2.5 jaar na aankoop tóch nieuwe cartridges
Dit had ik nóóit verwacht. Bij de aankoop van mijn laserjet-printer van HP, kocht ik op aanraden van de verkoopmedewerker meteen een set reserve toners. Vooral omdat een forse prijsstijging daarvan werd verwacht.
Omdat ik particulier gebruiker ben, gingen de originele cartridges ruim 2.5 jaar mee. Maar toen moest ik er tóch aan geloven. Ik volgde de instructies (flink schudden voor gebruik, onder meer), en plaatste de nieuwe set. Maar die werd niet herkend door de chip in mijn printer.
Wat bleek? Tussen mijn aankoop 2.5 jaar terug en de vervanging, had die chip een update gekregen.
Maar niet getreurd, eerst probeerde een klantenservice-medewerkster mij geduldig stap voor stap door het vervangingsproces te leiden. Helaas zonder resultaat.
Toch lieten ze me niet in de steek: ik kreeg een vervangende set cartridges, en met de stappen die aanvankelijk níet het gewenste resultaat hadden, werkte het allemaal alsnóg, en ik kan weer printen.
Hulde aan de geduldige medewerkster, en voor de service van 123inkt.nl