Svar från företagets ägare
Goedemiddag Ben,
Bedankt voor uw review en uw aankoop van de nieuwe grasmaaier – fijn om te horen dat de levering snel en naar wens is verlopen.
Wat betreft uw vraag over een onderdeel voor uw oude machine: wij begrijpen dat het vervelend kan overkomen dat u werd doorverwezen. Graag lichten we toe waarom wij op deze manier werken.
Wij leveren onderdelen niet rechtstreeks vanuit onze eigen voorraad, omdat we bewust samenwerken met de after sales afdelingen en servicepartners van de merken die wij verkopen. Als wij deze onderdelen zelf zouden aanbieden, maken wij extra kosten (zoals handling, administratie en verzending) die wij helaas zouden moeten doorberekenen aan de klant. Dat zou leiden tot onnodige prijsverhogingen, iets wat we juist proberen te voorkomen.
Daarnaast speelt ook het milieu een belangrijke rol in onze keuze. Wanneer een onderdeel eerst naar ons verzonden wordt en daarna opnieuw naar de klant, betekent dit onnodig transport – vaak zelfs drie keer – terwijl het ook direct vanuit de bron bij de klant geleverd kan worden. Door dit proces te stroomlijnen, beperken we niet alleen de kosten maar ook de impact op het milieu.
Dat betekent niet dat we u niet willen helpen – integendeel. We denken graag met u mee bij het vinden van het juiste onderdeel of de juiste contactpersoon binnen het merk. De uiteindelijke bestelling verloopt dan via de after sales afdeling van de fabrikant, wat in de meeste gevallen het snelst en voordeligst is voor u.
Mocht u hulp nodig hebben bij het vinden van het juiste onderdeel of contactpunt, neem dan gerust contact met ons op – we helpen u daar graag bij.
Met vriendelijke groet,
HoukemaTools
