Reactie van het bedrijf
Beste mevrouw Nita Cox,
Dank je wel voor het delen van jouw ervaring. Hoewel het ons doel is om iedere klant volledig tevreden te stellen, vind ik het jammer om te lezen dat jouw ervaring niet aan de verwachtingen voldeed. Ik wil graag een paar punten toelichten om een volledig beeld te schetsen.
Allereerst staat de kwaliteit en zuiverheid van onze producten bij ons altijd voorop. Onze CBD-olie bestaat uitsluitend uit CBD-extract en biologisch koudgeperste hennepzaadolie, en ja ook liefde, want dat stoppen we er zeker in. Overigens alles netjes omschreven op al onze verpakkingen, en online ook nog eens duidelijk vindbaar.
Wij zijn een professioneel bedrijf wat zeer transparant en open werkt. Onze producten worden uitvoerig getest volgens de strengste kwaliteitsnormen, en wij hebben in meer dan 10 jaar duizenden tevreden klanten geholpen. Bovendien wordt alles geproduceerd binnen onze eigen faciliteit in Eindhoven, zo weten we precies hoe we onze standaard op het hoogste niveau kunnen houden. Het zou tegen onze principes ingaan om producten te leveren die niet aan deze hoge standaarden voldoen. Als een klant op wat voor manier niet blij is met de producten, diensten of enige andere vorm van communicatie of contact vanuit onze kant uit, doen we er alles aan om de klant tevreden te stellen.
Wat betreft de reactie van jouw honden op het product: diarree kan een mogelijke bijwerking zijn wanneer het lichaam zich aanpast aan CBD-olie. CBD olie heeft naast vele positieve ondersteunende werkingen, ook een onsteking remmende werking, en kan dus dergelijke klachten hebben verholpen. Dit is geen negatieve reactie op de olie zelf, maar kan een teken zijn dat het lichaam afvalstoffen afvoert, door bijvoorbeeld slappe ontlasting of diarree. Dit zie je ook na het ontwormen van honden. Dit proces is normaal, maar we begrijpen dat dit als vervelend kan worden ervaren.
Je bestelling dateert van 12 december vorig jaar. Het is spijtig dat je niet eerder contact met ons hebt opgenomen, zodat we je direct hadden kunnen begeleiden en adviseren, zoals we dat met al onze klanten doen. We gaan er vanuit dat jouw ervaring al binnen de eerste week kenbaar was. Het zou fijn zijn geweest als je ons dit had laten weten. Dit had ons de gelegenheid geboden om je goed te ondersteunen en mogelijk een oplossing te bieden.
Je hebt ervoor gekozen om ons niet te informeren via mail, of even te bellen, maar gelijk een review te plaatsen. Dit vinden we heel spijtig, omdat we je graag direct hadden benaderd. We krijgen dus niet de kans om je verhaal aan te horen, en je te helpen. Na jouw review hebben we jou twee e-mails gestuurd, gisteren en vandaag, Daarnaast hebben we je vier keer via telefoon geprobeerd te contacten. In de tussentijd neem je wel de moeite om je review qua koptekst nog aan te passen, maar niet te reageren op onze mails of even terug te bellen na de talloze gemiste oproepen. Dit vinden we oprecht jammer. Ons doel was om jouw ervaring samen te bespreken en tot een oplossing te komen. Helaas hebben we geen reactie ontvangen. Dit heeft ons heeft beperkt in het bieden van verdere ondersteuning, of de gelegenheid te krijgen om oplossingsgericht te werken.
Ik hoop dat je alsnog openstaat voor een gesprek, zodat we samen naar een bevredigende oplossing kunnen zoeken. Je kunt mij rechtstreeks bereiken via [email protected] of telefonisch op 0031407859520. Wij willen niets liever dan dat al onze klanten, mens én dier, een positieve ervaring hebben met onze producten. Dit is altijd ons doel geweest, dus ook bij jouw lieve honden.
Verneem graag.
Met vriendelijke groet,
Bas
