Pluspunten
Onze eerste indruk was een mooie showroom en een aardige verkoper.
VerbeterpuntenWe hebben een hele slechte ervaring met Lab21 en raden deze organisatie aan niemand aan. Wij hebben de vloer gekocht in Delft. Onze eerste indruk was een mooie showroom en een aardige verkoper. Helaas bleef het daarbij. Lab21 is van 25 oktober 2018 tot aan 16 januari 2019 bezig geweest om de vloer netjes te leggen. In deze 3 maanden hebben we te maken gehad met meerdere foutieve facturen, onbeantwoorde mails, loze beloftes, een afspraak die wordt vergeten, monteurs die zonder het juiste materiaal langs komen waardoor tot 2 x toe de reparatie niet door kan gaan, eindeloos over en weer gemail, mailtjes die "zoek" zijn geraakt, medewerkers die niet weten wat er speelt omdat er nauwelijks een klantdossier wordt opgebouwd, een slechte gelegde vloer waarna er op 4 punten een reparatie moest plaatsvinden en heeeeel veel telefoontjes. Daarbij komt ook nog dat ons contactpersoon van mening was dat het onze eigen fout was en geen idee had wat er was fout gegaan. We werden vriendelijk verzocht onze klacht bij de geschillencommissie neer te leggen. Dank je wel Lab21. Nooit meer.
Geachte mevrouw Middendorp, Hoewel wij met u van mening zijn dat er bij het leggen dingen zeker niet perfect gegaan zijn hebben wij dit wel naar behoren opgelost en gezorgd voor een mooie en goede vloer. Er zijn daarbij door ons ook zaken opgelost die beslist niet tot onze werkzaamheden behoren. Uiteraard hadden wij dit ook liever in 1 keer goed gedaan, maar vloeren leggen is mensen werk en daarbij kan wel eens een fout in gemaakt worden. Maar zoals ook bij u is gebleken lopen wij niet weg voor die verantwoordelijkheid en lossen we dat netjes op. Nu u van ons meer verwacht dan wat wij redelijk vinden hebben wij u inderdaad het advies gegeven om dit voor te leggen bij de geschillen commissie, die zullen dan onafhankelijk tot een oordeel k
Beste klant, Bedankt voor de mooie beoordeling en uw bezoek aan onze showroom. Veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
Vriendelijk en behulpzaam geholpen
Beste Grada, Hartelijk dank voor je bezoek aan onze showroom en deze mooie review! We vinden het fijn om te horen dat u vriendelijk en goed te woord bent gestaan. Veel plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
Veel keus,
Verbeterpuntenmeer passie voor vloeren uitstralen meer intuitieve uitleg & beschrijving bij alle wanden met vloeren. waarvoor, hoe, etc..
Beste klant, Bedankt voor de positieve review en de feedback! We nemen de de verbeterpunten uiteraard mee en zullen dit terugkoppelen naar de showrooms. Veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
Snel en vakkundig geholpen.
VerbeterpuntenGeen
Beste klant, We vinden het fijn om te zien dat u snel en professioneel bent geholpen! Bedankt voor uw review en bezoek aan onze showroom. Veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Beste klant, Hartelijk dank voor uw bezoek aan onze showroom en deze mooie review! We wensen u veel plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
Zeer uitgebreid en deskundig voorgelicht.
Beste Frans, Bedankt voor deze mooie review en uw bezoek aan de showroom! Fijn om te horen dat u zo professioneel bent geholpen! Veel plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
- Goede kennis van vloeren - Eerlijk advies (in ons geval om een goedkoper product te kiezen) - Tijd en aandacht die nodig is om te kiezen. Er kan dan wel een wachttijd ontstaan als er meer klanten zijn, maar het is het wachten waard ! - Ruime keus - Overzichtelijke showroom
VerbeterpuntenDe showroom heeft geen voorraad. Dat er dus een levertijd is en tansportkosten bijkomen werd ons pas na de koop duidelijk. Geen major issue, maar het zou beter gecommuniceerd kunnen worden.
Beste Peter, Heel erg bedankt voor deze mooie review, we vinden het ontzettend fijn om te lezen dat u zo positief bent! We zullen uw verbeterpunt meenemen en de verkopers duidelijk instrueren om altijd te informeren over de bijkomende transportkosten. Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
Vriendelijke mensen veel keuze
VerbeterpuntenIk schrok nogal van de algemene voorwaarden. Je bent als klant altijd de dupe. Onze offerte werd per email direct als order gezien.
Beste Bert, Bedankt voor uw review, we stellen het enorm op prijs dat u de moeite genomen heeft. Vervelend om te lezen dat onze algemene voorwaarden voor onrust gezorgd hebben. Het is beslist niet zo dat je als klant altijd de dupe bent, juist niet. We proberen zo transparant mogelijk te zijn door aan te geven wie welke verantwoordelijkheid draagt bij aanbesteding van een order. En die verantwoordelijkheid ligt vooral bij LAB21, alleen kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor zaken waar wij geen invloed op hebben, maar die wel van invloed zijn op ons werk. Dat benoemen wij in de voorwaarden. U kunt gerust zijn dat als er iets aan ons werk of de vloer niet in orde is dat we hier volledig voor in staan. Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
Goed advies, veel keus, vriendelijk
VerbeterpuntenTe veel emails (waaronder deze beoordelingsmails). 3 mails na plaatsen bestelling en dag daarna nog een mail is niet nodig.
Beste Pieter, Bedankt voor je mooie beoordeling. Je kritiek over de hoeveelheid emails zullen wij ter harte nemen en kijken hoe we dit kunnen verminderen en toch goed contact kunnen houden met onze klanten. We wensen je veel plezier van je vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
Goeie legger met als enige minpunt dat die totaal geen rekening houd met de tekening van de vloer.
