Goed en snel Geholpen door monique
Patricia helped us with so much of knowledge, answering all our questions about floor types, underfloor, and possible color combinations. We are very happy with the outcome!
Als het leggen net zo goed gaat als de verkoop dan raad ik iedereen aan om hier in elk geval eens binnen te lopen!
Januari 2023 hier een vloer gekocht (januari ook gelegd). In april kwamen er defecten naar boven (vloerverwarming is zichtbaar). Gecontracteerd en na een hoop trammelant eindelijk een klachtenbehandeling opgestart. Nou blijkt dat een expert de vloer moet komen bekijken, die hebben zij niet beschikbaar dus heeft de vloerlegger er recent (maar dan een jaar later in maart 2024, kun je nagaan) een tegel eruit gehaald. Nu is het weer maanden wachten tot ze naar alle waarschijnlijkheid alsnog GEEN contact met ons opnemen. Dus ik mag hier binnenkort zelf weer achteraan gaan. Waarschijnlijk nemen zij de schuld alsnog niet op zich want lees; legger keurt eigen werk. Daar gaan wij natuurlijk niet mee akkoord. Dus zoals de zaken gaan hebben wij eind 2024 nog lang geen oplossing tussen partijen gevonden. Lab21 vermijd kosten wat kost alle contact met ons, ze willen ons niet helpen en niet tegemoet komen. Door 2023 en 2024 heen heb ik wellicht wel 25 gebeld en 20 keer gemaild. Telkens weer beloven zij ermee aan de gang te gaan maar iedere keer weer hoor ik niks meer van hen tot ik ga bellen, want mailen werkt ook niet. We hebben 9000 euro voor de vloer neergelegd, er kwam na tekenen van de offerte nog schaamteloos 800 euro bovenop. Daar kom je dus niet onderuit omdat er al is getekend. Als je flink in de buidel wil tasten voor een vloer van slechte kwaliteit, dan moet je hier bestellen. IK ga hier nooit meer naar toe en zou hier met man en macht WEG blijven!!
Het advies wat ik van Donny Persoons heb gekregen, de ontvangst, de uitleg en natuurlijk de klantvriendelijkheid en het slagvaardig handelen in ons bijzijn heeft mij erg veel vertrouwen in deze zaak gegeven. een pluim waard !
Met een goed gevoel naar huis, nadat we Maarten Benders goed ontvangen en geholpen zijn. We hadden al een vloer in gedachten maar vonden die te donker. Maarten heeft goed met ons mee gedacht en zo kwamen we uiteindelijk bij een vloer die goed past in onze nieuwe keuken. Dank je wel Maarten voor jouw advies!
In de winkel blijkt er nog van alles mogelijk. Aangegeven wanneer het leggen moest plaatsvinden en dat kon. Later blijkt het hoofdkantoor dat te beslissen. Vervolgens komt de legger, een ingehuurde ZZP-er die zijn eigen agenda er op nahoudt. Deze maakte ook nog allerlei fouten van vergeten spullen tot het niet goed egaliseren. Gevolg: De vloer is niet op tijd gelegd en wij moesten onze verhuizing een dag uitstellen. Je moet van tevoren alles betalen. Dat was eerst ook niet duidelijk. Is in de winkel niet verteld. Daar hebben ze het alleen over een aanbetaling. Je komt zonder volledige betaling niet verder in het proces. Daarna kom je bij hen niet verder met je klachten. Alles wordt weggewuifd. In de mailing geven ze aan dat je verantwoordelijk bent voor de kosten wanneer de geplande legdatum niet doorgaat door de schuld van de klant. De legdatum ging niet door vanwege hun slechte planning maar ik werd als ZZP-er niet gecompenseerd wegens gederfde inkomsten. Wel wordt er bij additionele kosten direct weer een rekening gestuurd. Beloftes van nogmaals contact opnemen zijn niet nagekomen. Kortom, een logistiek drama en ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten. We hebben het wel over een vloer van € 12.000, dat is niet mis.
