Svar från företagets ägare
Dag Ruud,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review te plaatsen.
Ik wil graag even benadrukken dat ik de toon in de review en de voorgaande communicatie best fel vind; stinken, smoesjes: geur is zeer persoonlijk en nooit een smoesje om 'ergens onderuit te komen', want ik wilde en wil graag tot een oplossing komen.
De crème is zeer effectief bij bijna alle gebruikers, maar deze is inderdaad niet geurloos. We hebben talloze geurloze producten, maar ook andere formules voor voetverzorging, eeltverzorging of een andere behandeling voor voetverzorging thuis. Deze wilde ik ook graag aan je voorleggen, maar blijkbaar sta je er niet voor open. Dat is helemaal prima.
We vroegen, nadat we vertelden wat de geurconcentratie was, we helaas niet de geur aan kunnen passen. Je had nog een mail gestuurd, maar we hadden nog niet de tijd gehad om deze te beantwoorden. Je verstuurde deze mail in het weekend en alle klantenservicevragen van het afgelopen weekend beantwoorden we in de loop van maandagochtend. We zijn dus nog helemaal niet toegekomen aan de oplossing en we vonden deze 4. Dat vind ik erg jammer om te lezen, maar uiteraard kan ik jouw ervaring niet veranderen. We zijn een bedrijf dat altijd actief meedenkt, luistert, oplossingen wil bieden en met de ervaring van onze vele tienduizenden gebruikers kijkt naar het beste assortiment. Ook jouw ervaring nemen we graag mee om te kijken hoe we het aanbod kunnen verbeteren. Dat is geen smoesje, maar iets wat we maandelijks met al onze leveranciers overleggen.
Mocht ik toch wat voor je kunnen betekenen dan weet je ons te vinden. Ik wens je een hele fijne dag!
Groet,
Mark van MetOlijf
