Reviews voor LAB21 BV

Conclusie: het zijn aardige mensen en ze doen waarschijnlijk hun best, maar de legservice is ronduit belabberd. Ruim 10.000 euro verder en we hebben een niet goed gelegde vloer (ongelijk, bobbels, slechte afwerking). Positieve dingen: fijn gesprek met de verkoper en goede service van de loodgieter! Verbeterpunten: de legger heeft slecht ingemeten waardoor de aanbouw nu niet gelijkvloers is, de legger maakt beloftes die men niet na komt, de legger doet zijn best maar afwerking is slecht en de planner is wel met meer dan 5 verschillende planningen gekomen (wat erg lastig is met een jong gezin).

Onlangs onze vloer uitgezocht bij LAB21 Amersfoort en we zijn fantastisch geholpen! Onze complimenten gaan uit naar de verkoper Romy. Hij nam uitgebreid de tijd voor ons, dacht mee over de verschillende vloeren en gaf deskundig advies dat precies aansloot op onze woonwensen. Geen opdringerige verkooppraatjes, maar oprechte service en een fijne sfeer. Vriendelijk en erg netjes, communicatie verliep soepel en de afwikkeling was top. Als je op zoek bent naar een mooie vloer en uitstekende service in Amersfoort, dan is dit absoluut de plek waar je moet zijn!

Oscar neemt de tijd, is geduldig en heeft goede ideeën.

Na eerst bij LAB21 in Breda te zijn geweest waren we totaal ontevreden over de houding en werkwijze van de medewerker. Nadat we in Rotterdam bij een andere zaak waren geweest en daar in de buurt nog een vestiging zit (Capelle ad IJssel) besloten we die nog een kans te geven. Daar werden we geholpen door Miranda, en wat een verschil. We werden uitstekend geholpen, er werd goed geluisterd naar onze wensen en ze sleepte van alles naar het licht bij de ramen om een goed beeld te hebben. Dankzij Miranda hebben we hier dan ook een vloer besteld.

We zijn erg tevreden over het advies en de tijd die voor ons genomen is. Ze gaven ons verschillende alternatieven, duidelijke voor- en nadelen werden gegeven en ze gaven de zaken aan waar we later (bij het uiteindelijk inmeten) nog een beslissing over kunnen nemen. Als de rest ook zo gaat, dan is het ons zeker allemaal waard.

Uitstekend geholpennen prima service.

Prima informatie en begeleiding in het kiezen van een vloer.

Ruime keus en vriendelijke verkoop adviseurs

Goed geregeld en Behulpzaam

Eerste indruk uitstekend : mooie showroom (Delft), vriendelijke verkoper die extra bleef om te helpen met de bestelling. Daarna is het compleet tegenovergestelde… In eerste instantie om te kijken wanneer er beschikbaarheid zou zijn voor legservice door de verkoper een bestelling ingevoerd (maar niet bevestigd) inclusief legservice omdat dat de enige manier was om een datum indicatie te krijgen. Toen de datum niet bleek te werken, aangegeven dat we geen legservice meer wilden en zelf zouden laten leggen. In vervolgemails aangegeven dat we ook geen plinten meer hoefden. Daarna gebeld door een andere persoon omdat het niet duidelijk was intern wat er nou wel of niet nodig was. Telefonisch nogmaals uitgelegd wat al eerder via mail gestuurd was. Verkeerde bestelling gekregen in de mail, gecorrigeerd. Mijn enige fout was deze correctie niet nogmaals in detail bekeken te hebben vanwege de tijdsdruk en 100 andere dingen die ingewikkelder zouden moeten zijn voor een verhuizing dan een bestelling na 3 keer goed in te voeren. Ik kreeg vervolgens een betaallink voor de legservice (die inmiddels al lang duidelijk niet nodig was) en werd gebeld door dat bedrijf over de afspraak voor het leggen dat we nooit besteld, bevestigd of gepland hadden. De vloer werd geleverd met de plinten die ook niet nodig waren zoals meerdere keren aangegeven was, binnen de gebruikelijke 14 dagen bedenktijd contact opgenomen met klantenservice, inclusief de eerdere mails met de duidelijke indicatie dat de plinten niet nodig waren. Het antwoord : de plinten zijn voor u besteld, dit is het probleem van de klant. Geen enkele intentie of poging om ook maar iets van redelijke klantenservice te geven, ondanks de heldere informatie. Het is duidelijk dat het interne systeem een onduidelijk chaos is en dat er geen enkele interesse is om tevreden klanten te hebben. Het enige dat telt is de schuld doorschuiven op de klant. Als je bestelt bij Lab21 wees bewust dat je tevredenheid geen enkel belang heeft en er gee

De verkoper neemt de tijd en denkt mee.

Mooie zaak, met een enorme keuze aan diverse vloeren. Vriendelijk en professioneel geholpen, enige minpuntje was dat er bij het afsluiten van de aankoop niet is vermeld dat er kosten zijn verbonden indien de bezorging via de lift naar de 7e verdieping wordt gevraagd (kosten: € 500 !) en het afvoeren van het afval (€ 100). Dat had wel vermeld mogen worden....