n de winkel heel goed geholpen, echter na een dag moest mijn offerte aangepast worden door een foutieve berekening van hun kant, wel kreeg ik 5% korting als goedmaker. Prima opgelost dacht ik. Tot de vloer gelegd werd... wat een drama was dat. Bij de voorinspectie begon de beste man gelijk met als je dit , dit of dit wilt prima maar kost extra. En, ik kom om te leggen niet om de dozen te versjouwen dus zorg dat ze niet in de weg liggen. snap ik , maar het was de toon. Toen de leg dag... De schilders waren de dag er voor klaar met sauzen van de wanden, de beste man zet zn gereedschap in de keuken en begon daar te zagen zonder stofzak etc, waardoor alle muren onder de stof zaten, zelf was ik afwezig op dat moment, de schilder heeft de legger er op aangesproken, de toon was gezet, de muren moesten opnieuw gesaust worden. de 2e dag nam de legger een hulpje mee, die met enorme dikke potloodstrepen ging aftekenen op de pvc, nu een paar maand later is nog niet alles er af. Ook zijn de hoeken slecht afgewerkt met hier en daar gaten. slecht afgewerkt. Als klap op de vuurpijl een stuk beschadigd wat hij geprobeerd heeft te herstellen met een bepaald opvul middeltje, je blijft het zien, ik heb er maar een bloempot opgezet. Echt heel heel slecht gelegd. mooie vloer, maar let niet op de afwerking, en dat voor zo'n enorm bedrag.... ik koop er niet weer.
Allereerst wil ik u bedanken voor het delen van uw ervaring met ons. Het spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Uw feedback is essentieel voor ons om te leren en onze dienstverlening te verbeteren. Het is nooit onze bedoeling geweest om u op enige wijze te benadelen. We betreuren de fout in de initiële offerte, maar zijn blij te horen dat u tevreden was over de korting als tegemoetkoming. Wat betreft uw ervaring tijdens het leggen van de vloer: het beschreven gedrag en de resultaten zijn absoluut niet de standaard waar we naar streven. We nemen uw opmerkingen zeer serieus en zullen dit intern bespreken met het betrokken personeel om herhaling te voorkomen.
Lab 21 heeft wererom weer eens bewezen wat voor waardeloos bedrijf ze zijn. Na een eerdere review gaven ze in de reactie ineens aan de klacht wel serieus te nemen terwijl ze telefonisch en per mail eerst aangaven hier niks mee te doen. Dus ik moest contact opnemen zodat we tot een mogelijke oplossing kunnen komen. Deze reactie was puur voor de bune want ze willen precies niks voor je betekenen en nemen je garantie gewoon af. Ik heb meerdere malen contact moeten leggen en na er wat druk op te zetten krijg je pas na een week een reactie. Ook nog eens een niks zeggende reactie. Ik kan in woorden niet eens omschrijven wat voor vreselijk bedrijf ik dit vind. Koop hier niet je vloer is mijn enige advies!
Allereerst wil ik benadrukken hoezeer wij het betreuren dat uw ervaring met ons bedrijf niet positief is. Uw tevredenheid is voor ons van groot belang, en het spijt ons oprecht dat we hierin niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Het klopt dat we na uw eerdere review contact met u hebben gezocht om uw problemen te bespreken en te proberen deze op te lossen. We erkennen dat de communicatie van onze kant wellicht te wensen over heeft gelaten en dat de snelheid en inhoud van onze reacties niet naar tevredenheid waren. We streven er altijd naar om kwaliteit en service te leveren en we nemen feedback zoals die van u zeer serieus. Onze intentie is nooit geweest om u het gevoel te geven dat we uw zorgen niet serieus nemen. Uw feedback helpt ons inzicht te krijgen in waar we tekortschieten en waar verbetering nodig is. We willen graag nogmaals de kans krijgen om de problemen te bespreken en, waar mogelijk, tot een oplossing te komen die voor beide partijen bevredigend is. Als u daartoe bereid bent, horen we graag van u. Onze oprechte excuses voor het ongemak en de teleurstelling. We hopen van u te horen en willen werken aan een positieve uitkomst.
