3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Snelle levering, zelfs als je nog nét voor 3 uur 's middags je bestelling hebt geplaatst.
VerbeterpuntenIn de bevestigingsmail die ik ontving stond het volgende:
"Zodra uw pakket is verzonden ontvangt u van ons een email met een link zodat u uw bestelling kunt volgen."
Deze email heb ik echter niet ontvangen, zodat ik ervan uitging dat het pakket een dag later bij mijn dochter zou worden bezorgd (ik had de bestelling nog nét voor 3 uur 's middags geplaatst, dus een dag later zou niet zo gek zijn geweest). Toen ik in de loop van de middag nog steeds geen email had ontvangen, gingen we ervan uit dat het die dag niet meer zou worden geleverd, dus is mijn dochter nog even de deur uit gegaan. Maar net op dat moment werd het pakket tóch bezorgd en was er dus niemand thuis. Ook voor de bezorgdienst niet leuk natuurlijk.
Dus heel graag wél de e-mail verzenden die wordt beloofd in de bevestigingsmail.
Wat de website betreft, vond ik het niet duidelijk genoeg aangegeven óf en wáár je een ander afleveradres kunt invoeren. Ik heb daar nog over gebeld. Een eerdere duidelijke attent making daarop en ter plekke goed in het oog vallende vetgedrukte kopjes zou handig zijn.
Met vriendelijke groet,
Bernadette Audier
.
