Reactie van het bedrijf
Beste Lonneke,
Dankjewel voor je beoordeling. Wat jammer dat je onze service zo ervaart, onze excuses hiervoor. Wij hebben er bewust voor gekozen dat de retourkosten + verzendkosten in de sale voor rekening van de klant zijn. Wij kunnen deze kosten niet zelf doorbelasten, dan zouden wij niet meer bestaan. Het lijkt van de buitenkant misschien allemaal heel logisch maar er komen aan de achterkant ontzettend veel kosten kijken bij een webshopbestelling. Het is niet voor niets dat de 'grote webshops' terug komen op het gratis verzenden en retourneren. Het is gewoonweg niet haalbaar. Deze keuzes staan ook duidelijk vermeld in onze voorwaarden online en in ons retourformulier zodat de klant niet onverwacht voor een verassing komt te staan. Zoals we vrijdag al aangaven aan de telefoon hadden wij jouw bestelling graag samengevoegd met een eerdere bestelling. maar PostNL had jouw bestelling al opgehaald waardoor dit helaas niet meer mogelijk was:( Anders was dit uiteraard geen probleem geweest zodat je niet nog een keer verzendkosten hoefde te betalen.
Wij kunnen ons niet meer heugen dat je vrijdag hebt aangegeven dat je de kortingscode bent misgelopen. Als je ons een mail wilt sturen naar [email protected] met je bestelnummers gaan wij kijken hoe wij jou hierin tegemoet kunnen komen:) Wij horen het graag!
Groetjes
Team Ot en Sien