In één woord waardeloos! Klantenservice is ruk en ze nemen je klacht niet eens in behandeling. De leggers noemen zich experts. Ik heb zelf de laatste dingen nog moeten herstellen omdat er een stel prutsers aan de slag zijn geweest. Koop hier niks en lees vooral de recensies van te voren!
Bedankt voor het delen van uw feedback, zowel hier als op de andere review sites. Het spijt ons ten zeerste dat uw ervaring met ons bedrijf en onze diensten niet naar wens is geweest. We nemen alle feedback van onze klanten serieus en zijn continu op zoek naar manieren om onze service en dienstverlening te verbeteren. Het is duidelijk dat we in uw geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan, en daarvoor bieden we onze oprechte excuses aan. Zoals eerder besproken zijn we momenteel al in contact met u om de problemen die u heeft ervaren op te lossen. We begrijpen de frustratie en teleurstelling en willen er alles aan doen om tot een bevredigende oplossing te komen. We stellen het op prijs dat u de tijd heeft genomen om ons te voorzien van deze feedback, zodat we kunnen leren en verbeteren. Ons doel is om alle problemen naar tevredenheid op te lossen en we hopen dat we dit samen met u kunnen bereiken. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen snel een oplossing met u te vinden.
Ervaring in de winkel (Amsterdam) was prima - goede adviezen, goede ambiance. Vloeren goed zichtbaar uitgestald. Niets mis mee. We mochten evt. ook zelfs tegel meenemen naar huis om te kijken (netjes !) - ook al hebben wij dit niet gedaan. Bij beklinken order ook mooi verzorgd boekje met duidelijke instructies per vloertype over het hele voorbereidings- en legproces. Dat deel tot dan toe = 5 sterren. Vanaf daar moest echter de prestatie zelf worden geleverd en dat is echt één groot drama. Ik heb eigenlijk weinig energie meer over om het een en ander zeer uitgebreid op te schrijven maar in het kort: - Het bedrijf dreigt - tegen de CBW voorwaarden in - dat de planning in gevaar komt van je vloer leggen als niet 100% van het bedrag vooraf is betaald. En dat niet één keer - maar elke dag in de weken richting je plandatum. Klagen hierover kan niet rekenen op ook maar één reactie of verklaring - en dat is sowieso een rode draad. Reageren ho maar. laat staan klantvriendelijk - Nergens op de site staat dat bezorging alleen tot aan de voordeur gebeurt als je zelf de rode loper uitlegt. In de mail voorafgaand aan de levering moet je dus even scherp lezen - want daar staat dat als er ook maar één probleem is met je toegang tot de voordeur - de transporteur gewoon het pallet aan de weg deponeert met de boodschap - zoek het lekker zelf uit. In ons geval gebeurd. De reactie van Lab21 is dat het logisch is dat dat gebeurt - want meer dan een pompwagen heeft de beste man niet bij zich (steekwagen anyone ?). Dus tenzij je een geasfalteerde oprit zonder oneffenheden kun je zelf je PVC vloer naar binnen gaan tillen. - De legpartij (die ook amper aanspreekbaar was in nederlands of engels) heeft de egalisatievloer niet alleen op de vloer - maar ook met vegen op de net gesausde muur aangebracht. - De vloer zelf is ok gelegd - niet super Reageren op mails en telefonische klachten levert niets op - behalve de vibe dat het hun niet echt interesseert - een done deal - en de omzet is binnen.
