Klantenservice onbereikbaar voor klacht over DHL.
In de winkel, waar ik leuk geholpen werd door Danny (winkel in Leidsche Rijn centrum), was een broek voor mij niet op voorraad in mijn maat.
Deze hebben Danny en ik online voor me besteld, en is al in de winkel betaald.
Dit is nu bijna 2 weken geleden op het moment van schrijven van deze recensie.
Toen er in het DHL scherm voor de 5e dag stond dat het pakket 1-2 dagen vertraagd was ben ik op zoek gegaan naar een manier om DHL te bereiken, die vond ik in eerste instantie niet.
Dus toen geprobeerd om jullie klantenservice te bellen, op woensdag was dit geloof ik, op de website stond dat de klantenservice open was. Echter kreeg ik continu een bandje dat vertelde dat het dicht was. Bij navraag in de winkel bleek dat de volledige klantenservice een dag training had… had dit dan op z’n minst gecommuniceerd op de website.
Uiteindelijk bij DHL wel een chatfunctie ontdekt, en door een bijzonder onvriendelijke medewerker te woord gestaan. Die me duidelijk maakte dat jullie een onderzoek moesten starten. Nou dit onderzoek is na een mail van mij gestart, en loopt nog. Ik neem aan dat het goed komt.
Los van bovenstaande heb ik ook een colbert gekocht, in eerste instantie een colbert, een maat kleiner, die vermaakt kon worden, dan zou deze passen. Mijn totale rekening was boven de €500, voor het vermaken moest ik €17 betalen geloof ik, geen discussie over gevoerd, maar vind het wel opmerkelijk dat je op zo’n bedrag deze service er niet bij krijgt. Echter bij thuiskomst, was het jasje alsnog te klein. Meteen gebeld, en er is alsnog een grotere maat besteld, en deze zit wel goed. Kon mijn colbert gewoon omruilen. De kosten voor vermaken is niet meer over gepraat. Dus die €17 is weg.
Ondanks mijn misschien kritische houding op zaken, vond ik het wel leuk winkelen bij jullie, ik vermoed dat ik nu gewoon even pech heb gehad. Zeker jullie winkelpersoneel is echt top. Hopelijk komt m’n broek snel binnen. Tot een volgende keer.
