Réponse du propriétaire de l'entreprise
Goedemiddag meneer Verheul,
Het klopt dat uw bestelling niet verliep zoals het hoort te gaan. Uw bestelling van vrijdag, werd op maandag in behandeling genomen. Normaal krijgt u direct van ons levertijd-informatie (aangezien de ring niet in de door u gewenste maat in voorraad was). De informatie was alleen niet direct voor handen...
U mailde ons op dinsdagochtend, wij hadden dinsdagmiddag pas een definitieve levertijd. Die hebben wij toen teruggekoppeld. De levertijd bleek uiteindelijk 3 werkdagen (vanaf maandag gerekend) niet bijster lang dus.
Op woensdag, de verzenddag, was er een storing waardoor een groot deel van onze klanten pas op donderdag (na ontvangst van hun bestelling) de track & trace kreeg. Dat was op z'n zachtst gezegd niet handig. Gelukkig zijn alle pakjes wel bezorgd.
Kortom, "Rommelig" inderdaad. Dat is een goede omschrijving. We bewijzen dan ook graag dat we het normaal beter doen. Neemt u voorafgaand aan een volgende bestelling even contact met mij op? Dan kan ik misschien ook nog een leuk cadeautje aan de zending toevoegen. Ter compensatie.
tot slot. Een 5 als overall cijfer? Dat vind ik wel wat laag. Misschien wilt u dit nog herzien? Straks gaat u me ook nog vertellen dat de cadeauverpakking niet tof was. ;-)
Met vriendelijke groet,
Robbert
BoumanOnline.nl
