Nederlands
7,6
20 beoordelingen in de laatste 12 maanden
75% beveelt ons aan

Reviews voor LAB21 BV

  • Totaal score 8.7
  • Totaal aantal beoordelingen 2.096
  • Beveelt ons aan 91%
  • Aantal keer bekeken 41.021

Filters

8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Vriendelijk geholpen, prima, geen klachten tot zover.

  • Aanbevelen? Ja
anoniem ,

Reactie van het bedrijf

Beste Klant, Bedankt voor de positieve review die u ons geeft! Wij wensen u (alvast) heel veel plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor

10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Mooie kwaliteit, super service en zeer prettig geholpen.

  • Aanbevelen? Ja
Nicole , Den Bosch

Reactie van het bedrijf

Beste Nicole, Bedankt voor de mooie review en uw bezoek aan onze showroom in Den Bosch. We vinden het fijn om te horen dat u zo goed bent geholpen! Met vriendelijke groet, Floor

10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
Johan , Zaandam

Reactie van het bedrijf

Beste Johan, Bedankt voor deze positieve review! Met vriendelijke groet, Floor

10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
Els Kroon , Nieuw Vennep

Reactie van het bedrijf

Beste Els, Bedankt voor de mooie review! Met vriendelijke groet, Floor

9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

hi...heel fijn gesproken via de telefoon en begeleid in het maken van juiste keuze vloer in mijn situatie. gesproken met Richard uit Friesland.

  • Aanbevelen? Ja
Maria , Friesland

Reactie van het bedrijf

Beste Maria, Bedankt voor uw mooie review, wij zijn blij te horen dat Richard u goed heeft kunnen helpen. Wij wensen u alvast heel veel plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor

1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Mooie winkel en veel aanbod.

Verbeterpunten

De charme van de winkel komt helaas niet tot uiting in de verdere service. Onze ervaring is dat Lab21 een organisatie is die teert op 95 goede verkopen en de 5 'probleemgevallen' voor lief neemt. Ik heb medio april een vloer gekocht bij Lab21 en afgelopen week - bijna een half jaar later - is de oplevering geweest. Ik kan uitgebreid een verhaal wijden over wat allemaal niet fout is gegaan. Ik heb zelfs een heel dossier opgebouwd dat volstaat met tientallen e-mails en verwijzingen naar telefoontjes waaruit blijkt dat Lab21 van begin tot eind nalatig is geweest. Samengevat: Als je een vloer koopt en je valt binnen de marge van de standaard, verloopt het voorspoedig. Gelukkig zal dit voor velen het geval zijn. Als een kink in de kabel komt, is helaas geen land meer te bezeilen met deze organisatie. Heel zorgelijk is de communicatie, het ontbreken van verantwoordingsgevoel en elke vorm van nazorg. De focus is gericht op de eigen commercie en niet op de klant. Illustratief voorbeeld is dat het proces VOOR de legopdracht bij ons al enorm veel tijd/energie heeft gekost om het de goede kant op te sturen. Vervolgens is de legopdracht verkeerd gegaan, vanwege fouten van de legger. Lab21 heeft vervolgens nooit meer iets van zich laten horen. De externe legdienst heeft uiteindelijk alles zo keurig als mogelijk geprobeerd op te lossen met als resultaat een nieuwe vloer die hij zelf heeft bekostigd. Lab 21? 3 maanden later geen woord meer over de slechte service en onze kl

  • Aanbevelen? Nee
Pim , Den Haag
2

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Verbeterpunten

wat een gigantisch slecht bedrijf is dit. allereerst geven ze op hun website aan dat zij een eigen legservice hebben wat blijkt niet te kloppen, vervolgens krijgen wij een legger die ziek wordt en wij als klant niet op de hoogte worden gebracht,daarna een vervangende legger die vergeet een aantal stroken van de vloer te leggen achter een trap. bobbels in de vloer niet weghaalt en in andere gedeelte van de woning de pvc vloer dramatisch wegsnijdt. Na enig contact met lab21 zou er een expert langskomen om te kijken hoe dingen op te lossen, na uiteindelijk 2 weken bellen eindelijk de "expert" gekomen waarbij die aangaf het wel te kunnen verhelpen. na weer een aantal weken wachten kwam deze "expert" om de dingen op te lossen, maar voordat deze heer begon gaf hij aan dat hij wel stroken kon vervangen maar dat hij niet instond voor eventuele andere beschadigingen van de vloer die konden ontstaan bij de werkzaamheden... tevens zou lab 21 de plinten plaatsen en afwerken zoals op hun site benoemd staat (afkitten van de plinten) tijdens het plaatsen gaf de legger aan dat hij dat niet deed want het stond niet op zijn opdrachtbon, deze zelfde legger "expert" gaf bij zijn vorige bezoek aan dat hij dat altijd deed bij het plaatsen van plinten. dus al met al een verschrikkelijke ervaring en zeer veel frustratie.

