Nog heel veel te leren bij Only for Men!!
Dag Arthur,
Ik wil graag mijn ervaring met je winkel met je delen. Hopelijk kan / wil je hier iets van leren als ondernemer.
Ik ben een nieuwe klant en heb bij je webshop van Only for Men een bestelling geplaatst. Daarin kocht ik 4 items voor 99,95 euro. Levering was goed en snel. Tot dusver dus goed.
Na het passen wilde ik twee items ruilen (mijn buik bleek toch iets dikker dan maatje 32)dus stuurde die netjes terug, met de verwachting de goede maten snel van jullie te ontvangen. Netjes opgestuurd, sticker antwoordnummer, zoals het een goede webshop betaamd. Niveautje Zalando, zullen we maar zeggen.
Maar toen ging het mis. Helaas kreeg ik niet de twee items die ik had willen ruilen. Ik kreeg van je collega's een mail, met de volgende zin: "In verband met de drukte in onze SALE periode kunnen wij je niet garanderen dat wij de ruiling succesvol kunnen voltooien. Om die reden zouden wij je vriendelijk willen verzoeken het gewenste artikel opnieuw te bestellen via onze website."
Ik was enigszins abuis. Een professionele webshop kan zich dit anno 2019 niet meer permitteren. En ik dacht meteen: hoe zit het dan met de prijs? Daarom leg ik contact en krijg te horen dat ik de items opnieuw moet bestellen, maar dan tegen regulier tarief!! Je snapt, dat kan en mag helemaal niet (iets met consumentenrecht), dus ik nog hoger in de pen klimmen.
Zojuist bel ik met je collega Romy, overigens was zij erg netjes en beleefd, die mij inderdaad bevestigd dat dit is hoe het bij jullie werkt. Je koopt iets, toffe aktie, maar als je wilt ruilen dan ben je alsnog de hoofdprijs kwijt. Dan voel ik mij als consument niet alleen niet serieus genomen maar ook echt genaaid. En dan heb ik er ook niets aan dat Romy laat weten dat het aan het systeem ligt en dat jullie er intern heel hard aan werken.
Lijkt mij een interessante les voor in de board-room en op de werkvloer. Oh ja, en ik stuur alles terug, natuurlijk niet in originele verpakking!
Succes, groet,
Ronald Gilden