VerbeterpuntenVerbeter je communicatie Infomeer juiste informatie Bij het uitkiezen van de vloer kreeg ik te horen dat de vloer veel verschillende tekeningen had. Daar is niks van waar. Dezelfde tekening komt steeds terug.
Beste Luitsen, Dit zijn altijd lastige zaken, het is een vloer die absoluut een normale sortering aan panelen heeft. Mits goed gemixt bij het leggen geeft dit een beeld wat normaal van de vloer verwacht mag worden. We hebben dit nog even gecheckt met een pak uit onze voorraad. Wel heel vervelend dat u dat anders ervaart, we wensen u toch heel veel plezier van uw vloer. Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
Duidelijke afspraak met vertegenwoordiger in filiaal. Alles leek goed.
VerbeterpuntenEmail verkeer vanaf uitgifte in Amersfoort. Rommelig bedragen kloppen niet. Voorwaarden welke duidelijk niet waren overeengekomen worden toch weer van toepassing verklaard. Zeer onzorgvuldige indruk.
Beste Gerard, Bedankt voor de review, we zullen nagaan wat er is misgegaan met de bevestiging van de order. We zullen dit gebruiken om herhaling te voorkomen. We wensen je veel plezier van je mooie vloer. Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
Goede prijs, veel keuze ,all inn prijs is fijn en duidelijk
VerbeterpuntenBij 1 ste bezoek onderbezetting en geen tijd of aandacht voor ons hierdoor Bij 2 de bezoek gelukkig veel aandacht, tijd en advies gehad waardoor we order hebben gedaan Tip: Minimaal twee personen is geen luxe in zo,n zaak en werkt prettiger voor de ander
Beste Mieke en Danny, Hartelijk dank voor uw eerlijke feedback! We zijn blij dat u een tweede keer bent terug gekomen en dat u vervolgens goed bent geholpen. Veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Beste Klant, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom en de mooie review. Wij wensen u alvast veel plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
Mooie vloeren, overzichtelijke en mooie showroom en opzich goed geholpen
VerbeterpuntenWe hebben problemen gehad met de geleverde vloer, deze was tot 2 keer toe niet goed en dus 2 keer verhuizing uit moeten stellen. Uiteindelijk een andere vloer uitgekozen en tegemoetkoming afgesproken. Echter moesten we zelf alsnog uiteindelijk nog achter deze tegemoetkoming aan bellen om deze te krijgen, en kon er geen fatsoenlijk bosje bloemen vanaf. Dus als verbeterpunt: er kan altijd wat misgaan, maar draag zorg voor een vloeiende klachtenafhandeling!
Beste Dick, Bedankt voor deze review, we nemen dit ter harte en proberen ons proces op dat punt te verbeteren. We wensen je veel plezier van je mooie vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
werd erg prettig geholpen
Beste klant, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom en de positieve review! Fijn om te horen dat u goed bent geholpen. Veel succes bij het uitkiezen van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
Zeer klant vriendelijk en ruim voldoende product kennis.
VerbeterpuntenHet was een drukke zaterdag met iets te weinig personeel.
Beste klant, Hartelijk dank voor het plaatsen van deze positieve review! We vinden het fijn om te horen dat u goed te woord bent gestaan. Veel plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
Keurige en vlotte bediening.
Beste Jan, Bedankt voor het plaatsen van deze mooie review! We vinden het fijn om te horen dat u zo tevreden bent over uw bezoek aan onze showroom. Veel plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
Vriendelijke service en er worden goeie tips gegeven.
VerbeterpuntenGeen.
Beste Ferry, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom in Delft en de mooie review! Wij wensen u alvast veel plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
Goede service en uitleg
VerbeterpuntenMonsters sneller versturen
Beste Herman, Fijn dat je tevreden bent met ons als bedrijf, bedankt je dat je de moeite nam om deze mooie beoordeling te schrijven! Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
We zijn goed geholpen, alles heel duidelijk uitgelegd. Meer kan ik nog niet zeggen want de vloer moet eerst bezorgd worden
Beste Klant, Bedankt voor de mooie review en uw bezoek aan onze showroom. We vinden het fijn om te horen dat u goed bent geholpen! Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
We werden goed en snel geholpen. De medewerker dacht met ons mee en gaf een goed advies.
Beste, Bedankt voor de mooie review! Wat fijn dat onze verkoopadviseur u goed heeft kunnen helpen! Met vriendelijke groet, Floor
Beste Novarim, Bedankt voor de review en uw bezoek aan onze vestiging in Eindhoven! Wij wensen u succes met het uitzoeken van een nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
Verkopers die zich niet als aasgieren gedragen. Breed assortiment met elke prijsklasse vertegenwoordigd.
VerbeterpuntenBeetje houtje touwtje ICT ondersteuning maar dat is voor de klant niet zo belangrijk.
Beste Klant, Bedankt voor de positieve review die u ons geeft. Erg fijn dat u het wilt delen. We wensen u veel plezier met uw vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Pluspunten
Ontzettend fijne verkoper, met super goed advies! Snelle reactie op e-mail en het wordt allemaal goed geregeld!
Beste Carmen, Fijn dat u tevreden bent met onze service, we werken er met ons team dagelijks hard aan om onze klanten een goede ervaring te geven en dan is het fijn om te zien dat dit gewaardeerd wordt, bedankt hiervoor! Wij wensen u veel plezier van uw vloer. Met vriendelijke groet, Floor
Euroweg 27
3825HA Amersfoort
Welkom bij LAB21: De grootste vloerenwinkel van Nederland! Met meer dan 2000 vloeren vind je de vloer die bij je past. Kies uit meer dan 35 topmerken en de beste service. Bij LAB21 ontdek je PVC, Laminaat en Houten vloeren.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.