Retourbetaling laat 10 werkdagen op zich wachten
Via de webshop had ik een bestelling geplaatst voor zwarte boxershorts. Vervolgens krijg ik een bevestiging in de mail, dat de kleur blauw zou zijn. Direct gebeld met de klantenservice en die verzekerden mij, dat het zwarte boxershorts waren. Bestelling kwam binnen en helaas waren dit toch blauwe boxershorts. De foto's op de webshop kloppen niet, die waren allemaal zwart. Dit is erg verwarrend en ook misleidend. Ik heb gebeld en ik kon een retour aanmaken. Totaal geen excuses of empathie voor de vervelende situatie, terwijl dit een fout van hun is. Retourbeleid laat heel erg te wensen over en is zeer klantonvriendelijk! Er werd mij door de klantenservice verteld, dat ik geld terug kon krijgen in de winkel. Anders zou het 8 werkdagen duren, voordat je retour is verwerkt. In de winkel werd mij verteld, dat ze geen geld konden teruggeven. Ze hebben een terugbetaling aangemaakt. Het meisje in de winkel was heel vriendelijk en vond het ook echt vervelend. Dat is ook de reden voor 2 sterren, anders had ik 1 ster gegeven. Ik kreeg een mail, dat de terugbetaling 10 werkdagen kon duren! Dus een fout product op de webshop, die je direct moet afrekenen (geen optie voor achteraf betalen) en dan nog eens 2 weken moeten wachten op je geld. Heel klantonvriendelijk en heel krom. Voor mij reden om hier nooit meer te bestellen, als het op deze manier moet. Er zijn zat webshops, die een stuk klantvriendelijker te werk gaan met betalingen/retouren.
