1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Normaal gezien altijd een positieve ervaring gehad. Deze maal sloeg het werkelijk alles. Mogelijk de wet van Murphy?!
Verbeterpunten- bestelling gedaan, komt echter aan als twee verschillende schoenen.
- retour gemeld bij klantenservice. Expliciet gevraagd: sturen jullie nieuwe, of moet ik zelf opnieuw bestellen alvast, om te voorkomen dat de voorraad op blijkt (paar was nu nog op voorraad)? Nee, wij halen alvast een paar op uit een filiaal, als uw retour binnen is, versturen wij u direct.
-week later: retour binnen (waarom moet dit gemeld met 7!! mailtjes?!). Bericht: wij gaan een paar opvragen bij een filiaal. - bericht van mijn zijde: ehm...hier hebben we het over gehad, er moet al een paar klaarstaan.
Bericht: klopt meneer, komt er alsnog aan. Vijf minuten later een bericht: Meneer, vervelend, niks aan te doen, maar uw paar is niet meer op voorraad, hier staat niks, we kunnen alsnog niet leveren (met wederom viermaal een mail met een statusupdate).
- paar was gekocht met 50% korting, als pleister voor het bloeden een kortingscode van...........10%. Hm....dat kan toch echt beter dacht ik zo. Het gaat hier echt om een daadwerkelijke fout, en niet om een probleempje waar ook OFM niks aan kan doen.
- week later: geld eindelijk retour. Maar om dat nou te begeleiden door 24 (!!!) mails verspreid over 22 minuten met een statusupdate, exact dezelfde als een week terug.....
OFM: normaal een topwinkel, geen problemen ooit gehad, maar nu slaat de twijfel echt toe, werkelijk, hoe krijg je dit voor elkaar...en waarom niet even simpel een belletje per telefoon..100% meer effect dan 50 mails...