Van a tot z, ronduit waardeloos. Zodra je je geld hebt overgemaakt ben je klant af. Na 5 weken en 8 herstelbezoeken zitten wij met een vloer vol naden en kieren en delen die in de hoeken loslaten. Inmiddels ligt de hele zaak bij de rechrbijsrand. Onze volledige vloer is ingesmeerd met pvc pasta om de kieren en naden te verbergen. Dqt was de oplossing. Lab schuift alles op de legger af, maar daar heb je de vloer toch niet gekocht. Denk 100 keer na voordat je uberhaupt een winkel van deze partij binnenstapt.

Mooi bedrijf met ruim assortiment. Professionele verkoop met een persoonlijke touch. Goed advies, vriendelijk en niet opdringerig.

Vorige week een PVC vloer besteld. Het gesprek in de winkel verliep prettig en kregen goede en deskundige adviezen. Aansluitend zijn wij tot nu toe ook tijdig en goed geïnformeerd over het vervolg. Over de kwaliteit en legservice kan ik nog weinig zeggen, aangezien dit nog moet gebeuren. Maar daar hebben we alle vertrouwen in.

Fijne ervaring met Djako van Lab21 omtrent de aanschaf van een nieuwe PVC vloer voor ons te bouwen woning. Naast het fysieke bezoek alles samen uitgewerkt via de mail en telefoon om tot een goede aanbieding te komen die past binnen het gegeven budget.

Kort samengevat; bijzonder slecht en gebed zonder eind. De enige positieve ervaring was die in de showroom. Echter bleek naderhand dat hier diverse fouten waren gemaakt hetgeen additionele kosten etc. tot gevolg heeft gehad. Kan gebeuren, maar is slordig dat zaken die expliciet zijn besproken naderhand toch als meerprijs opkomen. Het grootste issue is de werkwijze van Lab 21. Nadat de (ver)koop gesloten is in de showroom wordt je in feite gekoppeld met de onderaannemers (ZZP'ers) van Lab 21 en mag je alles zelf uitzoeken. Lab 21 biedt hoogstens een luisterend oor wanneer je het direct met de helpdeks bespreekt. Maar feit blijft dat je zelf achter de onderaannemers van Lab 21 aan moet om afpsraken te maken, issues op te lossen etc. Voor het leggen van één vloer is de legger 10+ maal langsgekomen, een aantal keren omdat hij toch langer nodig had dan verwacht. Maar inmiddels al 6x omdat de plinten loslaten en opnieuw geplakt moeten worden. Vanuit Lab21 wordt heirin geen enkele ondersteuning geboden. Als je hier naar op zoek bent raad ik je van harte aan om direct bij een groothandel de vloer te kopen en de vloer zelf te leggen of hier direct met vloerenleggers afspraken voor te maken.

In het woud van mogelijkheden hebben wij met de juiste hulp een goede keuze kunnen maken.

In mei een PVC visgraatvloer besteld met de afspraak dat deze begin juli geleverd zou worden. Vanaf het begin ging alles fout: onze order bleek niet eens in hun systeem te staan, afspraken voor inspecties en egalisatie werden meerdere keren niet nagekomen en terugbelafspraken werden structureel genegeerd. Wij hebben hiervoor meerdere keren vrij moeten nemen en zijn telkens aan het lijntje gehouden. Door alle fouten van LAB21 werd onze verhuizing flink verstoord. We moesten onze spullen tijdelijk opslaan, een extra verhuiswagen regelen en extra kosten maken. Uiteindelijk werd de vloer pas veel later geleverd en gelegd dan afgesproken. Dit heeft ons onnodig geld, tijd en frustratie gekost. LAB21 is absoluut onbetrouwbaar en wij raden iedereen af hier een vloer te kopen.

Meedenkend, proactief, oplossingsgericht, deskundig, bijzonder prettig contact

Ik begrijp de 8+ score van Lab21 helemaal niet. Nep reviews? Wij hebben een slechte ervaring met hen en dat op meerdere punten. Ik beveel hen zeker niet aan. Hieronder overzicht van onze klachten : We hebben een nieuwbouw woning gebouwd en wilden hierin +- 100m2 laminaat leggen. In de winkel verliep alles nog normaal. We hebben een laminaat uitgekozen en ontvingen een offerte, waarmee we ons akkoord hebben verklaard. Maar toen de woning klaar was om het laminaat te komen leggen, liep het behoorlijk mis. 1. In de offerte hadden ze ons plinten aangeboden met een aktie. Dat bleken niet de juiste plinten te zijn. Ze boden ons vervolgens duurdere plinten aan en zonder aktie. Verschil 500 Euro! Oplichtingspraktijk. 2. Toen ze kwamen opmeten verhoogde ze het aantal m2. Voor die extra m2 betaal je dubbel : je betaalt extra materiaal en ook extra kosten voor de legger. 3. In de offerte waren ze enkele accessoires vergeten. Extra kost 125 Euro. 4. Ze leggen het laminaat op hun manier die zij zelf goedvinden. Toen we aangaven dat we het in ons eigen huis toch liever anders wilden, bv. in de deuropeningen, weigerden ze dat te doen. Onvoorstelbaar! 5. Hun legger - monteur was communicatief ronduit slecht. Hij is lastig bereikbaar, komt wanneer hij zin heeft, weigert een afspraak te maken en als er een probleem of iets niet naar zijn zin is, gaat hij gewoon weer weg zonder iets te zeggen. Dan moet je opnieuw achter hem aan gaan. Al bij al is hij 5 - 6 keer moeten langskomen eer alles +- ok was. 6. Toen ik met mijn contactpersoon op kantoor opnam wat de problemen waren en dat het allesbehalve goed liep, kreeg ik te horen dat ik een 'lastige klant' was en werd ik uitgescholden.

