Reactie van het bedrijf
Beste Bas,
Bedankt voor uw review. We moeten echter eerlijk zeggen dat wij zeer verbaasd zijn over de inhoud hiervan.
Voorafgaand aan een boeking maken wij op meerdere manieren duidelijk wanneer een wedstrijd nog niet definitief bevestigd is. Dit wordt zowel op onze website vermeld als nogmaals expliciet in de boekingsbevestiging. Op die manier weten klanten dat er een risico bestaat dat een wedstrijd wordt verplaatst.
In uw geval was dit ook zo. Ondanks dat hebben jullie er destijds bewust voor gekozen om toch te boeken, met de wetenschap dat de definitieve speeldatum nog kon wijzigen.
Toen later bleek dat de uiteindelijke speeldatum voor jullie ongunstig uitkwam, hebben jullie contact met ons opgenomen. Tijdens dat gesprek gaven jullie ook zelf aan dat wij dit vooraf netjes en duidelijk hadden aangegeven, maar vroegen jullie of er misschien toch een oplossing mogelijk was.
Wij proberen uiteraard altijd met onze klanten mee te denken. Hoewel de tickets op dat moment al door ons waren ingekocht en wij daarom niets konden garanderen, hebben wij toch aangeboden om te proberen de tickets voor jullie door te verkopen. Helaas is het uiteindelijk niet gelukt om een koper te vinden.
Toen wij dit vervolgens aan jullie terugkoppelden, kregen wij een vriendelijk en begripvol antwoord. Vandaar dat het ons verbaast dat ons later, zoals ook in deze review terug te lezen is, wordt verweten dat wij niet meedenken of geen compassie tonen. Dat het uiteindelijk niet gelukt is om de tickets opnieuw te verkopen is uiteraard vervelend, maar dit betekent niet dat er sprake is van slechte service of dat wij niets hebben gedaan om te helpen.
Wij vinden het zeer jammer dat het verhaal in deze review wordt verdraaid en daarmee volledig afwijkt van hetgeen u eerder zelf met ons heeft gecommuniceerd.
Met vriendelijke groet,
Team Voetbalticketshop