Reviews voor LAB21 BV

De verkoper had mij (mondeling) beloofd dat ik het teveel aan pvc mits ongeopend terug kan brengen, achteraf bleek dat (volgens de servicevoorwaarden) bij pvc niet mogelijk. Na wat heen en weer gemail kreeg ik toch groen licht om het pvc terug te brengen. Dat lab21 bij terugnemen ipv 100 slechts 80% (of 85%, ik weet niet meer zeker wat het % was) terugstort conform hun retourneringsvoorwaarden vind ik een beetje krom, maar heb ik geaccepteerd. PVC is mooi, van goede kwaliteit, relatief goedkoop, eea wordt snel en conform afspraak geleverd, de verkoper heeft extra zijn best gedaan om de leveringstermijn zo kort mogelijk te houden, etc

Het gesprek met de verkoper verliep uitstekend. Hij heeft er alles aangedaan om ons de juiste keuze van de vloer te kunnen maken. En dat is zeker gelukt. De levering verliep niet vlekkeloos. Het verliep anders dan vooraf afgesproken was. Hierover met Lab21 communiceren lukte niet omdat het bedrijf telefonisch onbereikbaar bleek. Uiteindelijk heeft het bedrijf de miscommunicatie prima opgelost.

Tijdens onze verbouwing hebben we onze parketvloer uitgekozen, na eerder georiënteerd te hebben, tweemaal goed advies gekregen van de medewerkers in vestiging Amersfoort. Bestellen in de winkel ging soepel bij Alexi, levertijd binnen twee weken. We hebben de aanbetaling van 25% direct voldaan per PIN, bevestingsmails etc en factuur direct meegekregen. Tot zover perfecte service! 7 dagen na ons fysieke bezoek in Amersfoort kregen we een (bleek later een auto-reply) mail of wij de aanbetaling zouden willen doen, omdat anders de vloer niet besteld kon worden. Na meerdere malen gebeld te hebben, maar geen gehoor, kregen wij iemand van de planning aan de telefoon. Gelukkig geen probleem; de vloer was al besteld, en zelfs al binnen...! De dag erna konden wij onze vloer zelf ophalen (ma-vr binnenlopen zonder afspraak, top!). We zijn blij dat we na de gelezen reviews op LAB21 bewust ervoor gekozen hebben om de vloer zelf op te halen (bezorgen kost 130,-) en zelf te leggen. Wij zijn erg tevreden met het geleverde product en het uitstekende advies van LAB21, maar de slechte bereikbaarheid per telefoon en warrige planning/service en tegenstrijdige (mail) communicatie blijft een verbeterpunt.

Van uitzoeken in de showroom tot uiteindelijke levering ging top! Heel blij met de vloer!

Van aankoop tot vloerenlegger zat een periode van 6 maanden, alles volgens afspraak goed verlopen. Wij zijn tevreden.

Vloer is super mooi en het leggen ging gemakkelijk. Alleen hoe we de pallet geleverd kregen was niet vriendelijk, de man had het super druk en pleurde de pallet zo neer. Waardoor de onderste plank van onze vloer kapot was gegaan. Gelukkig heeft lab21 dit netjes opgelost.

Goed voorgelicht en mee gedacht. Jammer dat nalevering duurder was dan eerste levering.

Zeer goede kwaliteit voor een acceptabel prijs. Keurige ontvangst en levering. Top

We zijn op een prettige en vakkundige manier in de showroom in Groningen geholpen. De communicatie over datum leveren en een aanvullende bestelling ging helaas erg moeizaam. Hier valt nog wel iets te verbeteren. Over de gekochte vloer nu deze gelegd is zijn we erg tevreden.

Ruime keuze in de winkel. Perfect geholpen door zeer behulpzame verkoper Wilko van't Wout in filiaal Capelle ad IJssel. Schone winkel en lekkere koffie. Goede prijs en levering volgens afspraak. Enig minpunt zijn de vele mails die ik ontvang van Lab21, echt een stortvloed. Onnodig en mag best wat minder.

Ik had een paar strips besteld en betaald. Die zou ik komen ophalen als ze gearriveerd waren. Thuis bezorgen zou me 80 euro kosten, zo werd gezegd. Tot mijn verbazing werden de strips toch thuis bezorgd, met een grote vrachtwagen. Over bezorgkosten werd niet meer gesproken en die heb ik uiteraard ook niet betaald. Meevallertje voor mij. Kostenpost voor de leverancier?

Erik luisterde goed naar onze wensen, kwam met goed advies en wat ik erg belangrijk vind, liet ons rustig zonder aandringen kiezen uit de ruime mogelijkheden. Verkoop zoals het hoort.

Hanneke (filiaal Eindhoven) heeft ons uitstekend geholpen we zijn helemaal vanuit Lelystad daar naar toe geweest eigenlijk zonder afspraak en zijn heel goed ontvangen door Hanneke ondanks dat het druk was in de winkel. We hebben een vervolg afspraak en gaan bijna zo goed als zeker de vloer bij haar bestellen. We hebben ondertussen de strokjes van de PVC ontvangen zodat we het goed kunnen beoordelen welke het gaat worden.

