Beste Paulien, Het is zeer spijtig te vernemen dat dit uw ervaring is met onze dienstverlening. We hopen dat u dit antwoord te zien krijgt en contact met ons zoekt c.q. reageert op onze berichten, telefoontjes en toelichting. Wij proberen voor al onze opdrachtgevers een zo goed mogelijke dienstverlening na te streven. Wat we in uw situatie constateren is dat u a) twee bestellingen heeft geplaatst, waarvan u er één geannuleerd heeft; b) van de tweede bestelling wel uw twee transcripten heeft ontvangen; c) deze in ons systeem ook heeft bekeken; d) tot drie keer toe een bericht over de factuur heeft ontvangen; en e) op geen enkel moment dat u deze berichten ontving heeft aangegeven dat de tweede bestelling ook zou zijn geannuleerd. In ons systeem kan altijd iets misgaan. Dit is niet de bedoeling en hier proberen we van te leren en het te verbeteren. Wel gaan we er ook vanuit dat onze opdrachtgevers de juiste intenties hebben en bij eventuele fouten na een totaal van vijf berichten over een bestelling wel contact opnemen – en niet pas op het moment dat de laatste aanmaning verzonden wordt. Zeker niet wanneer blijkt dat u – ondanks dat u zelf stelt de emails in lijn met onze disclaimer genegeerd te hebben – toch meerdere malen heeft ingelogd om uw transcripten te bekijken. Ondertussen heeft u de factuur reeds voldaan. Dit lijkt voor ons, gegeven de aard van uw klacht, niet de gebruikelijke gang van zaken. U geeft in uw beoordeling aan dat dit zou komen omdat u geen bewijs zou hebben en hierdoor ook twijfels heeft ten aanzien van onze werkwijze. Voor ons zijn dit juist situaties die met een telefoongesprek en persoonlijke toelichting opgelost kunnen worden. Wij hebben daarom meerdere malen getracht de afgelopen week telefonisch contact op te nemen omtrent uw punten en wat wij zelf kunnen zien in ons systeem, maar helaas krijgen wij hierop geen gehoor. Dat is jammer, want we denken dat we met een verdere toelichting vanuit u tot een oplossing hadden kunnen komen. Mocht u toch besluiten naar aanleiding van dit bericht dat wij contact met u op kunnen nemen, vernemen we het graag. Team Uitgetypt.nl
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
