1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Redelijk groot aanbod in showroom Amersfoort, maar voor de rest kan ik niets positiefs verzinnen. Ik kom bij de verbeterpunten tekens te kort om mijn hele verhaal kwijt te kunnen, zo veel klachten heb ik over de charlatans van Lab21.
VerbeterpuntenService is de slechtste die ik ooit heb meegemaakt.
De vloer die besteld en reeds betaald was bleek een groot, onacceptabel kleurverschil te hebben tussen de verschillende pakken. Het herstel van dit probleem heeft maarliefst 5 weken geduurd. 5 weken waarin wij een woonkamer hadden waarin maar voor de helft vloer lag en voor de andere helft lijm, waarop je niet kon lopen of iets wegzetten. Los van de lijmlucht en het extra ongemak was het grootste probleem de houding van Lab21:
Je moet zelf blijven bellen en mailen om iets gedaan te krijgen. Elke keer zeggen ze dat ze je terug bellen of dat je nog bericht van ze krijgt. Dit komt men bijna nooit na. Stel je drie duidelijke vragen per e-mail, krijg je hooguit op 1 van deze vragen een half antwoord.
Lab21 heeft niet eens excuses gemaakt voor de fout en het ongemak. Het was absoluut niet hun schuld zelfs, maar die van hun leverancier. Daar heb ik als klant niets mee te maken, ik heb voor €4.000 een vloer bij Lab21 gekocht en niet bij de leverancier van Lab21. Als klant zit je dan niet te wachten op personeel van Lab21 dat zelf in de slachtofferrol kruipt.
Na melding van het probleem is het Lab21 gelukt om nogmaals dezelfde fout te maken. Nieuwe pakken vloer zijn geleverd die 100% zeker dezelfde kleur zouden zijn als de halve vloer die er reeds in lag. Niet dus. Pas de derde keer lukte het Lab 21 om een vloer te leveren met dezelfde kleur.
Een vergoeding voor het ongemak en extra gemaakte kosten was onzin volgens Lab21.....