Allereerst wil ik u bedanken voor uw uitgebreide feedback en het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met ons te delen. We vinden het fijn om te horen dat uw ervaring in onze winkel in Amsterdam positief was, maar we betreuren het zeer dat de vervolgstappen niet aan uw verwachtingen voldeden. Het is niet onze bedoeling geweest om druk uit te oefenen omtrent de betaling, en we zullen uw feedback intern bespreken om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor de onduidelijkheid en het ongemak dat hieruit voortkwam. Wat betreft de bezorging, wij nemen uw feedback zeer serieus en zullen dit bespreken met onze logistieke partners. Het is onze intentie om duidelijk en transparant te communiceren, dus als dit niet het geval is geweest, bieden we daarvoor onze excuses aan. Ik begrijp dat de afwerking en de communicatie met de legpartij niet naar wens was. Ons streven is om een hoogwaardige kwaliteit en service te bieden. We betreuren het dat we dit in uw geval niet hebben kunnen waarmaken. Omdat we niet direct kunnen identificeren wie u bent op basis van deze review, zou ik u willen vragen om contact met ons op te nemen, zodat we uw specifieke situatie kunnen bekijken en samen kunnen werken aan een passende oplossing. Uw tevredenheid is voor ons belangrijk en we willen graag met u in gesprek gaan om de situatie te verbeteren. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen snel van u te horen.
Dit bedrijf verdient geen enkele ster. Ten eerste krijgen we een vloer geleverd waarvan de plankjes scheef zijn. De legger keurt de vloer af en legt niet verder. De huiskamer is al wel volledig ingelijmd en is er een klein stukje gelegd... Lab21 beweert dat het hoort bij een visgraatvloer. Een week later komt er een tweede legger. Die zou dezelfde vloer al gelegd hebben (zelfde batch ook) en geen problemen hebben gehad. Deze man wist niet dat er al een lijmlaag lag en er al een stukje gelegd was. Hij had geen materiaal mee om dit eraf te halen. Bovendien keurt ook hij de vloer af, omdat de plankjes inderdaad scheef zijn. Uiteindelijk blijkt de hele batch (ook die bij lab21 zelf) afgekeurd te zijn en moeten we een nieuwe vloer uitzoeken. Deze is weer een week later geleverd. Vandaag zou de vloer gelegd worden door legger nummer 1. Maar helaas...... die meldt zich om half 10 af. We zitten nu dus ruim 2 weken in een onleefbaar huis met een ingelijmde vloer en zonder meubels. Uiteraard is er op zaterdag niemand bereikbaar. Mijn tip? Geen zaken doen met dit bedrijf!!
Allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor de ervaring die u heeft gehad met ons bedrijf. Het is duidelijk dat we in uw geval niet hebben voldaan aan de standaard en kwaliteit die we nastreven en waarvoor we staan. Het is absoluut niet de norm dat onze producten niet aan de verwachtingen voldoen. We nemen kwaliteitscontrole zeer serieus, en we betreuren het dat u een product heeft ontvangen dat niet aan de standaard voldoet. We waarderen het dat de leggers de problemen hebben geïdentificeerd en het niet hebben geaccepteerd. Het feit dat de vervanging niet soepel is verlopen en u met verdere vertragingen en problemen te maken heeft gehad, is absoluut niet acceptabel en we begrijpen volledig uw frustratie hierover. Het is onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat onze klanten een product en service van hoge kwaliteit ontvangen, en in dit geval hebben we duidelijk gefaald. Ik wil u verzekeren dat uw ervaring zowel op productniveau als op servicegebied niet representatief is voor wat we gewoonlijk leveren. Ik zou heel graag persoonlijk met u willen spreken om dit recht te zetten. Als u bereid bent, kunt u contact met mij opnemen zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden voor de problemen die u heeft ondervonden. Nogmaals onze diepste excuses voor de stress en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We hopen dat we samen tot een bevredigende oplossing kunnen komen.
