Process belangrijker dan klantervaring
Na eerder al een negatieve ervaring van een overduidelijk ‘al gedragen pak’ te hebben ontvangen (ook toen niet bepaald een begripvolle of klantcentrale aanpak van de klantenservice) dit keer een maat 50 besteld, maar maat 52 ontvangen. Kan gebeuren, maar de houding van de klantenservice is wederom ‘ja jammer dan, je kunt het terug sturen’. Ik maak hier de fout niet, maar het wordt wel mijn probleem. Maar bij OFM staat het process centraal en is klantbeleving van ondergeschikt belang, mss kan de klantenservice eens een workshop ‘begrip’ overwegen? Vervolgens vraag je of je er dan zeker van kan dat OFM een dubbelcheck zal doen dat de volgende keer het wel echt een maat 50 is? “Nee, dat kan ik niet garanderen” (m.a.w. de klantenservice wil die extra effort niet doen. Ik ben er iig klaar mee, jasje teruggestuurd en ik wacht nu al sinds donderdag 26/08 op een ‘bevestiging’ dat mijn geld binnen 5 dagen ‘na’ de bevestiging wordt teruggestort. 20/08 heb ik betaald voor 2 nutteloze wandelingen richting het postkantoor. Benieuwd wanneer ik mijn geld terug zal zien, ben bang dat ik hiervoor toch nog contact op zal gaan moeten nemen met de klantenservice. Zal wel een *je achter mijn naam staan.... en benieuwd of de 2.99 verzendkosten ook voor mijn rekening zijn.