Laat je niet misleiden door een mooie winkel (Delft) en een behulpzame verkoper (Han). Mijn ervaring met de vloerlegging was helaas allesbehalve positief! Je wordt als koper geacht zelf alle zware pakketten naar de verschillende ruimtes te dragen, de legger helpt hier niet bij. Gebrekkige communicatie en slechte afstemming vanuit de legger. Slechte afwerking: op veel plekken zijn hardnekkige lijmresten achtergebleven, de PVC-vloer vertoont golvingen en een deel van de vloer in de woonkamer ligt lager dan de rest. Onprofessioneel gedrag van de legger. Te weinig plinten geplaatst. Ik heb dit vervolgens aangegeven bij Lab21, ze boden enkel aan dat de oorspronkelijke legger de vloer zou mogen herstellen. Ons vertrouwen in deze legger was door verschillende redenen echter helemaal weg, waardoor we hier niet mee akkoord zijn gegaan. Een alternatief biedt Lab21 niet en ik zit met een onafgewerkte, golvende vloer, vol met lijmresten waar ik meer dan €7.000 voor heb betaald!! De accountmanager (Richard) verwees direct naar de juridische afdeling en toonde 0,0 empathie gedurende de gesprekken. Zodra ze het geld binnen hebben, ben je geen klant meer. Had ik dit van tevoren geweten dan was ik NOOIT met Lab21 in zee gegaan. Ik ben woedend en zwaar teleurgesteld.

Mensen, ga niet naar Lab21. Dat zijn **********! Mijn vloer werd in Juli 2024 gelegd, en ik ben nog steeds met Lab21 bezig om de vloer te herstellen. Het is huilen met de pet op. Zo slecht gelegd. Ze hebben zogenaamd meer dan 70 "leg specialisten". Nou ik kan u vertellen dat zzp-er zijn, die totaal geen verstand hebben van vloer leggen. Groot spleten over de hele vloer. Zodra je de woning binnen loopt, zie je dat gelijk. Aangekaart bij Lab21, zeggen ze dat het komt door invloed van zonlicht. Terwijl ik foto's heb van de dag van oplevering. En in de keuken, ingang is er geen zonlicht. Maar wel groot spleten te zien. Plinten die centimeters van de vloer werd geplakt. zie je een groot gleuf . centimeters verschil van plinten op de muur. storken waarvan de hoeken zijn afgebroken. Los liggende stroken die niet werden gelijmd. enz..enz... Daarnaast stuurt Lab21 steeds een betaal link, van wat je erbij moet betalen, maar je weet niet waarvoor. Mensen neem mijn woord ter harte, anders heb je spijt als haren op je kop! vermijd deze tent. Want ik ben nog steeds bezig om dit op te lossen. Ik heb er een hard hoofd in , dus ik geef het door aan mijn advocaat. Jimmy Ma

Nadat we de vloer hadden uitgekozen en de aanbetaling hadden gedaan kregen we na het inmeten van de vloer een telefoontje dat er een verkeerde primer was berekend en dat de rekening ruim 1200 euro hoger uit zou vallen. Onder protest akkoord gegaan omdat de vloer al 4 dagen later geleverd zou worden. De dag na de algehele betaling kregen we een telefoontje dat de uitgekozen vloer niet meer leverbaar was en of we een alternatief wilde komen uitzoeken. Annuleren kon niet want dat kost ons 30% van het totaal conform de algemene voorwaarden, aldus de medewerker van Lab21 De legger was overigens een topper, aan hem heeft het niet gelegen. Wel is hij erg goed in visgraad leggen. Zo goed dat er na calculatie van 15% snijverlies nog steeds 4 pakken van ruim 3 meter over zijn. 12 m2 x eur 45 is toch geld. Helaas kregen wij vanavond per mail te horen dat zij geen pakken retour nemen....ook weer conform algemene voorwaarden. Wijze raad: Koop elders je pvc laminaat!

Maarten Benders heeft ons super geholpen! We kwamen met een vaag idee wat we wilden als vloer en dankzij zijn eigen input hebben we de perfecte keuze kunnen maken. De service die hij ons bood zorgde ervoor dat we meteen wisten dat we bij hem onze vloer wilden bestellen.