Reviews voor Ot en Sien.nl

Beste Melissa, Bedankt voor je beoordeling. Zodra wij retouren ontvangen proberen we deze zo snel mogelijk te verwerken en het aankoopbedrag terug te betalen. Wettelijk gezien moet dit binnen 14 dagen, maar bij ons worden retouren meestal binnen 3 dagen na ontvangst terug betaald. In jou geval is je retour ook heel snel verwerkt (op de dag van je beoordeling), maar duurde het misschien iets langer als je van ons gewend bent omdat koningsdag er nog tussen zat en daardoor hadden veel pakketen bij PostNL wat vertraging. Mocht je nog vragen hebben dan mag je ons natuurlijk altijd contatcten. Liefs, Team Ot en Sien

Beste Manon, Wat super vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over je bestelling. Volledig terecht natuurlijk want het is ook zeer teleurstellend als je iets besteld en het is er vervolgens niet :( Onze excuses voor het ongemak. Wij werken met een gezamenlijke winkel en webshop voorraad. Hierdoor kan het dus zijn dat er iets in de winkel wordt verkocht en online tegelijk wordt besteld. Dit is helaas bij jou het geval. Het lijkt allemaal heel simpel een webshop met een voorraad maar aan de achterkant zit het allemaal wat ingewikkelder in elkaar en zitten er wat haken en ogen aan helaas. Wij hopen in de toekomst ons systeem te kunnen upgraden waardoor de voorraad veel actueler wordt en deze fouten worden geminimaliseerd. Hopelijk zien we toch een keertje terug. Liefs, Team Ot en Sien

Beste Barbara, Bedankt voor je beoordeling. Wij hebben er bewust voor gekozen dat de verzend en retourkosten voor rekening van de klant zijn. Wij kunnen deze kosten niet zelf doorbelasten, dan zouden wij niet meer bestaan en helaas hebben we ook nog geen vervoerder gevonden die gratis pakketjes bezorgd. Het lijkt van de buitenkant misschien allemaal heel logisch maar er komen aan de achterkant ontzettend veel kosten kijken bij een webshopbestelling. Het is niet voor niets dat de 'grote webshops' terug komen op het gratis verzenden en retourneren. Het is gewoonweg niet haalbaar en wij kiezen dan liever voor goede acties en leuke kortingen! Liefs, Team Ot en Sien

Beste Nadie, Bedankt voor je beoordeling. Als je in een actie hebt gekocht en je wil iets omruilen, dan mag dat tegen dezelfde voorwaarden. Je mag ons hiervoor even een mailtje sturen, dan kunnen we kijken hoe we het gaan verrekenen. Ook hebben wij er bewust voor gekozen dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn. Maar als je iets wil omruilen dan zijn de verzendkosten gratis. Zo delen we samen de kosten. Helaas hebben wij ook nog geen vervoeder gevonden die pakketjes gratis bezorgd en wij kiezen liever voor leuke acties en veel voordeel voor vaste klanten. Liefs, Team Ot en Sien