Filters

1

Een pakketbezorgdienst voor wie bezorgen erg lastig blijkt

Niet aanbellen terwijl je wel thuis bent (bus zie ik voorbij rijden op de deurbel camera), pakketjes kwijtraken, etc. Het blijkt voor PostNL erg lastig om te doen wat ze moeten doen; het bezorgen van een pakket op de juiste plaats (en dan ook nog het liefst op de juiste tijd). Het kost mij telkens zo veel tijd en moeite om te achterhalen waar mijn pakket is, dat ik bestel bij webshops die niet samenwerken met PostNL...

  • Aanbevelen? Nee
1

Belachelijk bedrijf

Ronduit belachelijk bedrijf. De zoveelste keer dat een koerier aangeeft dat ze het pakket niet af hebben kunnen leveren, zonder dat daar enige reden voor is. Vrijwel altijd slechte ervaringen met PostNL, maar weet ondertussen dat er niks zal veranderen. Ook de klantenservice is zwaar ondermaats. De individuele werknemers kunnen er weinig aan doen, maar de manier waarop er intern gehandeld wordt is diep triest. Processen om problemen op te lossen lijken niet te bestaan. Niemand wordt verantwoordelijk gesteld en daardoor ontstaat een bedrijfscultuur waarin iedereen kan doen waar ze zin in hebben. Nogmaals, belachelijk bedrijf.

  • Aanbevelen? Nee
1

Diepe teleurstelling in de klantenservice van PostNL

Ik heb onlangs een zeer negatieve ervaring gehad met PostNL, die mij ertoe brengt deze recensie te schrijven. Mijn pakket, dat volgens PostNL op [Bezorgdatum] werd bezorgd, is nooit bij mij aangekomen. Wat nog meer verontrustend is, is dat er een handtekening voor ontvangst is gezet die niet van mij of van mijn partner is. Wij waren beiden thuis aan het werk op de bezorgdag en er is op geen enkel moment bij ons aangebeld. Er was ook geen "niet thuis" briefje achtergelaten. Na contact opgenomen te hebben met PostNL, werd mij verteld dat er een onderzoek was uitgevoerd en dat het pakket volgens hun administratie correct was afgeleverd. Dit is absoluut niet het geval. Ik heb aangedrongen op een herziening van hun onderzoek, rekening houdend met de door mij verstrekte informatie. Ik wacht nu op een passende oplossing, zoals de levering van een vervangend product of een volledige vergoeding van de kosten die ik heb gemaakt voor de aankoop van het product dat in het niet geleverde pakket zou zitten. Het gebrek aan passende klantenservice en het gebrek aan verantwoordelijkheid voor hun fouten heeft mij diep teleurgesteld. Het voelt alsof mijn klacht niet serieus wordt genomen en dat er geen oprechte poging wordt gedaan om de situatie recht te zetten. Ik hoop dat mijn ervaring anderen helpt om een weloverwogen beslissing te nemen bij het kiezen van een koeriersdienst. Ik geef PostNL 1 ster voor hun dienstverlening. Beoordeling: ⭐

  • Aanbevelen? Nee
1

Leugens en onkunde

Kosten wat kost mijd ik postnl al jaren. Maandag toch overstag omdat de webshop alleen met postnl werkt en het nergens anders verkrijgbaar was. Tropische krabben voor in het terrarium, avondbezorging geselecteerd om hem 100% niet te missen. Krijg je doodleuk een bericht dat je niet thuis was, checked de app en belt het afhaal punt waar die zou liggen. En die vertellen je dat je pakket het sorteerpunt nooit heeft verlaten. Waarom geven jullie me dan in godsnaam een bezorgtijd door dat ik thuis moet blijven voor een fantoombezorger? Aanfluiting

  • Aanbevelen? Nee
2

Pakket kwijt geraakt

Geen actie om dit op te lossen vanuit Postnl. Voortaan UPS of DHL gebruiken, schandalig hoe Postnl omgaat met pakketten.

  • Aanbevelen? Nee
1

Zelden zo machteloos gevoeld ondanks verzekerde verzending

Ik heb in het kader van het herroepingsrecht een dure computermonitor via Postnl teruggestuurd, met de optie 'aangetekend en verzekerd'. De monitor is in de post verdwenen en ik ben inmiddels al meer dan een maand aan het proberen dit opgelost te krijgen. Door allerlei fouten en vertragingen bij Postnl is dit echter nog steeds niet gelukt, met als gevolg dat ik ook mijn geld nog steeds niet terug heb. Ik blijf hoop houden dat ik door de gekozen optie 'aangetekend en verzekerd' schadeloos gesteld zal worden, maar het huilen staat me inmiddels wel nader dan het lachen.