Wij hadden al onze twijfels na verschillende recensies te hebben gelezen. Dit hebben wij besproken met de verkoper en deze wist deze zorgen weg te nemen. En aangezien onze keuze was gevallen op een specifieke vloer die alleen LAB21 had, hebben wij uiteindelijk toch voor deze partij gekozen. Tot onze SPIJT! Levering was een drama. De pallet was in de vrachtwagen gaan schuiven. Resultaat; de pakken PVC lagen door de vrachtwagen. Direct gebeld met de klantenservice en deze gaf aan toch te lossen en dan te tekenen onder voorbehoud. De pallet kon niet meer uit de vrachtwagen gereden worden dus in de regen 39 pakken met de hand uitgeladen. Leuk tijdverdrijf is anders. Vervolgens een mail gestuurd en foto's van hoe e.e.a. is afgeleverd. Ook bleken de plinten te ontbreken, alsmede de kit. Daarop telefonisch contact gehad en men zou alvast een partij nieuwe pakken uitsturen zodat de legger gewoon aan de slag kon zodat er geen vertraging zou ontstaan. Klinkt goed, maar dan moet deze afspraak wel nagekomen worden. Niet dus. De volgende dag belde een vervoerder dat hij met plinten voor de deur stond. Dit zonder enig bericht vooraf. Gelukkig waren wij in de buurt zodat wij deze alsnog in ontvangst konden nemen. Helaas ontbraken de nieuwe PVC pakken en de kit. Op de dag van het leggen hadden wij dus nog steeds geen nieuwe vervangende pvc delen. Wederom een mail gestuurd dat wij deze verwachten tijdig te ontvangen. Communicatie verloopt slecht en er wordt ook niet oplossingsgericht gehandeld. Laat staan om aan klanttevredenheid te denken mocht er onverhoopt toch iets mis gaan. Ik beveel niemand dit bedrijf aan.
Allereerst wil ik u bedanken voor het nemen van de tijd om uw ervaring met ons te delen. Het spijt me oprecht dat u deze negatieve ervaring heeft gehad. Het is absoluut niet onze standaard om goederen in zo'n staat te leveren en we betreuren het enorm dat de levering bij u zo problematisch is verlopen. Het feit dat u in de regen moest uitladen en dat beloofde items niet werden geleverd, is verre van acceptabel. Ik erken ook dat de communicatie aan onze kant ontoereikend was en dat beloftes niet werden nagekomen. Dit is niet de service die wij willen leveren aan onze klanten en het spijt me dat u hierdoor benadeeld bent. We nemen uw feedback zeer serieus en zullen intern de nodige stappen ondernemen om te zorgen dat dergelijke problemen in de toekomst worden voorkomen. We willen continu leren en verbeteren en uw feedback is hierbij essentieel. Ik zou graag persoonlijk met u in contact willen komen om te bespreken hoe we dit kunnen rechtzetten en u een passende oplossing kunnen bieden voor de problemen die u heeft ondervonden. Uw tevredenheid is voor ons van het grootste belang en we hopen dat we samen tot een oplossing kunnen komen. Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak en ik hoop dat u ons de kans geeft dit goed te maken.
De offerte klopte niet. Maar: ik moest eerst betalen , daarna zou het in orde komen. Vervolgens volgde een lange reeks aan beloften en sussende woorden. Toen de vloer gelegd werd waren nog steeds de plinten niet eens besteld. En ondanks de talloze beloften terug te bellen: niks. Geen terugbelletjes. Als klap op de vuurpijl ontving ik een mail nadat ik mijn klacht bekend gemaakt had waarin de verkoper aangaf dat 'een nieuw telefoonsysteem " reden was van het uitblijven van reactie. Echt. De schaamte voorbij. Want ik werd al niet teruggebeld vanaf 1 november en op 6 januari is mijn vloer (incompleet dus) gelegd
Allereerst willen wij u hartelijk danken voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons ten zeerste dat uw ervaring met ons niet naar tevredenheid is verlopen. Wij erkennen dat de introductie van ons nieuwe telefoonsysteem enkele onvoorziene kinderziekten met zich meebracht, wat helaas invloed heeft gehad op de communicatie met onze klanten. Het is zeker niet onze intentie om met beloften te komen en deze niet na te komen. We betreuren het dat uw bestelling niet volledig en op tijd is geleverd, en dat het communicatieproces daarover niet soepel verliep. We nemen uw feedback zeer serieus en willen u verzekeren dat de problemen met het telefoonsysteem inmiddels zijn verholpen. Echter, dit mag geen excuus zijn voor de problemen die u heeft ondervonden, en we willen hier dan ook onze oprechte excuses voor aanbieden. Graag zouden wij persoonlijk met u in contact komen om te bespreken hoe we dit kunnen rechtzetten en een passende oplossing te bieden voor de problemen die u heeft ondervonden. We hopen dat we samen tot een oplossing kunnen komen en u alsnog tevreden kunnen stellen. Onze excuses voor het ongemak en we hopen op uw begrip.
