Reviews voor LAB21 BV

Erik luisterde goed naar onze wensen, kwam met goed advies en wat ik erg belangrijk vind, liet ons rustig zonder aandringen kiezen uit de ruime mogelijkheden. Verkoop zoals het hoort.

Hanneke (filiaal Eindhoven) heeft ons uitstekend geholpen we zijn helemaal vanuit Lelystad daar naar toe geweest eigenlijk zonder afspraak en zijn heel goed ontvangen door Hanneke ondanks dat het druk was in de winkel. We hebben een vervolg afspraak en gaan bijna zo goed als zeker de vloer bij haar bestellen. We hebben ondertussen de strokjes van de PVC ontvangen zodat we het goed kunnen beoordelen welke het gaat worden.

Na het leggen van mijn vloer ontving ik een geautomatiseerde mail of ik een beoordeling wilde achter laten als alles naar wens was. Mocht dat niet het geval zijn. Dan kon ik reageren op de mail. Dat heb ik gedaan ... maar tot op de dag van vandaag geen antwoord ontvangen. Hieronder een kopie van de mail. Die spreekt voor zich. Het feit dat ze op dat mailtje niet hebben gereageerd zegt voldoende. --- Hi Rianne en Jantine, Bedankt voor deze mail. Ik ga er gemakshalve maar even vanuit dat dit een geautomatiseerd mailtje is. Anders hadden jullie geweten dat het leggen van mijn vloer alles behalve soepel verlopen is. De vloer ligt er inmiddels in. Hij ziet er schitterend uit en hij is perfect gelegd door Lionel. Daar ligt het dus niet aan. Dat er een fabricagefout in de geleverde vloer zat kan gebeuren. Lionel merkte het gelukkig snel op en heeft contact met jullie opgenomen. Dat was op een vrijdagochtend. Vanaf dat moment waren jullie op geen enkele manier bereikbaar en hebben jullie geen poging gedaan contact met mij op te nemen. Vervelend. Want het was voor mij hierdoor een weekend lang volstrekt onduidelijk wat de nieuwe planning zou worden. En of ik de rest van de verbouwing van onze woning moest uitstellen. Uiteindelijk ben ik zelf maandagmiddag maar naar Amersfoort gereden omdat jullie totaal onbereikbaar waren. Daar aangekomen meteen excuses van de serviceafdeling. Helemaal prima, zou je zeggen. Als dit dat ook echt zou zorgen voor beterschap. Uiteindelijk zou mijn vloer de vrijdag er op geleverd worden. Ik bood aan om het zelf te komen halen zodat we niet nog 3 dagen aan het transport zouden verliezen. Met een volgeladen auto vol foutieve PVC-stukken op naar Lab 21. De nieuwe 24 pakken stonden keurig op mij te wachten. Of deze wel goed waren? Uiteraard. Controleren is niet nodig, volgens Alexi. Gelukkig was jullie vriendelijke magazijnmedewerker verstandiger en merkte hij op dat de pakken het zelfde batch-nummer hadden. Dus toch maar ter plaatse, nota bene op het parkeerterrein, de pakken gecontroleerd. Exact hetzelfde probleem. Weer geen vloer dus. Alexi beloofde mij contact op te nemen met de leverancier en mij in de middag terug te (laten) bellen over hoe nu verder. Helaas. Net als een week eerder: geen telefoontje. Geen mailtje. Geen Whatsappje. Niets. Helemaal niets. Weer met onzekerheid over de planning het weekend in. Exact dezelfde situatie als waar een week geleden nog excuses voor aangeboden was met de woorden “dit mag niet gebeuren”... De maandag erop wederom geen bericht en niet telefonisch bereikbaar. Wederom dus weer de auto in gestapt richting Amersfoort. Vanaf dat moment is het gelukkig goed opgepakt en is de PVC vloer eind van de dag geleverd door een vriendelijke koerier. Al met al is het dus goed gekomen. Maar het gebrek aan klantgerichtheid en het totale onvermogen om te communiceren met de klant zorgt er wel voor dat ik de vloer voor mijn bovenverdieping niet meer bij LAB21 bestel. En dat ik LAB21 ook zeker niet aanbeveel bij kennissen en familie. Een gemiste kans. Want de producten en de showroom hebben zoveel potentie … met een paar telefoontjes van 3 minuten was deze hele ervaring een stuk beter geweest.

De aankoop van de vloer ging prima. We werden goed geholpen. Echter door het uitblijven van contact met de legger is mijn tevredenheid gedaald. Ik heb meerdere malen contact moeten leggen met Lab21 maar tot op heden niks.

Ik ben erg enthousiast over Lab21 in Eindhoven. Ik zocht een betaalbare mooie vloer voor de zolder. Ik ben prettig geholpen door Hanneke. Uiteindelijk hebben wij gekozen voor laminaat Berkeley Oak. Ook als interieurontwerper kan ik zeggen dat de vloereni van Lab21 een goede prijs/kwaliteit verhouding hebben!

Vriendelijk

Vriendelijke mensen, die je vertrouwen geven in een goed product. Ik kocht pvc daar. Wacht nog wel op reactie o een vraag betreffende samenstelling pvc

Laagste prijs garantie geldt echt! En zinder problemen

I am very happy with the service and the quality of the PVC flooring that I bought

zeer goede service.

Volgende keer wellicht deze vraag sturen nadat levering heeft plaatsgevonden. Nu was dit vooraf, waar een gedeelte van de dienst nog niet ge beoordelen is Succes!

Een goede en prettige uitleg in de winkel en goed advies gekregen. De legger is langs geweest voor een voor inspectie en dit was erg nuttig en prettig. Denkt goed mee.

