Hele slechte service en geen communicatie
Bij het bestellen van het vloerkleed kon worden aangegeven op welke datum je het kleed wil ontvangen. Wij hadden aangegeven dat wij het kleed op 6 maart bezorgd wilden hebben. Wanneer je dit aangeeft, mag worden verwacht dat het bedrijf die afspraak dan kan nakomen. Waarom zouden ze de klant anders de bezorgdag laten kiezen? U raadt het al, na een dag wachten is er helemaal niets bezorgd op 6 maart. En even iets laten weten aan ons? Ho maar. Fijn om een dag voor niets thuis te blijven. Dankjewel Floorpassion.
Uiteindelijk kregen wij op 6 maart in de avond dan een bericht van het vervoersbedrijf dat ons kleed de volgende dag zou worden bezorgd. Op 7 maart ontvingen wij in de ochtend wéér een mail van het vervoersbedrijf dat ons kleed niet aan hen was afgegeven door Floorpassion en dus niet kon worden bezorgd. Toen waren we er klaar mee.
Na telefonisch contact met Floorpassion bleek dat ze ons kleed niet hebben kunnen vinden(?!), maar dat hij inmiddels wel gevonden was en op vrijdag 8 maart dan écht zou worden bezorgd. Uiteindelijk is het kleed die dag dan ook daadwerkelijk bezorgd.
Wat ons echter het meest irriteert aan Floorpassion is het totale gebrek aan fatsoenlijke communicatie met de klant(en). Het vervoersbedrijf had dit beter op orde.
Is het nou echt teveel gevraagd om even tijdig te laten weten dat de levering vertraagd is? Waarom moeten wij uiteindelijk zelf naar jullie bellen om te vragen om een statusupdate van onze order? Kost het jullie nou echt zoveel moeite om even een berichtje te sturen? Blijkbaar wel. Uiteindelijk heeft dit geintje ons twee vrije dagen gekost. Twee vrije dagen voor niets. Maar dat interesseert Floorpassion blijkbaar allemaal geen f*ck. Laat de klant maar lekker wachten. En dat is prima, maar dan interesseert het ons ook geen f*ck dat deze review online komt. Even een kleine “sorry” achteraf is blijkbaar ook teveel moeite. Jullie moeten je kapot schamen. Zo ga je niet met mensen om.