Service in de winkel was super. Goed geholpen en een mooie vloer uitgezocht. De ellende begon met de legger (dit deel besteden ze uit). Onze initiële legger nam zelf contact met ons op en we hadden hier veel vertrouwen in. Helaas raakte hij geblesseerd waardoor we een andere legger toegewezen kregen. Deze kwam afspraken niet na, probeerde 's avonds met ons af te spreken en beloofde van alles maar kwam dat niet na. Meermaals voor niks bij ons nieuwe huis gestaan, alles voorbereid voor de legger en weer onverrichter zaken naar huis gekund. Er was mij voor de vrije dagen die ik voor niks heb opgenomen compensatie beloofd, maar hier ben ik al een maand achteraan aan het bellen. Klacht zou in behandeling zijn en net verteld een andere klantenservicemedewerker doodleuk dat er niks bij staat en dat ze wellicht morgen contact opnemen? Heel boos en gefrustreerd, we worden aan het lijntje gehouden. Godzijdank is de vloer goed gelegd, maar ik beveel dit bedrijf aan niemand aan.
Ontzettend slechte ervaring, koop hier geen vloer! De ervaring in de winkel is positief. De communicatie van het hoofdkantoor alsmede de manier van leggen is verschrikkelijk slecht. Onze vloer is niet naar behoren gelegd (krassen, kieren, niet doorgelegd tot plint in keuken dus gat). De legger is teruggeweest voor herstelwerk, maar er was geen oplossing mogelijk. We kregen te horen 'we sturen wel een website waar je opvulmateriaal kan kopen en dan kun je zelf opvullen'. Lab21 is niet bereid om een andere legger de vloer te laten herleggen, we moeten deze legger weer accepteren. Een derde partij - ingeschakeld door Lab21 - heeft onlangs geconstateerd dat de vloer slecht is gelegd en opnieuw gelegd moet worden. Ze houden voet bij stuk. Wij hebben als tegenvoorstel geopperd dat iemand van Lab21 erbij is zodra de legger weer bij ons thuis komt. Niets is een optie.
Koop je vloer hier niet! Wij hebben destijds gekozen voor Lab21, omdat er overal overwegend positieve recensies online stonden over het leggen (inmiddels overigens niet meer het geval). Helaas hebben wij inmiddels begrepen dat dat komt, omdat ze na slechte ervaringen minimale compensaties aanbieden onder de voorwaarde dat je je niet negatief mag uitlaten over Lab. Wij hebben daar vriendelijk voor bedankt. Hetgeen zij hebben aangeboden weegt namelijk niet op tegen wat wij aan compensatie menen te krijgen waarbij wij het belangrijk vinden dat anderen worden gewaarschuwd voor de slechte service van Lab. Kort gezegd is er enorm prutswerk opgeleverd tijdens het plaatsen van de plinten (verkeerde lijm / scheef gesneden), hebben wij ontelbare keren afspraken in moeten plannen waarbij er niemand kwam opdagen (maar wij wel weer alle meubels hebben moeten verplaatsen) en bij het herstelwerk er onherstelbare schade aan de muren is veroorzaakt (plinten moesten los van de muur worden getrokken). Compensatie van €150 staat absoluut niet in verhouding met de ervaring die wij hebben gehad. Svp, behoed jezelf hiervoor en zoek rustig door naar een andere leverancier.
