpakking teruggestuurd. Artikelen zonder originele verpakking zijn voor ons en voor de consument helaas niet meer verkoopbaar, waardoor de restwaarde €0,00 bedraagt.
Druktoetsen van Niko worden geleverd in een verpakking met artikelnummer; dit is essentieel voor identificatie, controle en doorverkoop. Om deze reden kunnen wij uw retour niet aanvaarden.
U kan het artikel echter kosteloos komen ophalen na afspraak. Wij houden het voor u ter beschikking gedurende de door u vermelde periode van 7 dagen.
Indien u beslist om een klacht in te dienen, verzoeken wij u vriendelijk ons in cc te plaatsen.
PS: Indien u ons vooraf had geïnformeerd dat de retour zonder verpakking was, hadden wij u tijdig kunnen adviseren om onnodige kosten en tijdverlies te vermijden.
Mailberichten Klant 4/11/2025 10u24
Geachte heer Plevoets,
Het artikel werd door mij correct teruggestuurd op 31 oktober 2025, met bewijs van verzending. U heeft de zending ontvangen, maar de waarde van het artikel werd volledig afgehouden van de creditnota, terwijl het artikel niet is teruggestuurd naar mij en dus in uw bezit bleef.
Volgens uw eigen Algemene Voorwaarden (rubriek Herroepingsrecht) kunnen goederen worden geweigerd of gecompenseerd bij waardevermindering indien ze niet meer in oorspronkelijke staat verkeren. In dit geval gaat het echter uitsluitend om een stukje plastic verpakking dat ontbrak voor de schakelaar. het product zelf is volledig intact, ongebruikt en verkoopbaar.
Nergens in uw voorwaarden of FAQ staat vermeld dat een ontbrekend plastic omhulsel de terugname of creditering volledig ongeldig maakt. Een dergelijke regel is dus niet afdwingbaar, zeker niet zonder voorafgaande en duidelijke vermelding vóór aankoop (art. VI.45 e.v. Wetboek Economisch Recht).
Ik verzoek u daarom binnen zeven (7) werkdagen na dagtekening van dit schrijven:
Het bedrag van 2,24 EUR alsnog te crediteren, of
Het artikel aan mij terug te bezorgen op uw kosten.
Indien u nalaat dit recht te zetten, zal ik de zaak voorleggen aan de Economische Inspectie (FOD Economie) wegens niet-nakoming van de overeenkomst en onrechtmatige inhouding van waarde.
Cedric Van Asch
2Smart Mailbericht naar klant op 3/11/2025 18u14
Creditnota is correct. Artikelen die uit de verpakking gehaald zijn. En waarvan geen verpakking bij is worden nooit teruggenomen noch gecrediteerd. Hoe wij de artikelen leveren moeten de artikelen ook geretourneerd worden.
Mailbericht klant op 3/11/2025 16u55
Beste,
Er zit een fout in de creditnota, de prijs voor de 3 enkelpolige schakelaars was EUR 22,91 en niet zoals vermeld werd in de creditnota EUR 20,67. Ik heb de factuur in bijlage toegevoegd. Er is dus nog een verschil van EUR 2,24 dat u ons verschuldigd bent.
Mvg,
Cedric Van Asch