  • Aanbevelen? Nee
Dave , ALMERE
5

2 sterren: slechter dan verwacht

Pluspunten

Mooie vloeren

Verbeterpunten

Klanten een zitplaats aanbieden en dan niet dat je als klant tegen de achterkant vh beeldscherm aankijkt. De verkoper bekeek mijn staaltje vd vlier alsof hij die voor het eerst zag. Komt niet professioneel over. Mijn order was niet te vinden in het computersysteem. Al met al vond ik het een slechte, slome bediening. Ik moest alles aandragen en vandaag werd ik weer over alles wat toen besproken was gebeld, alsof er geen of te weinig aantekeningen waren gemaakt. Het opsturen vd juiste staal duurde 2,5 week. Niet erg commercieel. De tafels met beeldschermen zijn zo geplaatst dat de klant alkeen het voorhoofd vd verkoper ziet. Dat praat niet echt fijn.

  • Aanbevelen? Nee
anoniem ,

Reactie van het bedrijf

Beste klant, We vinden het jammer dat uw contact met onze verkoper heeft ervaren zoals het door u omschreven is. We zijn niet blij met dit feit, maar wel dat u het met ons wilde delen. We zullen uw ervaring als voorbeeld nemen en onze mensen er van bewust maken, zodat we hier nog scherper op zijn en herhaling bij volgende klanten voorkomen. Met vriendelijke groet, Floor.

9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Alle aandacht voor de klant. Deskundige uitleg. Klant zelf laten beslissen. Geen zaken bewust opdringen. Flexibele houding. Alle benodigde tijd nemen. Op maandag open. Vriendelijke behandeling.

Verbeterpunten

Kan er geen bedenken. Wij zijn op maandag geweest. Erg gunstige tijd.

  • Aanbevelen? Ja
Emile , Den Bosch

Reactie van het bedrijf

Beste Emile, Bedankt voor uw mooie review. Wij zijn blij te horen dat onze verkoopadviseur u heeft kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Floor

10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Het personeel is vriendelijk en behulpzaam en geven je goede raad zodat je goed weet wat je gaat kiezen.

Verbeterpunten

V oor Mij was het moeilijk om alle gegevens door te geven. maar met hulp van het personeel is het toch allemaal gelukt.

  • Aanbevelen? Ja
Jan , Eemnes

Reactie van het bedrijf

Beste Jan, Bedankt voor uw review! Wat fijn dat onze verkoopadviseur u heeft kunnen helpen! Met vriendelijke groet, Floor

3

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Snelle levering.

Verbeterpunten

Wij hebben van onze opa en oma een vloer gekregen voor ons nieuwe huis, en deze uitgezocht bij lab21. Voordat wij de vloer aanschaften, hebben wij specifiek gevraagd of de vloer tegen zonlicht kan. De medewerker zei dat dit geen probleem was. Mijn vader van 70 heeft de vloer geplaatst, we waren er erg blij mee. Dit duurde echter niet lang. De zomer kwam kijken. Huh dit hadden wij toch gevraagd??? Tot onze verbazing ging de vloer op sommige plekjes bol staan, dit viel uiteraard wel mee maar toch even melding maken bij lab21. Netjes kregen wij een voorstel: Of 200 euro retour, of een nieuwe vloer uitzoeken voor dezelfde prijs en wij halen de oude vloer eruit en plaatsen de nieuwe. Wij weinig zin om weer in de rommel te zitten voor een nieuwe vloer, want we waren al flink aan het verbouwen geweest en die kleine bollingen vielen wel mee. Wij dachten laten we maar voor die 200 kiezen. Wij dit doorgeven en geen reactie. Maar nu, hittegolven. Je verwacht het al. De vloer leek wel een golfslagbad in combinatie met kieren. Wij in de stress. Wij naar lab21 en het verhaal verteld. Medewerker: die vloer is ROMMEL, en verkopen wij niet meer. Nieuwe vloer uitgezocht. Wij wachten op de bevestiging. Krijgen mail terug met WIJ HEBBEN DE 200 GESTORT OP JULLIE REKENING.. Ok nou dan storten wij dit toch terug? Maar dat kon niet meer en ga maar naar de geschillencommissie. Wij voelen ons niet eerlijk behandeld! Een beetje meedenken was op prijs gesteld. Dank jullie wel LAB21! Klant is koning..

