Mooie kleden, vriendelijke klantenservice
Stalenservice vind ik fantastisch. Van een foto blijft het moeilijk in te schatten hoe een kleed er thuis uit ziet. Toen we de stalen eenmaal binnen hadden was de keuze zo gemaakt.
Erg fijn contact gehad met Koen van de klantenservice. Wel veranderde de leverdatum naarmate het bestelproces vorderde nog een paar keer, dus dat had iets duidelijker gemogen. Geen ramp, maar misschien een klein verbeterpuntje.
Enige waar ik niet blij mee was: De transporteur. Dat ligt weliswaar niet helemaal bij Floorpassion, maar zij hebben natuurlijk wel voor deze transporteur gekozen.
Ik kreeg een keurige track&trace mail de avond voor de zending met de melding dat er de volgende ochtend waarschijnlijk tussen 0630 en 0730 geleverd zal worden. Sorry, hoe laat? Er staat in de mail van de transporteur dat je contact op kunt nemen voor een ander bezorgmoment, maar de mail kwam om 18.15 en vanaf 18.00 bleken ze niet meer bereikbaar.
Aanpassen kon dus niet en uiteindelijk stond e bezorger om 0645 voor de deur. Niet fijn als je de dag daarvoor avonddienst hebt gedraaid. Aangezien ik geen bakkerij ben, maar gewoon een particulier lijkt het me logischer om producten te leveren op tijdstippen die je klant geen verstoorde nachtrust opleveren.