Van servicebelofte naar complete teleurstelling – 123-3D laat klant keihard vallen
Van servicebelofte naar complete teleurstelling – 123-3D laat klant keihard vallen
Wat begon als een bewuste keuze voor service en zekerheid, eindigde in een frustrerend en kostbaar fiasco. Wij kozen er bewust voor om onze 3D-scanner bij 123-3D te bestellen, ondanks dat deze net zo duur was als bij de fabrikant zelf (*****). De reden? Nederlandstalige service en betrouwbaarheid. Achteraf blijkt dat precies de verkeerde keuze te zijn geweest.
Allereerst de levering. Waar de scanner bij de fabrikant direct leverbaar was en binnen 1 à 2 dagen geleverd kon worden, moesten wij meer dan een maand wachten. Een collega bestelde exact hetzelfde model later via de fabrikant en had hem binnen twee dagen in huis, terwijl wij nog weken in afwachting waren. Dat zegt eigenlijk al genoeg.
Maar het echte probleem begon pas na ontvangst. Vanaf dag één functioneerde de scanner onbetrouwbaar: verbindingen die wegvallen, wisselend gedrag en totaal geen consistentie. We hebben alles uitgesloten — andere laptop, andere kabels — zonder resultaat. Ter controle hebben we een identieke scanner van een collega getest, en die werkte direct perfect. Ook op onze laptop en op onze kabels. Dus dat ding was volledig uitgesloten. Onze conclusie was duidelijk: dit apparaat deugt niet.
In plaats van moeilijk te doen, wilden wij het netjes oplossen. We boden zelfs aan om te upgraden naar een duurder model van €3500. Een kans voor 123-3D om én een probleem op te lossen én extra omzet te genereren voor zich zelf. Maar wat kregen we? Eerst een keiharde “nee” omdat het een zakelijke aankoop betrof. Geen enkele vorm van coulance, ondanks een duidelijk ondeugdelijk product.
Na een duidelijke mail vanuit mij kwam er uiteindelijk een voorstel van de heer *****: "Om niet zomaar de deur dicht en op de knip te gooien, heb ik even rondgevraagd. Ik wil voorstellen dat de scanner naar ons opgestuurd wordt zodat wij hem kunnen testen. Mocht deze inderdaad defect zijn, dan zullen wij hem crediteren en ve