Beste Phillip, Bedankt voor uw review. Jammer dat de beoordeling een 1 is. De door u bestelde typemonsters op 28 oktober hebben wij direct besteld bij de leverancier om er zeker van te zijn dat de stenen van een recente partij zijn. Helaas zijn deze bij ons gebroken aangekomen. Deze zijn direct opnieuw besteld. Hier is op 2-11 met u contact over geweest begreep ik van mijn collega. Op 4-11 zijn de typemonsters opnieuw naar u verstuurd via PostNL. Volgens de track & trace is dit pakket 5 november aangeboden maar is dit niet gelukt. Dit pakket is nu naar een pakketpunt bij u in de buurt om afgehaald te worden. Mocht u hier vragen hebben kunt u altijd contact opnemen met mijn collega's van de klantenservice.
Beste Koen, Hartelijk dank voor je mooie beoordeling. Hier doen we het voor!
Beste Peet, Bedankt voor het schrijven van de review. Bij deze onze excuses voor de gebroken samples. Deze hadden op deze manier niet bij u aan mogen komen. Wij vragen bij elke bestelling een sample op bij de leverancier om er juist voor te zorgen dat het bestelde monsterpakket overeenkomt met een vervolgbestelling. Ook in dit geval is dat gebeurd. U heeft op 4/4 de monsters besteld en wij hebben direct nadat deze bij ons zijn binnengekomen op 8/4 naar u verstuurd. In dit geval zijn deze stenen, nog beschikbaar zolang de voorraad strekt. Wij snappen uw reactie over de levertijd niet helemaal. Mijn collega zal vandaag hierover met u contact opnemen.
Original review
• Anyone can post a review, however all reviews will need to comply with our terms of use and the privacy policy
• We perform automated and manual checks to prevent false reviews as much as possible
• Reviews written on your own initiative are immediately shown online and verified within 72 hours