Onvriendelijke klantenservice bij retour
Ik had een portemonnee besteld van kurk. Die werd keurig geleverd en ik kreeg ook een vriendelijke mail van de eigenaar. De portemonnee had te weinig vakjes voor kaarten, dus retour gestuurd (op eigen kosten).
Je zou dan op z'n minst een bevestiging van ontvangst hebben verwacht, maar het bleef stil bij Portemonnee-direct. Heel stil. Ik zag dat het pakje allang was geleverd, dus belde ik met de vraag waar mijn geld bleef. Toen kreeg ik het nogal bitse antwoord dat de portemonnee idd weer retour was gekomen en dat ik op de website kon lezen dat het geld dan binnen 14 dagen terug gestort zou worden. Het was alsof ik de man persoonlijk had aangevallen.
Ik begrijp dat je een terugbetaal termijn aanhoudt, maar een klein beetje vriendelijkheid en begrip zou een boel goed maken en daarvoor hoef je de portemonnee niet te trekken.
Ik koop hier nooit meer iets.