  • Aanbevelen? Nee
Dan , Krimpen

Reactie van het bedrijf

Beste Dan, We vinden het uiteraard heel vervelend dat u niet tevreden bent met uw vloer. U heeft een vloer die onder invloed van direct zonlicht uitzet en daardoor gaan de planken bol staan. We hebben deze klacht erkend en u hiervoor twee oplossingen aangeboden. U heeft toen zelf voor gekozen voor een financiële compensatie. Wij hebben de klacht daarmee opgelost maar nu wilt u toch een andere oplossing. De afwijzing van uw tweede claim voor hetzelfde probleem is vanuit ons perspectief terecht. We willen echter toch met u overleggen hoe we tot een bevredigende oplossing kunnen komen. Als u contact opneemt met onze klantenservice helpen wij u graag verder. Met vriendelijke groet, Floor

6

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Pluspunten

Ruime keus

Verbeterpunten

Aandacht voor klant in showroom.

  • Aanbevelen? Ja
anoniem , Eindhoven

Reactie van het bedrijf

Beste Klant, Bedankt voor de review. We zijn blij dat u tevreden bent maar de beoordeling van 3 sterren laat ruimte voor verbetering. Uw opmerking met betrekking tot uw ervaring in de showroom zien wij als een aanmoediging om hier nog alerter op te zijn. Met vriendelijke groet, Floor

8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Vakkundige verkoper in de zaak Vriendelijke administratieafdeling

Verbeterpunten

Nvt

  • Aanbevelen? Ja
Pim , Amsterdam

Reactie van het bedrijf

Beste Pim, Bedankt voor de review! Fijn om te horen dat u goed bent geholpen door een van onze verkoopadviseurs en dat u het contact met onze administratie als prettig heeft ervaren. Wij wensen u alvast veel plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor

8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Tips en meedenken

Verbeterpunten

De 50 euro kosten voor het werkopnemen ter plaatsen is niet meer van deze tijd. Dat moet service zijn

  • Aanbevelen? Ja
Tineke , Terneuzen

Reactie van het bedrijf

Beste Tineke, Bedankt voor uw mooie review! Voorsinspectie wordt door ons zichtbaar doorberekend omdat wij graag transparant zijn over onze prijzen. Dit geeft de klant de mogelijkheid om bepaalde zaken wel of niet door ons uit te laten voeren en het geeft inzicht in de werkelijke kosten. Er zijn veel bedrijven die dit niet doen en het in de prijs verwerken, maar ook daar wordt het betaald, alleen niet zichtbaar. Lab21 kiest ervoor om duidelijk en eerlijk te zijn over de prijzen dat past bij ons en volgens ons bent u daar als klant ook beter mee geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Floor

9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Vriendelijke bediening en beschikt over praktische inzichten en kennis van het product. Verkoper weet goed de voor's en tegen's van het product te verwoorden.

  • Aanbevelen? Ja
Dave Markerink , Nuenen

Reactie van het bedrijf

Beste D. Markerink, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom en deze mooie review. Fijn dat u zo goed bent geholpen door onze verkoopadviseur. Wij werken er met het hele team hard aan om onze klanten een goede service te bieden. Wij wensen u alvast veel plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor

9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

je word goed en vriendelijk geholpen en goed geinformeerd

  • Aanbevelen? Ja
Wouter , Amersfoort

Reactie van het bedrijf

Beste Wouter, Bedankt voor de review! Fijn om te horen dat u goed bent geholpen door een van onze verkoopadviseurs! Wij wensen u alvast veel plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor

10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

klantvriendelijk rustige kundige verkoper

  • Aanbevelen? Ja
anoniem , amersfoort

Reactie van het bedrijf

Beste Wim en Caroline, Hartelijk dank voor de review. Fijn dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te willen delen! Wij wensen u alvast heel veel plezier met uw nieuwe vloer. Met vriendelijke groet, Floor

3

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Veel keuze.

