Ellende en nog meer ellende
Er werd me een aangetekende Pakket vanaf Spanje gestuurd. Vanaf de track & trace kon ik zelf zien dat er op 12 juli om 10: 47 de bezorger onderweg was met mijn pakket. En dat er om 12: 53 het pakket bezorgd was. Maaar niet bij mij tenminste, want ik was de hele dag thuis en geen postbode of pakket gezien, toen ik bij de track & trace keek zag ik een rare handtekening van degene die het in ontvangst had genomen. Het was niets meer dan een kromme streepje, dus geen enkele letter of naam te herleiden. Toen ik verhaal ging halen bij PostNL zeiden ze doodleuk dat de afzender een klacht in het land van herkomst (Spanje, dus) moest indienen en dan pas hier in Nederland een onderzoek gestart kon worden. Wat een rare antwoord om hun verantwoordelijk niet te nemen want uiteraard kan het land van herkomst niets aan doen, aangezien het pakket hier in Nederland aankwam en verkeerd bezorgt is, ondanks dat het een aangetekende Pakket was. Is het zo moeilijk om de route van de Postbode te volgen en via zijn/haar apparatuur te zien waar ze zich precies vond om 20 juli om 12:53 ?
Uit pure onvrede startte ik de volgende dag maar een tweede chat, want ik kon echt niet bij dat ze het pakket weggeven aan de verkeerde persoon en me doodleuk vragen om de afzender te vertellen dat ze in hun land een klacht moeten indienen, terwijl het zwart op wit staat dat het pakket in handen van PostNL zoekt is geraakt. Dus bij die tweede chat werd me verteld dat er naar gevraag zou worden bij de postbode, toen ik vroeg hoe ik dan op de hoogte gehouden zou worden, kreeg ik doodleuk te horen dat er geen terugkoppeling gegeven zou worden en dat ik zelf het naar moest vragen. Wat een klant vriendelijkheid, We gaan slordig om met uw post, maar u mag het achteraan gaan als u wil weten hoe de zaken voor staan.
Bovendien werd me gezegd dat als ik niet tevreden was over de afwikkeling dat ik naar de politie kon gaan. Het is te zot voor woorden.
Bedankt, PostNL
