Service bleef uit
Het is prettig dat jullie gratis stalen aanbieden. Dat geeft een goed beeld van het assortiment en hielp bij het maken van een keuze. Helaas is het verdere verloop van mijn bestelling allesbehalve positief verlopen.
Na het bestellen van een vloerkleed van meer dan €500 gaf de website aan dat verzending binnen 1 à 2 werkdagen zou plaatsvinden. Kort daarna ontving ik echter een e-mail waarin werd gemeld dat de levertijd plotseling was opgeschoven naar drie weken, zonder toelichting of excuses.
Gedurende die periode bleef verdere communicatie uit. In de derde week heb ik daarom zelf contact opgenomen om te informeren naar de status. De reactie die ik daarop kreeg was weinig betrokken. Er werd aangegeven dat het kleed waarschijnlijk op zaterdag zou worden geleverd, de laatste dag van de genoemde termijn. Ik heb toen aangegeven dat verder uitstel voor mij niet acceptabel was en dat ik het kleed op zaterdag wilde ontvangen. Hierop is niet meer gereageerd.
Uiteindelijk werd het kleed zaterdag niet geleverd. Ik heb opnieuw per e-mail en telefonisch contact gezocht, waarna werd voorgesteld om er maandag verder naar te kijken en een nieuwe leverdatum af te spreken. Opnieuw een tamelijk nonchalante benadering, terwijl ik als klant juist duidelijkheid en betrokkenheid verwacht, zeker bij een bestelling van deze omvang.
De geboden service is wat mij betreft zwaar onvoldoende. Daarom heb ik besloten om de bestelling te annuleren.