Wij hebben in januari bij Douwe van LAB21 Leeuwarden een pvc vloer gekocht. Nadat wij deze gekocht hadden en de stalen van diverse PVC -Winkels terugbrachten, werden wij door enkele concurrent collega’s gewaarschuwd dat LAB21 de vloeren slecht legt. Wij hebben toen direct onze zorg geuit bij Douwe en die vertelde dat het allemaal goed kwam. In september kon de pcv vloer gelegd worden. LAB21 besteed dit weer uit, in dit geval aan de heer Visser. Helaas is de vloer slecht gelegd. Wij hebben 2 kruipluiken. Het luik wat weg mag is duidelijk zichtbaar door de pvc heen. Hier zijn ze de egaline bewust vergeten, want wij hebben dit nog benoemd. Het luik wat nog open moet kunnen, kan niet meer open en de randen zijn met de hand gesneden en zo krom gesneden dat onze zoon van 9 het nog beter kan. In de hal en wc is het egaliseren ook niet goed gegaan en zijn gaten en bobbels zichtbaar. Door het hele huis zitten de pcv planken los aan de kopse kant. Bij de kanten waar geen plinten komen, is er te ruim en scheef gesneden. Wij hebben tussendoor van alle gebreken foto’s gemaakt en video opnamen. Hiermee zijn we naar LAB21 Leeuwarden gegaan. Douwe werkt hier ondertussen niet meer. Het is nu Henk die vriendelijk ons ontvangt en de klacht aanhoort en de foto’s bekijkt. Hij is het duidelijk eens met onze klacht dat dit echt slecht gelegd is. Hij zegt toe dat onze klacht serieus wordt opgepakt. Een paar dagen later wordt ik door iemand van het hoofdkantoor gebeld met de vraag of alles klaar is? Verbaast vertel ik de man over de klacht. Hij zou hier alsnog mee aan de slag. Een week later hebben wij nog niks van LAB21 vernomen. Ik bel en krijg van een dame te horen dat er geen klachtdossier is. Ze zal intern overleggen. De waarschuwing van concurrenten van LAB21 is dus uitgekomen. In Leeuwarden kennen veel mensen elkaar. Nu wij hierover praten op onder andere de tennisclub en op het werk horen we dat er op dit ogenblik meer mensen zijn met klachten over slecht leggen.
Eigenlijk is 1 ster nog te veel. Letterlijk alles is misgegaan. De verkeerde vloer is ons aangeraden. het leggen van deze vloer was uberhaupt niet mogelijk in ons huis. Dit terwijl de verkoper foto's heeft gezien van de ondervloer. Vervolgens hebben we een nieuwe order geplaatst. Deze is 3 weken zoek geweest. Ons is aangeraden de huidige ondervloer weg te gooien, later bleek dat we dezelfde ondervloer moesten aanschaffen. De nieuw geplaatste order is foutief geplaatst, te weinig vierkante meters. Na heel heel heel veel nabellen is het gelukt om alles aan te passen. Bij levering zijn de verkeerde plinten geleverd. Ook de legservice is niet om naar over huis te schrijven. Deze mannen komen standaard 2 uur te laat of niet opdagen. Uiteindelijk hebben we de vloer door iemand anders laten leggen en hebben we het idee dat dit alsnog een andere vloer is dan besteld. Vanwege tijdsgebrek hebben we dit maar laten zitten.
Tjonge wat een naar bedrijf. Mooie verkooppraatjes over klant als familie, ontzorging en maatwerk, maar in de praktijk ben je gewoon een nummer in geautomatiseerde bedrijfsvoering waar snel veel geld aan je wordt verdiend. In overleg met de verkoper had ik mijn vakantie een week verlengd zodat de vloer op tijd gelegd en het huis daarna nog ingericht kon worden. Daarna verdween ik in ‘het systeem’. Op het laatste moment kwam de inspectie aan huis maar werd te weinig vloer besteld. Dus zat ik een maand in een onaf huis waar ik mijn kinderen niet kon ontvangen. De klantenservice bood na mijn klacht een kleine compensatie aan maar trok deze terug toen ik niet snel genoeg reageerde. Heel jammer dit allemaal. Ze laten het hartstikke mooi klinken maar ik zou je aanraden nog even verder te zoeken, goede vloeren en betere service is ook elders te krijgen.
