Reviews voor LAB21 BV

Goede hulp door de medewerkers en snelle service!

Lab21 geeft ontzettend goede en snelle service. De medewerkers zijn gedreven enthousiast. Eventuele klachten worden correct en netjes afgehandeld. Kortom tevreden klanten staan bij lab21 hoog in het vaandel.

Prima geholpen en alles goed geleverd

We zijn heel goed en vriendelijk geholpen in de showroom (Amersfoort). We hebben een prachtige vloer uitgezocht. De afwerking was/ is echter nogal slordig: korting niet verwerkt, verkeerd afleveradres bekend bij de planner die dus met verkeerde datumvoorstellen kwam, vervolgens een bevestiging waarin weliswaar de juiste straat vermeld stond, maar nog steeds de verkeerde woonplaats. En nu maar hopen dat de vloer in Brabant geleverd zal worden en niet in Bilthoven!

Super

Wij hebben onze vloer gekocht in Eindhoven, zeer tevreden goed geholpen door Bob alles verliep Prima van het bestellen tot het leveren super. Ook de chauffeur was erg vriendelijk en had een goed humeur we zullen het dan zeker ook rond spreken. Met vriendelijke groet Fam Straatman uit Venlo

Precies gedaan zoals gevraagd

Dat gezegd hebbend, de manager van lab21 leeuwarden was geweldig in t oplossen van de ontstane problemen. Van t begin af geweldig geholpen. Daarna was de vlier legger Wielhouwer Geweldig. Ook zijn vrouw sprong in en be ik de iedereen voor mij. Top

We zijn uitstekend geadviseerd bij het uitzoeken van een laminaatvloer. Duidelijk en klantvriendelijk te woord gestaan. De offerte kwam snel en was volgens afspraak.

Mijn vloer in de winkel in Delft gekocht. Druk daar, je moet lang wachten. De medewerker die ons hielp was wel vriendelijk en heeft ons goed geholpen. Omdat het heel krap zou zijn met de ondervloer, hebben we op zijn aanraden een extra rol gekocht, die konden we altijd nog retourneren werd ons gezegd. Omdat we vooral niet "last-minute" de vloer wilden laten leveren, hebben we die ruim voor het leggen laten leveren. Bij leveren zaten niet alle ondervloer rollen netjes in folie, slecht verpakt dus. Het duurde wat langer voordat we vloer konden leggen omdat de ondervloer nog niet droog genoeg was. Uiteindelijk bleek die ene rol inderdaad teveel, maar is onze retour aanvraag afgewezen omdat het langer dan 14 dagen was na levering. Erg jammer, want de ondervloer is zeer generiek (van de PVC vloer snap ik het nog wel, i.v.m mogelijk kleurverschil). Aangezien die rollen zo'n 60 euro kosten is dat wel behoorlijk zuur. Zeker omdat bij het kopen al werd aangegeven wanneer we de vloer (ongeveer) wilden laten leggen en de verkoper volledig snapte dat wat eerder leveren handig zou zijn (dan hoef je immers niet te wachten op spullen als je eenmaal zover bent om de vloer te leggen). Al met al dus blij met de vloer, maar een bijzonder nare nasmaak van LAB21. Ik denk dat ik een eventuele volgende vloer hier niet meer zou kopen.

De ontvangst in de winkel in Rotterdam was prima, maar na aankoop van de laminaatvloer begon de ellende onmiddellijk. Er MOEST 15% aanbetaald worden anders werd de order door het hoofdkantoor niet in behandeling genomen. Toen hadden bij mij de alarmbellen al moeten gaan rinkelen. Na de aanbetaling kreeg ik keer op keer onoverzichtelijke mailtjes met een heel dreigende toon. Het volledige orderbedrag moest VOOR de levering betaald zijn ander kon er NIET geleverd worden en als er niet geleverd is kan de legger ook niet op de afgesproken tijd komen wat mij per dag vertraging € 250.00 zou kosten. Dus alles vooruit betaald je moet wel!! Op de dag dat de vloer gelegd zou worden, Bleek na mijn telefonische vraag waar de legger bleef verteld dat ze hem op een meerdaagse klus hadden gezet ik moest gewoon maar even geduld hebben. Enkele dagen later is na bemiddeling van de winkel in Rotterdam de vloer alsnog gelegd, toen bleek dat ik geen ondervloer nodig had moest ik die zelf terugbrengen naar de winkel en 8 weken later heb ik nu eindelijk mijn geld daarvan terug.

goede service door verkoop enige verwarring met de administratie, mailing ontvangen met het verzoek om de rekening te betalen bestelling was echter per pin al voldaan

Na ruim twee maanden wachten we nog steeds op de afwerking van onze vloer. Hoofdkantoor is onbereikbaar en belt niet terug. We hadden een betere service verwacht. Met name omdat het in het begin stadium al meerdere keren fout is gegaan. Foute leveringen. productie fouten. Het ergste is: je moet 100% aanbetalen. Geen excuses of compensatie. DOE HET NIET. kies voor kwaliteit!

super geholpen

snel geanticipeerd op mijn redelijk overhaaste keuze omdat n ander bedrijf toch niet kon leveren en ik in tijdnood kwam, super!

In de showroom in Amersfoort geweest. Vriendelijk geholpen en voorzien van goede tips. Ruim assortiment live te bekijken van PVC vloeren, laminaat en parket.

Wel betalen anders wordt de vloerniet geleverd!!Tegels zijn binnen,kamer 45 m2 ontruimd .Konden die dag geen gebruik maken van ons huis!!!!!Gewacht op egaliseren van de vloer maar na 12 telefoontjes en de belofte dat we teruggebeld zouden worden....nooit gebeurd.Van het kadtje naar de muur gestuurd.Blijkbaar is lab 21 wel bereid te verkopen maar heeft geen enkel contact met of overleg met legservice.Waardeloos!!!Wel tegels,lege kamer maar geen oplossing!!! Klant staat met rug tegen de muur.

