Slechte levering en klantenservice
Op zondag bestelling geplaatst in de webshop. Er staat binnen 1-2 werkdagen geleverd. Het was op voorraad. De bestelling was een verjaardagscadeau voor mijn man en schoenen voor een crematie op woensdag. Maandags toch maar contact op genomen omdat ik het niet vertrouwde en nog geen verzendbevestiging had gekregen. Ook voorgesteld om het zelf eventueel op te halen. Nou kwam wel goed, zou het uiterlijk donderdag wel ontvangen… Huh?! Dat zijn 4 werkdagen… Ja maar ze verzenden binnen 1-2 werkdagen was de uitleg. Dan mag dat wel aangepast worden op de site heb ik gezegd. Verzenden is namelijk wat anders dan leveren. Daar werd niet op ingegaan, ik werd eigenlijk een beetje afgekapt. Dinsdagmiddag nog geen verzendbevestiging, dus via chat een medewerker gesproken. Zou waarschijnlijk die dag nog wel verzonden worden. Verder kreeg ik standaard berichtjes, leken copy/paste. Uiteindelijk woensdagavond het pakketje ontvangen. De schoenen zaten in een onwijs beschadigde doos. Scheuren en deuken, niet heel leuk om cadeau te geven. Teleurstellende ervaring. Het was de eerste keer dat ik er iets besteld heb, maar ook de laatste.