  • Aanbevelen? Nee
1

"klantenservice" is afpoeier service

bestelling uit het buitenland niet ontvangen. 24-01 om 09:27uur is het pakket ontvangen door postnl. 24-01 om 09:31uur zending is gesorteerd bezorgtijd is dinsdag24 januari tussen 11:15 en 13:45 uur. 09-02-2023 officiële klacht ingediend (nr 20400190) NIETS gehoord! 11-02 gebeld met klantenservice en mevrouw Shafarelli stuurt mij terug naar de verkopende partij om een onderzoek in te stellen. dit is geen klantenservice maar "kastje-muur" afpoeierservice. Post nl heeft pakket ontvangen en de winkel in het buitenland mag uitzoeken waar het is gebleven??? zo verschrikkelijk SLECHT!

  • Aanbevelen? Nee
1

Onprofessioneel, onwelwillend, niet oplossingsgericht

Pakket is kwijt, maar dat is dan maar mijn probleem. Verzender mag alleen een “onderzoek” aanvragen over waar het is gebleven, maar daar heb ik contact mee gehad en die willen ze ook niet helpen. Met andere woorden; bekijk het maar. Behalve dat de klantenservice niks van service wegheeft en niet welwillend is, versta je er ook nog eens geen ene moer van. Graag mensen die verstaanbaar Nederlands spreken aan de telefoon laten ipv van die onnozelen

  • Aanbevelen? Nee
2

Bagger bedrijf

Rouwkaars voor mijn vaders crematie niet tijdig geleverd. De winkel heeft deze ruim optijd opgestuurd. Al dagen op ontvangen bij postnl!!!! Gebeld naar postnl, deze weigerende met een oplossing te komen. Top, dat jullie deze trieste dag nog triester hebben gemaakt!!!!!! Bagger bedrijf!!!!!

  • Aanbevelen? Nee
1

Jammer dat er geen negatief aantal sterren toe te kennen is

Post NL: - Arrogant - Geen communicatie - Slechte dienstverlening - Traag PostNL berekent piektoeslag op pakketten, zogenaamd om kwaliteit te waarborgen. Echter, inmiddels staan er 200 pakketten die verspreid over de hele week zijn aangeleverd ergens in een opslag, zonder dat deze uitgeleverd worden aan de klanten. Compensatie? € 0,- Communicatie? Geen Kortom, waardeloos baggerbedrijf dat had machtspositie ook gewoon uitbuit en om deze review ook gewoon nog lacht.

  • Aanbevelen? Nee
1

Waardeloos service en onbeschoft Klantenservice

Ik verstuurd een aangetekende zending vanuit Ierland. De 21e vd maand uit Ierland vertrokken. Pas 5 dagen later in NL gescand. Klantenservice had hiervoor geen verklaring. Lag bij de douane en medewerker hij op Onzin volgens douane.nl Teruggebeld, ene Dirk gesproken. We henning een eigen douane afdeling die niet bereikbaar is. 'Kan je niet verder helpen' en hing gewoon op. Sprakeloos belde ik terug, kreeg deze Dirk weer aan de lijn. Toen ik vertelde dat ik zijn vorig antwoord niet kon accepteren hij wenste me een prettige dag en hing weer op. Beseffen deze man niet dat ik een klant ben ( was!) dwz, iemand die een deel van zijn maandloon betaald. Zo behandel je mensen niet en mijnheer Dirk, je moet je kapot schamen.

  • Aanbevelen? Nee
10

Nooit problemen

Het word altijd optijd geleverd, nooit gedoe en info altijd correct

  • Aanbevelen? Ja
1

zeer slecht, geen oplossing bieden ook al erkennen ze fout

wel (, thuis Winkel open met licht aan, na 18.00 uur) bericht: we hebben u gemist , afhalen volgende dag. telefonische klantenservice, "kleuterachteiche excuses, meneer morgen toch maaar halen op afhaalpunt, nee we bezorgen het niet bij u. (??) Klacht zeggen ze serieus te nemen, maar niet terug te koppelen, naam dame klantenservice krijg je niet ivm privacy, maar al mijn gegevens zijn genoteerd??? Hoezo service.....