Prima geholpen, eerst zelf gekeken naar wat we mooi vonden daarna geholpen door de medewerker. Goed gevoel eraan over gehouden. Kwaliteit is goed. Eindresultaat is fantastisch

Op zaterdag lang wachten om geholpen te worden

In maart een prettig gesprek gehad met de verkoper in Den Bosch. Hij heeft alles netjes uitgelegd en besproken hoe de vloer gelegd kan worden. Daarnaast hebben we een goede keuze kunnen maken wat betreft vloer. Maar dan kom je in de molen genaamd LAB21, waar ze een afspraak met een vloerlegger maken die contact met je opneemt binnen 3 dagen. Bij deze bevestiging stond een telefoonnummer zodat je, indien gewenst, zelf kan bellen met de vloerlegger. Na zelf 3 keer gebeld te hebben met de vloerlegger en telkens de reactie krijgt dat je wordt teruggebeld nadat er gekeken is in de planning, maar niet wordt teruggebeld, LAB21 een bericht gestuurd dat het onmogelijk is een afspraak te maken met de vloerlegger. In hetzelfde bericht ook aangegeven dat er een andere vloerlegger gewenst is, gezien de vorige geen contact opneemt, heeft LAB21 een ander bedrijf in "actie" gezet. Die contact met mij op zal nemen voor een afspraak. Na ook door het 2e vloerbedrijf NIET gebeld te zijn, ben ik helemaal klaar met bestellen bij LAB21. Het ging om een vloer rond de 10.000 euro, maar die kan ik gewoon niet kwijt bij LAB21, omdat niemand komt opdagen!

Na mijn eerdere review zijn de problemen door de manager van vestiging Eindhoven netjes en correct opgelost. Vestiging Eindhoven kan ik zeker aanbevelen. Op het hoofdkantoor kunnen ze hiervan nog iets leren. Maar nu goed product voor een goede prijs en vloer ligt prachtig. De vraag hieronder over "aanbevelen" kan ik alleen met ja beantwoorden voor de vestiging Eindhoven.

Goed geholpen in Den Bosch. Zeer klantvriendelijk en goed advies. Mooie vloer, lastig te leggen maar uiteindelijk een super resultaat. Enige punt van kritiek is het transport, communicatie hier omtrent is waardeloos. Bellen vanaf 8.00u, wanneer de levering zou komen. Terwijl er om 7.00u al een vrachtwagen voor de deur stond met een pallet met de vloer.

zeer slecht bedrijf die geen enkele service bieden, vloer van 11.000,- gekocht en chanteren je gewoon. Geen enkele handreiking, ik ben toch echt benieuwd of er nog een oplossing komt ik verwacht het niet gezien de slechte reviews. Zal een ieder die er naar vraagt of die het wil horen vertellen dat je hier zeker geen vloer moet kopen. Een goede naam moet je verdienen door je klanten te helpen en te ontzorgen, niets van dat alles alleen maar de bal terug leggen bij de klant en geen excuus niets echt om te janken.

Mijn ervaring met lab21 filiaal Den Bosch is zeer positief. Goede advies van de verkoper. Kort na het overmaken van de aanbetaling werden we netjes gebeld door de legger voor een inspectie. Tijdens zijn bezoek ook meteen een afspraak gemaakt en advies gekregen!

De communicatie met Lab21 was kort samengevat een drama. De winkel was okay, netje geholpen maar de afspraken die ik in de winkel maakte waren niet goed doorgekomen bij het hoofdkantoor. Daarna volgende rekeningen die niet betaald zouden zijn en werden leveringen zonder verder communicatie op hold gezet. Gebeld, zou worden teruggebeld maar meerdere keren helaas. Elke keer dat er wat mis ging moest ik zelf in actie komen. Ze wisten alleen dat ik moest betalen en hoeveel maar hoe ze aan het bedrag zijn gekomen en dat er afwijkende afspraken zijn gemaakt daar wisten ze niets van. Na heel wat telefonisch/mail contact de plooien gladgestreken, dacht ik dat de problemen voorbij waren, maar helaas. Wederom geen bevestiging van telefonisch gemaakte afspraken terwijl ik expliciet om een bevestiging per mail had gevraagd. Maar weer gebeld, weer complete verwarring wat er dan was afgesproken. Ik heb ze toen maar geadviseerd een dossier op te bouwen met afspraken. Kennelijk toch weer niet goed doorgekomen want een week later zomaar een rekening van 50EUR. Weer gebeld weer verwarring ze konden me niet uitleggen waar dat bedrag vandaan kwam. Ik kan nu nog een tijdje doorgaan met zaken die misliepen maar ik stop daar nu maar even mee. Een lang verhaal kort: Lab21 leer communiceren met je klanten, stuur duidelijke rekeningen, leg mutaties of afwijkende afspraken vast. Maar het einde van de ramp moest nog komen. Ik had met de legger afgesproken dat er extra egaline zou worden gelegd om het hoogteverschil tussen de nieuwe PVC vloer en de dikkere tegelvloer in de keuken enigszins gelijk te trekken. Helaas kwam niet deze legger maar een tweetal andere heren. Deze heren hadden nogal wat moeite om de gemaakte afspraken te begrijpen. Lang verhaal weer kort gemaakt: ik zit nu met een aanzienlijk verschil tussen mijn woonkamer en keuken terwijl ik daar wel voor betaald had en ik ze nog tijdens het gieten er op wees. Het kitten waren ze even 'vergeten'. Lab21 absoluut geen aanrader.