De verkoop en advisering was kundig en meedenkend. Wij waren te laat met onze planning. Lab21 heeft ons uit de brand geholpen. De vloer was binnen 4 weken keurig geleverd en gelegd. De mensen op kantoor zijn super vriendelijk. Ook de communicatie was ruim voldoend. De afwerking van de vloer is zeer tevredenstellend.
Heel vriendelijke mannen die op tijd komen om de vloer te leggen en zeer secuur te werk gaan. Goede legservice van Lab21. Ook de prijs is prima, voordeliger dan de andere winkels.
RECENTIE LAB21 Wij hebben een PVC-laminaat vloer gekocht bij LAB21. Bij de aankoop hebben wij vooraf gevraagd aan de verkoper (locatie Breda) wat voor ons de beste oplossing was. Want wij hadden nogal wat wensen. Wij hebben een vloer met vloerverwarming en een hond waarbij wij hebben aangegeven dat we een vloer wilde die redelijk krasbestending was. Door LAB 21 werd een PVC Laminaat vloer aangeraden welke een steviger rug had waar cement in verwerkt was. Ideaal geschikt voor onze toepassing. Op onze vraag of deze vloer zelf gelegd kon worden gaf de verkoper aan dat dit juist een vloer was, die uitermate geschikt was om zelf te leggen en uitsteken voor het gebruik met een hond. Hij demonstreerde dit nog met het krassen met een sleutel. Na het leggen van de vloer waren wij ook uitermate content met het resultaat. Een prachtige vloer. Die er keurig inlag, waarbij wij natuurlijk rekening hebben gehouden met de leginstructie inclusief het stookschema van de vloerverwarming voor het op de juist manier van opstoken. Na enige tijd begon er hier en daar wat kleine kiertjes te ontstaan en hier en daar wat kleine stukjes van het PVC af te brokkelen. Daarop hebben wij contact opgenomen met LAB21 en hen hiervan op de hoogte gesteld. LAB21 stelde daarop de vraag hoe wij de vloer gelegd hadden. Natuurlijk hebben wij aangegeven dat deze vloer in overeenstemming met de door LAB21 aangegeven leginstructie te hebben aangebracht. Ik heb hen direct foto’s gestuurd van hoe de vloer erin lag direct na het aanleggen en hoe de situatie nu was. De reactie van LAB21 was, en ik dacht dit is een grapje, stelt dat je geen zware dingen zoals een keukenblok of ander sinds op je vloer mag plaatsen. Dit was ons vooraf niet gemeld, want anders hadden wij deze vloer nooit gekocht. En wat melde LAB21 nog meer, dat als je de vloer zelf legt de garantie vervalt. Bij het verzoek voor garantie beloofde LAB21 alles naar wens op te lossen en er zou een monteur langs komen om de schade vast te stellen.
Een klikPVC vloer dient altijd te worden gelegd met een tussen ruimte van 1 centimeter bij de muren. Dit is nodig vanwege de werking van de zwevende gelegde vloer. De vloer kan anders bol gaan staan of de klikverbindingen kunnen breken. In uw situatie heeft u zelf de vloer geplaatst en deze is in strijd met de leginstructie en technisch incorrect gelegd. Hierdoor kunnen wij geen garantie geven. Er is bijvoorbeeld strijdig met de leginstructie een keukenblok op de vloer geplaatst waardoor er onvoldoende zwelmogelijkheid van de vloer is. Omdat wij het wel heel vervelend vinden dat u niet tevreden bent over uw vloer hebben wij een korting aangeboden op uw nieuwe vloer. Met vriendelijk groet, Floor
Het hele proces van aankoop, levering en plaatsing van de vloer is uitstekend verlopen. Veel informatie gedurende het proces via emails en telefoon. Wij zijn erg tevreden.
Nette en goede winkel die hun afspraken heel goed nakomen. Erg vriendelijk personeel en leggers.
Euroweg 27
3825HA Amersfoort
Welkom bij LAB21: De grootste vloerenwinkel van Nederland! Met meer dan 2000 vloeren vind je de vloer die bij je past. Kies uit meer dan 35 topmerken en de beste service. Bij LAB21 ontdek je PVC, Laminaat en Houten vloeren.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