  • Aanbevelen? Nee
1

Onterechte BTW, slechte notificatie en telefonisch niet bereikbaar

Omdat we veel importeren, hebben we als bedrijf een BTW vrijstelling via de Belastingdienst (artikel 23). Dit is gekoppeld aan de KvK gegevens. Telkens weer ontvangen we van PostNL berichten dat we eerst BTW en inklaring moeten betalen voordat het pakket geleverd wordt. Hoewel erg irritant (andere vervoerders begrijpen art. 23 wel) betalen we gewoon een vorderen we dan maar terug. Het meest makkelijke voor de bezorger is dus om het pakket, waarvoor betaald moet worden, naar een pick up point te brengen. Ook irritant maar goed... en dan komt het! We ontvangen geen bericht dat het pakket bij het pick-up punt ligt of we ontvangen het bericht te laat. Gevolg: artikelen voor onze klanten worden retour afzender gestuurd omdat we 'te laat' kwamen ophalen. Da snap ik...

  • Aanbevelen? Nee
1

Meest schandalige bedrijf van Nederland met moderne slavernij.

Ik heb een pakket besteld. Omdat het zwaar is en ik last van mijn rug heb momenteel heb ik gekozen voor bezorging thuis. Hierna kreeg ik een melding dat mijn pakket tussen 10-13:00 geleverd zou worden. Ik heb continue thuis geweest en ben niet op een plek geweest waar ik de bel niet kon horen. Ik heb zelfs de PostNL bezorger door de straat zien rijden. Hij heeft de pakketjes bij een winkel afgeleverd om deze snel in één keer te bezorgen zonder 3/4 keer bij een adres aan te bellen (om meer pakketjes af te leveren door de moderne slavernij van PostNL). Nu is mijn pakket afgeleverd bij een winkel (beperkte openingstijden) en waarbij ik niet kom vanwege de verstandhouding met de eigenaar. PostNL zegt bij de klachtenafhandeling: u lost het zelf op want u was waarschijnlijk zelf niet thuis. Eindstand heeft de winkel waar ik heb besteld een teleurgestelde klant zonder afgeleverd product, de winkeleigenaar van de winkel die onterecht als pakketpunt wordt gebruikt er veel last van en ik zit zonder mijn bestelling met een hoop rompslomp ernaast. PostNL lacht alles weg omdat die zich niets aan trekken van klachten of van hun schandalige werkwijze in de gehele organisatie.

  • Aanbevelen? Nee
1

Wel betalen, niet leveren of veel te laat bezorgd

Voor de zoveelste keer een pakketje verzonden. Van de laatste 6x wordt er 3x te laat geleverd en 2x komt ie gewoon helemaal niet aan. 20%(!) gaat goed. Bereikbaar via de telefoon zijn ze niet, via de chat op FB veel te traag.

  • Aanbevelen? Nee
1

Bagger slecht

Probeer zendingen met postNL te vermijden. Zo voorkom je teleurgesteld te worden wanneer je pakket na 3 weken nog steeds kwijt is en je gedag kunt zeggen tegen je pakket en je geld.

  • Aanbevelen? Nee
1

1 van de 4 artikelen nog steeds niet geleverd

Een zak opvulmateriaal en 3 bundels verschillende maten dozen besteld. Vervolgens krijg ik de grootste maat niet geleverd, maar ach dat kan gebeuren. Vervolgens bellen en krijg ik de vraag of ik, omgekeerde wereld, een week later weer contact wil opnemen. Verschillende keren gedaan, en nog steeds niets. Erg slechte service, zeker gezien het feit dat we ook nog eens een contract met PostNL hebben voor pakket zendingen. Echt ongelooflijk!!

  • Aanbevelen? Nee
1

Klantendienst contacteren = Mentale foltering

Het leven voor Post NL zou een heel stuk vrolijker zijn als die vervelende klanten er toch niet zouden zijn. Hun betaling wél natuurlijk, maar als er iets mis loopt moet je door nachtmerries om de meest noodzakelijke informatie te bekomen. Post NL zet àlles op àlles om de klanten maar te ontmoedigen om contact te nemen en legt allerlei doolhoven aan om toch maar niet te moeten antwoorden of een oplossing aan te reiken ! Wat een afschuwelijke bedrijfscultuur ... Een meer dan dagelijkse klant ...

  • Aanbevelen? Nee
2

Een nachtmerrie!

Wat een nachtmerrie dit bedrijf!!! Mijn pakketje is na meer dan een maand aangekomen en is totaal vernield, ondanks ik extra heb betaald om het te laten verzekeren. Nu moet ik volgens hun met allerlei bewijzen komen om mijn geld terug te krijgen. Gelukkig heb ik de bon nog maar ik kreeg een enorme lijst die ik nu moet gaan uitzoeken. Van klantenservice, vriendelijkheid of klant gerichtheid hebben ze daar ook nog nooit gehoord. Je wordt behandeld alsof jij iets fout hebt gedaan en ze het maar wat vervelend vinden om dit te moeten gaan uitzoeken. Bedoel als je daar geen zin in hebt, moet je ander werk gaan zoeken Elly!!!

