Reactie van het bedrijf
Beste Arno,
Bedankt voor uw beoordeling en ik lees dat u toch wel positief bent over het product, daar ben ik blij om. Echter wil ik graag het negatieve van het verhaal uitleggen aan mijn potentiële klanten. Het klopt dat de chauffeur uw bestelling buiten (naast een bouw container) heeft neergelegd, dit na telefonisch overleg tussen het transportbedrijf en mij. Ondanks de track en trace, waar u zelf een geschikte aflever dag heeft gekozen, en ik u een dag voor bezorging op de hoogte hebt gebracht, was er helaas niemand aanwezig en zag het nieuwbouw pand er verlaten en donker uit. Ik heb u in de uren daarna verschillende keren geprobeerd te bellen om te melden dat uw bestelling buiten naast het pand is neergelegd. Na dat ik u een mail had gestuurd om mij met spoed terug te bellen, hadden wij eindelijk contact. U gaf aan dat er mensen aan de andere kant van het pand aan het werk waren en dat de chauffeur terug moest keren, met het zware lange pakket onder zijn armen, onder een poort door moest lopen naar de andere kant van het gebouw. Lopen, want de transport bus kon niet onder de poort door en dus daar niet komen. Ik heb u gevraagd of het personeel, wat daar aan het werk was voor u, het zelf even kon pakken. Dit kon niet volgens u.
Ik heb het transportbedrijf gebeld, maar helaas was de chauffeur al te ver weg en moest zijn route naar andere klanten afmaken, want deze hadden, net als u, ook een track en trace gehad en verwachten hun bestelling. Gelukkig konden achteraf uw werkmensen toch wel het pakket naar binnen halen.
Nu heeft u enkele dagen later een mailtje gestuurd dat er 2 afdekkapjes ontbraken. Ik heb direct gereageerd met de vraag om de doos met de leuninghouders en afdekkapjes nog eens na te kijken (ik weet hoe het werkt op een drukke en vaak hectische bouw). Daarnaast plakken de afdekkapjes aan elkaar door de magneten die erin zitten. Uiteraard kan mijn vrouw of ik zich vergist hebben met inpakken. Ik heb u ook gevraagd om even te reageren, zodat ik weet of u ze nog gevonden had of niet en zo niet dan kon ik direct 2 afdekkapjes naar u opsturen. Helaas heb ik geen reactie mogen ontvangen en ben ervan uitgegaan dat u de kapjes toch gevonden heeft. Ik hoop van harte dat u op een andere manier omgaat met uw personeel dan met een ondernemer die enorm zijn best doet om alle klanten tevreden te stellen. Gezien de andere reacties/reviews lukt dat aardig dacht ik.
Met vriendelijke groet Teus
