Reactie van het bedrijf
Beste Roy,
Erg jammer dat u dit ervaar als geen goede service.
Even een reactie op uw beoordeling zodat potentiële klanten weten hoe de steel in de vork zit.
Ik heb u inderdaad netjes telefonisch te woord gestaan en uitgelegd hoe u zonder enige kennis een gebogen trapleuning set kan bestellen. De trapleuning buigt enigszins met de vorm van de trap mee en er hoeven geen ingewikkelde maten ingevuld te worden, alleen de totale lengte maat. Door de vorm van de gekozen trap in de configurator weet ik hoe wij de leuningen moeten buigen. Echter heeft u een sprong in de muur (de muur is niet vlak) en wilt u de laatste leuninghouder op een paal van een bestaand houten hekwerk op de bovenste verdieping. Dit is allemaal geen probleem als ik het maar weet. Ik had u daarbij prima kunnen helpen, alleen wees voortaan even duidelijk aub. Nadat u het erg waardeerde dat ik telefonisch contact met opnam om te vragen hoe ik u toch tevreden kan stellen, zodat ik van deze negatieve beoordeling af kom, gaf u de oplossing: "het geld terug van de extra bestelde leuninghouder die op de houten paal is gemonteerd". Na overleg met mijn partner heeft zij inderdaad het geld terug gestort. Nu heb ik u gevraagd om de beoordeling aan te passen, maar wat ik eigenlijk al vermoede, u wilt dit niet doen helaas.
Toch hoop, ik ondanks alle negatieve gevoelens, u jaren lang plezier heeft van dit stukje maatwerk.
Met vriendelijke groet,
Teus