  • Aanbevelen? Ja
1

Ellende en nog meer ellende

Er werd me een aangetekende Pakket vanaf Spanje gestuurd. Vanaf de track & trace kon ik zelf zien dat er op 12 juli om 10: 47 de bezorger onderweg was met mijn pakket. En dat er om 12: 53 het pakket bezorgd was. Maaar niet bij mij tenminste, want ik was de hele dag thuis en geen postbode of pakket gezien, toen ik bij de track & trace keek zag ik een rare handtekening van degene die het in ontvangst had genomen. Het was niets meer dan een kromme streepje, dus geen enkele letter of naam te herleiden. Toen ik verhaal ging halen bij PostNL zeiden ze doodleuk dat de afzender een klacht in het land van herkomst (Spanje, dus) moest indienen en dan pas hier in Nederland een onderzoek gestart kon worden. Wat een rare antwoord om hun verantwoordelijk niet te nemen want uiteraard kan het land van herkomst niets aan doen, aangezien het pakket hier in Nederland aankwam en verkeerd bezorgt is, ondanks dat het een aangetekende Pakket was. Is het zo moeilijk om de route van de Postbode te volgen en via zijn/haar apparatuur te zien waar ze zich precies vond om 20 juli om 12:53 ? Uit pure onvrede startte ik de volgende dag maar een tweede chat, want ik kon echt niet bij dat ze het pakket weggeven aan de verkeerde persoon en me doodleuk vragen om de afzender te vertellen dat ze in hun land een klacht moeten indienen, terwijl het zwart op wit staat dat het pakket in handen van PostNL zoekt is geraakt. Dus bij die tweede chat werd me verteld dat er naar gevraag zou worden bij de postbode, toen ik vroeg hoe ik dan op de hoogte gehouden zou worden, kreeg ik doodleuk te horen dat er geen terugkoppeling gegeven zou worden en dat ik zelf het naar moest vragen. Wat een klant vriendelijkheid, We gaan slordig om met uw post, maar u mag het achteraan gaan als u wil weten hoe de zaken voor staan. Bovendien werd me gezegd dat als ik niet tevreden was over de afwikkeling dat ik naar de politie kon gaan. Het is te zot voor woorden. Bedankt, PostNL

  • Aanbevelen? Nee
10

Een prachtige zending iedere keer

Ik vind dat iedereen zijn best doet bij jullie En het bevalt me uitstekend Vr.gr.Henk bijlholt Hoogezand

  • Aanbevelen? Ja
1

de slechtste service die ik ooit heb meegemaakt

Postzegels besteld in de webshop. voorheen kon ik dan via mijn account een factuur uitprinten blijkbaar is deze optie vervallen. Dus contact opnemen met de klantenservice waarvan het tel nr niet te vinden is. er ontstaat een chat waarin ik na een tijdje eindelijk het tel nr van de klantenservice krijg. De klantenservice weet het niet, ik wordt doorverbonden maar daar weten ze ook niet hoe ze een factuur voor mij kunnen opstellen. weer doorverbonden. na 4x te zijn doorverbonden krijg ik Mannon aan de lijn die mij verteld dat KPN geen facturen meer levert bij een consumenten bestelling en dat daar geen uitzondering opgemaakt kan worden. Mijn account omzetten naar een zakelijk account is ook niet mogelijk. Chapeau voor de klantvriendelijkheid van de KPN! Dus KPN jullie zijn weer een klant kwijt....

  • Aanbevelen? Nee
1

Slechte afhandeling pakketen zeer onfatsoenlijke chat met ene MANNO

Zoals zoveel nederlanders bestel ik veel op alyexpress,maaaar de laatste tyd komt niets meer aan,terwijl wel melding krijg afgeleverd,zult u denken wat heeft dat met post.nl temaken wel die doen de aflevering grotendeels in nederland. Dus maar via de chatlijn om hulp gevraagd leverde weinig tot niets op,was nog niet eens klaar met vragen word de chat beeindigd door MANNO gister wezen stappen zeker?? vet onfatsoenlijk weet dus nog niks weer terug bij af advies kick die er maar uit kun je niks mee

  • Aanbevelen? Nee
10

goede bezorg servers

snelle bezorg servers

  • Aanbevelen? Ja

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd