5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen
Pluspunten
Ik ben via de website in contact gekomen. Omdat een product niet geleverd kon worden, is een product geannuleerd. Deze annulering kan iets eerder gecommuniceerd worden met een standaardmail. Dit t.a.v. de annulering en t.a.v. de bijgestelde verwachting van de levertijd.
Ik heb zelf contact opgenomen met de klantenservice naar aanleiding van de annulering. Dit was een zeer goed en plezierig gesprek. Waarbij de tip gegeven werd om voor de pakken naar een winkel te gaan.
Uiteindelijk ben ik met de bestelde pakken naar de winkel gegaan. Hier ben ik goed geholpen. Ook was er geen incentive vanuit de verkoper om via de website danwel via de winkel te verkopen. Uiteindelijk heb ik bij de winkel (veldhoven) betaald en vervolgens de nieuwe pakken laten bezorgen.
Kortom goede service.
Ik heb diverse pakken gekocht in de afgelopen jaren, maar heb gemerkt dat de verkoper een goede kijk heeft op de "fit" van het pak. Ik heb zelf nog iets kunnen leren.
Het enige dat jammer is, is dat ik bij de winkel gevraagd heb of er acties zijn op korte termijn. En vervolgens in het nieuwe jaar geconstateerd heb dat de pakken voor het helft van het geld verkocht worden. Ik weet niet in hoeverre de verkoper hier van op de hoogte was.
Desondanks een goede ervaring met annuleringen, retouren en terugstorting van het geld.
PS Dit terugstorten kan naar mijn gevoel nog iets sneller afgewikkeld worden (nu was de doorlooptijd 1.5 week)
Verbeterpuntenzie positieve punten