Verbeterpunten

Ronduit slechte service. De verkoper had weinig geduld en probeerde dmv doorzichtige verkooptrucs te duwen naar andere type producten. Daarnaast werd de aanbetaling van 25% zonder overleg 'naar boven afgerond'. Van de aanbetaling hebben wij geen factuur gekregen noch ontvangen via mail. Verder was de verkoper vaag over de afhandeling van de bestelling. Op de vraag wanneer wij gebeld zouden worden om een afspraak te maken voor het inmeten van de vloer werd kortaf "daar bemoei ik me niet mee" geantwoord. Al met al wekt de gehele service weinig vertrouwen in een goede afloop en hebben we spijt hier wat gekocht te hebben.

  • Aanbevelen? Nee
anoniem ,
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Goed geholpen door een enthousiaste, vriendelijke medewerker, ze nemen al tijd om door te spreken wat je wilt, we mochten een stukje pvc vloer meeneen om te kijken hoe het staat. Er wordt met ons mee gedacht over het voor werk hoe aan te pakken en door ons gekozen datum voor het leggen. Fijne samenwerking!

  • Aanbevelen? Ja
Lot In t Veld , Amersfoort

Reactie van het bedrijf

Beste Lot, Bedankt voor de mooie review! Wij werken er hard aan met ons team om onze klanten goede service te bieden. Wij wensen u alvast veel plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor

6

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Pluspunten

Producten heeft die een ander niet heeft!!communicatie

Verbeterpunten

Communicatie kan wat beter!

  • Aanbevelen? Ja
Henk ,

Reactie van het bedrijf

Beste Henk, Bedankt voor uw feedback wij gaan hiermee aan de slag. Wij wensen u alvast heel veel plezier met uw nieuwe vloer. Met vriendelijke groet, Floor

7

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Pluspunten

klantvriendelijk, snelle service, goed bereikbaar

Verbeterpunten

het laminaat waarvan de verpakking intact was, zaten redelijk veel planken met beschadigingen. gelukkig hadden we ruim besteld waardoor we gelukkig net uitkwamen.

  • Aanbevelen? Ja
anoniem , Den Haag

Reactie van het bedrijf

Beste Giovanna, Bedankt voor de review. wat fijn dat jullie uitkwamen met de vloer! Wij hopen dat u heel veel plezier ervan heeft! Met vriendelijke groet, Floor

3

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Mooie vloer!

Verbeterpunten

Stuur alsjeblieft niet zo snel de enquête. Voordat de bestelling is geplaatst word er al gevraagd wat ik er van vind. Misschien even tijd geven om hier over na te kunnen denken?

  • Aanbevelen? Nee
Ewout , Nijkerk

Reactie van het bedrijf

Beste Ewout, Excuus dat wij u (te) vroeg gevraagd hebben om een review. Fijn om te lezen dat u wel tevreden bent met uw vloer. We zullen uw commentaar gebruiken om deze fout in de toekomst te voorkomen. Wij wensen u heel veel woonplezier op uw nieuwe vloer. Met vriendelijke groet, Floor

3

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Mooie producten in het magazijn.

Verbeterpunten

Communicatie, afspraken niet nakomen, egalisatie van de vloer niet goed, afwerking van de vloer/plinten slordig, klantvriendelijkheid, klantenservice (afschepen met een dinerbon voor alle misstappen, dreigen met juridische stappen als je een negatieve review plaatst)

  • Aanbevelen? Nee
Ton van der Linden , Eemnes
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Zeer prettig en op professionele wijze geholpen door Ronald van de Wetering en stagiaire Toy. Alle ruimte om vragen te stellen over de producten, aflevering en werkzaamheden. Goede sfeer en mooie showroom.

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja
R&M ,

Reactie van het bedrijf

Beste R&M, Wat leuk dat u bij ons in Amersfoort bent langs geweest! Wij hopen dat u veel plezier gaat hebben van uw nieuwe vloer. Met vriendelijke groet, Floor

8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Hulpvaardig

Verbeterpunten

Deze enquête na levering afnemen. Ik kan er nu nog weinig van zeggen.

  • Aanbevelen? Ja
Klaske , Hurdegaryp

Reactie van het bedrijf

Beste Klaske, Excuus voor de vroege vraag van de review. Wij hopen dat u straks veel plezier heeft van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor

Bedrijfsgegevens

Euroweg 27

3825HA Amersfoort

033 494 19 36

[email protected]

www.lab21.nl/

Over LAB21 BV

Welkom bij LAB21: De grootste vloerenwinkel van Nederland! Met meer dan 2000 vloeren vind je de vloer die bij je past. Kies uit meer dan 35 topmerken en de beste service. Bij LAB21 ontdek je PVC, Laminaat en Houten vloeren.

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.