Bij het inmeten van de vloer bleek volgens de legger ineens dat er een dubbele onderlaag aangebracht moest worden. Dat scheelde een derde van onze hele aankoopprijs. Uiteindelijk is er helemaal geen dubbele ondervloer geplaatst door de legger alleen een verdikte ondervloer. Na heel veel heen- en weer gebeld en gemaild te hebben, kregen we de toezegging dat het teveel betaalde geld ( €400,-) teruggestort zou worden. Dat is nog niet gebeurd. Ook is het belangrijk dat bij de verkoop erop gewezen wordt hoeveel verschil in kosten het kan maken bij het uiteindelijke inmeten. Ook al heb je als klant precies verteld wat voor vloer er op dat moment ligt en heb je ook de m2 goed berekend.

Goede service en advies in Oostzaan! Wij zullen lab21 zeker aanbevelen aan kennissen en vrienden.

Gewoon top goede uitleg en veel keus

zeer goed geholpen in de winkel in Breda. Daarna begint de ellende met het contact over de levering. Meerdere keren is de offerte aangepast zonder onze toestemming. Vloermat er ineens af, daarvoor gebeld maken ze een nieuwe offerte en dan kost dezelfde vloermat ineens 100 euro duurder! Zeer slechte communicatie!

Prachtige vloer gekocht bij Lab21. Zelf gelegd en hij is geweldig. Ook de ondervloer was top om te verwerken. Ook goed advies gekregen van Bob uit filiaal Eindhoven.

Het laminaat wat wij hebben gekocht is van prima kwaliteit en zeer makkelijk te leggen geen getimmer gaat soepel in elkaar.

Goed ontvangen en advies gekregen bij het filiaal in Den Bosch. Levering wat verlaat omdat de ondervloer niet voorradig bleek te zijn. Een week later is de ondervloer/vloer geleverd. Chauffeur bracht dit op een pallet en zit ik met een grote pallet in mijn garage. Ik had wel graag gezien dat deze pallet retour was genomen. Ook vindt ik het jammer dat men geen gereedschappen te huur of te leen hebben voor klanten die de vloer zelf leggen, zoals een wals voor het aanwalsen van de lijm pvc vloer.

Goede service en klantgericht.

Het verkoopgesprek over de het klik laminaat was zeer aangenaam. We werden goed geholpen. Er ging nog wel iets mis met de uiteindelijke factuur. We hadden niet de exacte maten en die zouden we later doorgeven. Dat was niet goed doorgekomen. Nadat we de maten hadden doorgegeven kregen we alsnog de factuur met de ingeschatte maten. Na nog een bezoekje naar de winkel in delft, kregen we alsnog de juiste factuur toegestuurd

Netjes op tijd geleverd zoals afspraak.

Goed geholpen en snel geleverd.

In maart bij het filiaal in Eindhoven vloer gekocht, die binnen twee weken geleverd zou worden. Vriendelijk en goed geholpen door vakkundige medewerkers in de winkel. Na een week komt de melding dat de vloer pas in week 18(eind april) geleverd zal worden omdat deze niet op voorraad is, echter blijft de site van LAB 21 gewoon aangeven dat de vloer binnen 14 dagen leverbaar is. Na weken niets gehoord te hebben zelf gebeld naar de planning van LAB 21, kom in de wachtrij en nadat ik als eerst wachtende sta wordt de verbinding verbroken, dit gebeurt meerdere malen. Moet eerst de winkel in Eindhoven bellen/mailen om weer in contact te komen met de planning. Nadat de planning mailt dat de vloer pas eind week 18 binnenkomt en dus niet in die week geleverd kan worden probeer k weer telefonisch contact te leggen, wederom wachtrij en verbinding verbroken. Nog steeds wordt er geen definitieve leveringsdatum gemeld maar wel steeds gevraagd om het restbedrag over te maken. Weer een mail later meldt LAB 21 dat de levering nog later wordt, weer gebeld, in de wachtrij en verbinding verbroken. Via de winkel contact gezocht en gemeld dat ik een leveringsdatum eis en daarna gaat het sneller lopen en wordt er gemeld dat de vloer op 8 mei geleverd gaat worden. Gelukkig is dat ook gedaan, transport ging goed in communicatie en aflevering. Volgende keer zou ik niet gauw meer naar LAB 21 gaan en dat komt alleen maar door de slechte communicatie en bereikbaarheid van de planning, helaas voor de winkel in Eindhoven en de transporteur. En als een vloer niet leverbaar is, pas dan je site aan.

In de showroom erg goed geholpen. Goed advies en vriendelijk. De aanbetaling bedraagt 25% van de totaal prijs. Na de aanbetaling zou er binnen een week telefonisch contact met ons opgenomen voor een inspectie + legafspraak te maken. Na 1,5 week zelf contact opgenomen, er zou een mail gestuurd worden ter herrining voor de planning. Binnen 24uur zou er alsnog iemand contact opnemen. 3 dagen later niks meer gehoord. Geprobeerd zelf contact te leggen gehele dag in gesprek. Contact opgenomen met de winkel zouden weer een herriningsmail sturen. 1,5 dag later zelf contact opgenomen om de naam op te vragen van de legger zodat ik zelf contact kon leggen voor een afspraak. Omdat ik wacht op de oplevering van een nieuwbouw huis. Hoop ik ook dat er enige flexibiliteit is omdat zij voor af hebben aangegeven er een wachttijd is van +- 9 weken. De mail voor een review kwam eerder dan dat ik een afspraak had. Bijzondere volgorde. Nu hoop ik dat het leggen van de vloer en de kwaliteit wel goed is.