10

Gekochte tijd is wat waard

Dankzij de kwalitatief goede transcripten van Uitgetypt heb ik tijd kunnen kopen voor de afronding van mijn afstudeeronderzoek. Een herkenbaar probleem voor iedere afstudeerder. Het kost wat, maar tijd heeft in deze fase meer waarde. Mijn complimenten voor de transcirbeerders!

  • Aanbevelen? Ja
10

Snelle en goede service!

Mijn interviews zijn door Uitgetypt.nl perfect getranscribeert. Snelle en nauwkeurige service, ook voor letterlijke transcripties. Ik had de uitwerkingen binnen twee dagen al in mijn mailbox. Op de website kun je van tevoren precies berekenen wat je kwijt zal zijn, dus je komt niet voor een verrassing te staan. Top!

  • Aanbevelen? Ja
9

Top service, iedere keer weer!

Ik heb al meerdere transcripties besteld via uitgetypt en kan niet anders zeggen dat ik erg tevreden ben met de service. Ik ontvang de transcripties altijd op tijd en ze denken goed mee met mij als klant. Top!

  • Aanbevelen? Ja
10

Site niet in Engels.. maar toch een zeer persoonlijke en prettige service!

De site is niet in het Engels en Google Translate werkte niet goed bij de bestelling plaatsen. Judith heeft mij met de telefoon verder geholpen en ik ben haar dankbaar. Fijne service!

  • Aanbevelen? Ja
10

Super service!

Ontzettend goed geholpen!

  • Aanbevelen? Ja
2

Weinig klantvriendelijkheid en onprofessionele werkwijze

Enkele weken geleden kwam ik als studente op de website van uitgetypt.nl terecht. Ik had al gauw een goed gevoel over de website. Zoals te lezen leek het bedrijf zeer professioneel en betrouwbaar over te komen... Maar dat bleek achteraf het tegenovergestelde. Ik logde in op de website en bekeek de volledige opties voor het verwerken van mijn audiobestanden. Binnen deze stappen van verwerking kreeg ik enkele keren een foutmelding op mijn scherm te zien. Ik besloot dan maar geen bestelling te plaatsen en een bedrijf te raadplegen. Nadien bleek de bestelling door de foutmelding toch doorgegeven te zijn. Na enkele weken bleef ik mails krijgen van uitgetypt .nl, ik besloot hier verder niet meer op in te gaan... En dit omwille van de informatie vermeld onderaan de mail met de vermelding de email te negeren wanneer deze niet van toepassing zou zijn. Ik bleef deze informatie opvolgen tot wanneer ik een laatste herinnering van de factuur binnen kreeg. Ik stuurde een antwoord met mijn volledige verhaal. Maar er werd helemaal geen begrip getoond. Wanneer ik de factuur niet zou betalen werd er vriendelijk doorverwezen naar ‘andere instanties’ met bijkomende kosten als verantwoordelijkheid van de klant. Ik stel me heel veel vragen over de werkwijze van het bedrijf. Als klant heb ik geen enkel verweer of bewijs en ben ik genoodzaakt te betalen voor iets waarvan ik nooit gebruik gemaakt heb. De werkwijze is niet betrouwbaar. Na een ‘zogenaamde bevestiging van bestelling’ wordt er geen voorschot betaalt, maar direct een mail gestuurd met de uitgeschreven transcripten. Als klant heb je geen officiële instemming... geen bewijs in handen. Je bent in mijn situatie genoodzaakt voor iets te betalen. Ik stel me veel vragen bij dit soort van praktijken. Hoeveel mensen hebben in mijn soortgelijke situatie moeten opdraaien. Wanneer ik dit meedeelde kreeg ik de reactie dat ik gewoonweg een uitweg zocht om niet te hoeven betalen voor hun bedrijf. Onvriendelijkheid en geen professionaliteit!

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Paulien, Het is zeer spijtig te vernemen dat dit uw ervaring is met onze dienstverlening. We hopen dat u dit antwoord te zien krijgt en contact met ons zoekt c.q. reageert op onze berichten, telefoontjes en toelichting. Wij proberen voor al onze opdrachtgevers een zo goed mogelijke dienstverlening na te streven. Wat we in uw situatie constateren is dat u a) twee bestellingen heeft geplaatst, waarvan u er één geannuleerd heeft; b) van de tweede bestelling wel uw twee transcripten heeft ontvangen; c) deze in ons systeem ook heeft bekeken; d) tot drie keer toe een bericht over de factuur heeft ontvangen; en e) op geen enkel moment dat u deze berichten ontving heeft aangegeven dat de tweede bestelling ook zou zijn geannuleerd. In ons systeem kan altijd iets misgaan. Dit is niet de bedoeling en hier proberen we van te leren en het te verbeteren. Wel gaan we er ook vanuit dat onze opdrachtgevers de juiste intenties hebben en bij eventuele fouten na een totaal van vijf berichten over een bestelling wel contact opnemen – en niet pas op het moment dat de laatste aanmaning verzonden wordt. Zeker niet wanneer blijkt dat u – ondanks dat u zelf stelt de emails in lijn met onze disclaimer genegeerd te hebben – toch meerdere malen heeft ingelogd om uw transcripten te bekijken. Ondertussen heeft u de factuur reeds voldaan. Dit lijkt voor ons, gegeven de aard van uw klacht, niet de gebruikelijke gang van zaken. U geeft in uw beoordeling aan dat dit zou komen omdat u geen bewijs zou hebben en hierdoor ook twijfels heeft ten aanzien van onze werkwijze. Voor ons zijn dit juist situaties die met een telefoongesprek en persoonlijke toelichting opgelost kunnen worden. Wij hebben daarom meerdere malen getracht de afgelopen week telefonisch contact op te nemen omtrent uw punten en wat wij zelf kunnen zien in ons systeem, maar helaas krijgen wij hierop geen gehoor. Dat is jammer, want we denken dat we met een verdere toelichting vanuit u tot een oplossing hadden kunnen komen. Mocht u toch besluiten naar aanleiding van dit bericht dat wij contact met u op kunnen nemen, vernemen we het graag. Team Uitgetypt.nl

