Eerste contact en ontevreden
Een tijdje geleden heb ik een label printer besteld met de toebehorende labels. Bij aankomst onmiddellijk getracht deze op mijn computer te zetten echter niet compatibel met mijn systeem. Bovendien ook niet draadloos hanteerbaar wat nu het belangrijkste was voor mij. Contact genomen met de klantendienst en daar begint dan de hele procedure., Aangezien dit dan eerst goedgekeurd moet worden, moeten er foto’s opgestuurd worden van zowel product als verpakking. Na een tijdje krijg ik bericht dat de foto’s niet leesbaar zijn en ik het nog eens moet proberen. Bijzonder want ze zijn gewoon in de mail meegestuurd zelfs niet als bijlage. Terug geprobeerd deze keer was het wel goed. Uiteindelijk kreeg ik dan goedkeuring om mijn product terug te sturen. Let wel tegen eigen betaling van de verzendkosten,met de melding dat het bestedingsbedrag niet werd teruggestort, maar als een tegoed op de rekening zou blijven staan voor een volgende bestelling.
Deze procedure zal waarschijnlijk allemaal wel in de algemene voorwaarden staan, maar uiteraard had ik die niet gelezen. Ik wou gewoon een product kopen. Het terugsturen van het product kost mij ongeveer € 40 op een totaalbedrag van de besteding van € 100. En dan krijg ik mijn geld nog niet eens terug.
Dit geeft mij een zeer slecht gevoel. Heel de procedure is erop gericht het terugsturen moeilijk te maken zodanig dat dit niet zou gebeuren. Dit wordt het verhaal van eerste keer een laatste keer, ik heb me vergist dat weet ik ik had beter moeten lezen dat weet ik ook Maar vergissen is mogelijk een onbeschadigd product niet gebruikt. Bovendien terugsturen binnen de 14 dagen is volgens mij een recht van de consument bij verkoop op afstand dat hiervoor moet betaald worden voor de verzendingskosten kan ik niet appreciëren. Laatste landen situatie dat ik nu verplicht ben opnieuw te bestellen om geld te recupereren is helemaal geen fijn gevoel. Bovendien wie zegt dat ik dat nog wil !
