Overzichtelijk en onduidelijk
Er werd mij gevraagd door PostNL een review te schrijven en mijn ervaring is uiterst slecht. Ik heb veel probleempunten al vaak aangekaart zonder dat daar iets mee is gedaan, zoals:
- minimaal assortiment internationale postzegels, terwijl Postcrossers verantwoordelijk zijn voor het overgrote deel van postverzending;
- deze zegels zijn ook nog eens lastig te vinden, verspreid over verschillende categorieën, zelfs als je weet wat je zoekt. Waarom ontbreekt een hyperlink of categorie "buitenland"? Onderscheid binnen- en buitenland alleen met moeite aan de prijs te zien;
- geen bijplakzegels voor verschil tarief binnen- en buitenland (0,69€ in 2025) en zelfs 10 cent afgeschaft. Kleur 5 cent match nergens bij en deze neemt teveel plek in als je teveel tekort komt;
- wordt niet aangegeven wanneer zegels gaan verdwijnen uit het assortiment, zodat je nog even je favorieten kan inslaan;
- zelfs telefonisch weet men niks over komend aanbod. Jaar van de ... is altijd maar heel kort verkrijgbaar. Combi Draak en Slang aan einde van het jaar vreemd. Ik zoek alleen de Slang en moet voortdurend de shop checken. Zou toch na vorige jaren een tijdsindicatie van moeten zijn?;
- als je contact zoekt blijf je in rondjes draaien. De chat zou 24/7 bereikbaar zijn, maar kom je eindelijk door de idiote herhalingen van vragen van Daan heen, dan krijg je de melding dat er de chatservice nu gesloten is. Enz. enz. ... een enorm frustrerende ervaring;
- en om het dan nog maar niet te hebben over het onbeschofte getutoyeerd, ook door medewerkers van de klantenservice/chat. Niet iedere klant is 16, heb een beetje respect!
- onduidelijke/ontbrekende informatie, zoals over de buitenlandtarieven met decemberzegels boven de 50 gram. Niet achter te komen hoeveel decemberzegels er dan op moeten, zelfs klantenservice weet het niet. En dan de priorityzegels: zijn niet te krijgen voor particuliere klanten (oftewel Postcrossers) maar er wordt wel gesteld dat deze verplicht zijn voor ALLE buitenlandse post.
