Service valt tegen zodra er een probleem is
Ik heb bij HoukemaTools een Stanley kitspuit besteld die bij eerste gebruik niet functioneerde.
Het defect is direct gemeld. Op verzoek heb ik meerdere video’s aangeleverd waaruit blijkt dat het apparaat met twee verschillende, volledig opgeladen accu’s niet reageert. Desondanks werd gesuggereerd dat het probleem bij de accu’s lag, waarbij de bewijslast feitelijk bij mij werd neergelegd.
Telefonisch contact ervaarde ik als weinig meedenkend en vrij kortaf. In plaats van een omruiling of duidelijke oplossing werd voorgesteld om accu’s (elders aangeschaft) retour te sturen en nieuwe accu’s via Houkema te kopen “omdat dat makkelijker zou zijn”.
Omdat ik twijfels had over deze conclusie heb ik zelf contact opgenomen met Stanley; daar werd aangegeven dat dit niet direct op een accuprobleem wees.
Correspondentie met de fabrikant waarnaar vanuit Houkema werd verwezen, is niet gedeeld. Uiteindelijk heb ik gebruikgemaakt van mijn herroepingsrecht om verdere discussie te voorkomen. De terugbetaling volgde pas na meerdere opvolgingen; de retourkosten zijn niet vergoed.
Bestellen gaat prima, maar bij een defect vond ik de service omslachtig en weinig klantgericht. Voor mij onvoldoende vertrouwen om hier opnieuw te bestellen.