Na het leggen van mijn vloer ontving ik een geautomatiseerde mail of ik een beoordeling wilde achter laten als alles naar wens was. Mocht dat niet het geval zijn. Dan kon ik reageren op de mail. Dat heb ik gedaan ... maar tot op de dag van vandaag geen antwoord ontvangen. Hieronder een kopie van de mail. Die spreekt voor zich. Het feit dat ze op dat mailtje niet hebben gereageerd zegt voldoende. --- Hi Rianne en Jantine, Bedankt voor deze mail. Ik ga er gemakshalve maar even vanuit dat dit een geautomatiseerd mailtje is. Anders hadden jullie geweten dat het leggen van mijn vloer alles behalve soepel verlopen is. De vloer ligt er inmiddels in. Hij ziet er schitterend uit en hij is perfect gelegd door Lionel. Daar ligt het dus niet aan. Dat er een fabricagefout in de geleverde vloer zat kan gebeuren. Lionel merkte het gelukkig snel op en heeft contact met jullie opgenomen. Dat was op een vrijdagochtend. Vanaf dat moment waren jullie op geen enkele manier bereikbaar en hebben jullie geen poging gedaan contact met mij op te nemen. Vervelend. Want het was voor mij hierdoor een weekend lang volstrekt onduidelijk wat de nieuwe planning zou worden. En of ik de rest van de verbouwing van onze woning moest uitstellen. Uiteindelijk ben ik zelf maandagmiddag maar naar Amersfoort gereden omdat jullie totaal onbereikbaar waren. Daar aangekomen meteen excuses van de serviceafdeling. Helemaal prima, zou je zeggen. Als dit dat ook echt zou zorgen voor beterschap. Uiteindelijk zou mijn vloer de vrijdag er op geleverd worden. Ik bood aan om het zelf te komen halen zodat we niet nog 3 dagen aan het transport zouden verliezen. Met een volgeladen auto vol foutieve PVC-stukken op naar Lab 21. De nieuwe 24 pakken stonden keurig op mij te wachten. Of deze wel goed waren? Uiteraard. Controleren is niet nodig, volgens Alexi. Gelukkig was jullie vriendelijke magazijnmedewerker verstandiger en merkte hij op dat de pakken het zelfde batch-nummer hadden. Dus toch maar ter plaatse, nota bene op het parkeerterrein, de pakken gecontroleerd. Exact hetzelfde probleem. Weer geen vloer dus. Alexi beloofde mij contact op te nemen met de leverancier en mij in de middag terug te (laten) bellen over hoe nu verder. Helaas. Net als een week eerder: geen telefoontje. Geen mailtje. Geen Whatsappje. Niets. Helemaal niets. Weer met onzekerheid over de planning het weekend in. Exact dezelfde situatie als waar een week geleden nog excuses voor aangeboden was met de woorden “dit mag niet gebeuren”... De maandag erop wederom geen bericht en niet telefonisch bereikbaar. Wederom dus weer de auto in gestapt richting Amersfoort. Vanaf dat moment is het gelukkig goed opgepakt en is de PVC vloer eind van de dag geleverd door een vriendelijke koerier. Al met al is het dus goed gekomen. Maar het gebrek aan klantgerichtheid en het totale onvermogen om te communiceren met de klant zorgt er wel voor dat ik de vloer voor mijn bovenverdieping niet meer bij LAB21 bestel. En dat ik LAB21 ook zeker niet aanbeveel bij kennissen en familie. Een gemiste kans. Want de producten en de showroom hebben zoveel potentie … met een paar telefoontjes van 3 minuten was deze hele ervaring een stuk beter geweest.

De aankoop van de vloer ging prima. We werden goed geholpen. Echter door het uitblijven van contact met de legger is mijn tevredenheid gedaald. Ik heb meerdere malen contact moeten leggen met Lab21 maar tot op heden niks.

Ik ben erg enthousiast over Lab21 in Eindhoven. Ik zocht een betaalbare mooie vloer voor de zolder. Ik ben prettig geholpen door Hanneke. Uiteindelijk hebben wij gekozen voor laminaat Berkeley Oak. Ook als interieurontwerper kan ik zeggen dat de vloereni van Lab21 een goede prijs/kwaliteit verhouding hebben!

Vriendelijk

Vriendelijke mensen, die je vertrouwen geven in een goed product. Ik kocht pvc daar. Wacht nog wel op reactie o een vraag betreffende samenstelling pvc

Laagste prijs garantie geldt echt! En zinder problemen

I am very happy with the service and the quality of the PVC flooring that I bought

zeer goede service.

Volgende keer wellicht deze vraag sturen nadat levering heeft plaatsgevonden. Nu was dit vooraf, waar een gedeelte van de dienst nog niet ge beoordelen is Succes!

Een goede en prettige uitleg in de winkel en goed advies gekregen. De legger is langs geweest voor een voor inspectie en dit was erg nuttig en prettig. Denkt goed mee.

Bij het inmeten van de vloer bleek volgens de legger ineens dat er een dubbele onderlaag aangebracht moest worden. Dat scheelde een derde van onze hele aankoopprijs. Uiteindelijk is er helemaal geen dubbele ondervloer geplaatst door de legger alleen een verdikte ondervloer. Na heel veel heen- en weer gebeld en gemaild te hebben, kregen we de toezegging dat het teveel betaalde geld ( €400,-) teruggestort zou worden. Dat is nog niet gebeurd. Ook is het belangrijk dat bij de verkoop erop gewezen wordt hoeveel verschil in kosten het kan maken bij het uiteindelijke inmeten. Ook al heb je als klant precies verteld wat voor vloer er op dat moment ligt en heb je ook de m2 goed berekend.

Goede service en advies in Oostzaan! Wij zullen lab21 zeker aanbevelen aan kennissen en vrienden.