10

Levert uitmuntende kwaliteit, zeer goede dienstverlening en scherpe prijs

Het bijzondere van mijn ervaring is, dat een geluidsopname van mijn mobiele telefoon van ruim 90 min door andere bedrijven niet verwerkt kon worden als gevolg van de "slechte kwaliteit". De opname en daarvan te verkrijgen transcriptie-verslag was voor mij en mijn advocatenteam van vitaal belang voor een rechtszaak. Uitgetypt.nl heeft ondanks de slechte kwaliteit binnen "slechts 3 dagen" een zeer hoogwaardig transcriptie-verslag gerealiseerd. Opvallend is de uiterst professionele, begripvolle en klantvriendelijke werkwijze van medewerkers. Nog meer het geduld en luisterend oor naar de klant, waar anderen hedendaags enkel het "tijd is geld" principe hanteren! Grote complimenten !!!!!!

  • Aanbevelen? Ja
10

Goede en betrouwbare levering

Duidelijke website, makkelijk uploaden en het bespaarde mij voor mijn scriptie enorm veel werk.

  • Aanbevelen? Ja
8

Snelle afhandeling

Snel geholpen en keurig uitgewerkt

  • Aanbevelen? Ja
9

Goede service en klantgericht

Ik had geen hoge verwachtingen, omdat ik heel lastig in kon schatten of de interviews goed genoeg waren. Met de hulp van collega's en het gemakkelijk uploaden van de interviews, was het zo geregeld. Daarnaast werd er gedurende het onderzoek goed opgelet of de interviews goed genoeg waren om te transcriberen en werd ook meegewerkt bij de financiële afhandeling (aangezien de werkgever de kosten wilde vergoeden). Al met al ben ik prima geholpen en kan ik de dienstverlening van Uitgetypt zeer aanbevelen!

  • Aanbevelen? Ja
9

Naar volle tevredenheid

Onze ervaringen met Uitgetypt.nl zijn uitstekend. De omgeving waarbinnen bestanden worden geupload is duidelijk en klantvriendelijk. Er wordt door het team altijd goed en oplossings- en klantgericht meegedacht. De communicatie is duidelijk; ook als het niet lukt om binnen de gestelde termijn te leveren wordt dit tijdig aangegeven. De kwaliteit van uitgewerkte transcripten is erg goed.

  • Aanbevelen? Ja
10

Goede service en snelle levering!

Ik ben enorm geholpen door Uitgetypt.nl. De gevraagde transcripten zijn snel en nauwkeurig geleverd. Het zeer vriendelijke personeel heeft mij telefonisch goed geholpen. Ik zou dan ook zeker de diensten van Uitgetypt.nl aanraden!

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Uitstekend verzorgde transcripties van uit interviews, ook uit het in dialect gesproken. Klasse.

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snelle levering en heldere communicatie.

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snel, accuraat, efficiënt

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Zeer tevreden over de service, snelheid en waargemaakte verwachtingen; dank!

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snel, punctueel, verzorgd werk

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Goed concept

Verbeterpunten

De zinsopbouw kan soms beter

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Snelle verwerking tegen lage kosten. Snelle communicatie.

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

De website: helder, simpel, geen overbodige info en alles doet het goed, een verademing. De service: we vroegen om 24 uur service, de eerste resultaten waren er al binnen 4 uur. Geweldig! De kwaliteit: niet alleen snel maar ook super zorgvuldig, dat terwijl we de 'woordelijk' optie hadden besteld. Het zag er uit of de uittyper er een week over had gedaan en alle correcties ook meteen even had doorgevoerd. Echt perfect. De communicatie: zowel telefonisch als via email een heel prettige behandeling, sympathiek, meedenkend en enthousiast en professioneel.

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Zeer servicegericht, persoonlijk en vriendelijk. Op tijd geleverd en duidelijke prijsopgave vooraf.

Verbeterpunten

Focus ligt op audiobestanden; niet helemaal ingericht op video. Uiteindelijk wel gelukt, mede door hulpvaardige instelling van uitgetypt.nl

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Snelle levering; Adequate opvolging en correctie.

Verbeterpunten

Bij verschillende interviews de mogelijkheid bieden om één persoon te kiezen die de verschillende interviews uitwerkt.

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Transcriptie perfect aangeleverd gekregen, snelle en duidelijke service! Ik ben zeer en zeer tevreden over Uitgetypt.nl.

Verbeterpunten

Geen verbeterpunten, ga zo door!

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Prettige communicatie, flexibel, snel geleverd.

  • Aanbevelen? Ja

Filter op taal