Reviews voor Dreamland.nl

Beste, Dank u voor uw melding. Ik zie in uw dossier dat de terugbetaling gisteren is aangemaakt, toen de retourdienst uw retour verwerkt heeft. Wat betreft het prijsstickertje op de doos : bij verder nazicht is gebleken dat dit artikel uit 1 van onze winkels naar het webmagazijn gestuurd werd om zo de voorraad verschuiving die nodig was te faciliteren. In die winkel hadden ze er een prijsstickertje op gehangen. Vandaar dat de 2de doos die nog in het webmagazijn lag, ook een stickertje had. We hebben er alle begrip voor dat u deze niet wou, vandaar dat we ook de nodige stappen ondernomen dit voor u op te lossen. We leggen niet de schuld bij iemand anders, maar proberen wel naar waarheid informatie door te geven. In dit geval is gebleken dat de doos inderdaad zo geleverd was in het webmagazijn, maar niet door LEGO zelf, maar via 1 van onze winkels. Dit is alleszins niet de normale manier van werken, waardoor dit ook moeilijk te snappen was via de telefoon. Vandaar dat de foto's die u gestuurd heeft, ook handig waren om het een en ander na te kijken. In elk geval nogmaals onze excuses voor het ongemak Groetjes, het ToyChampteam

Dag Carmen, Dank u voor uw melding. Ik ben even gaan kijken en het pakket is inderdaad langer onderweg geweest dan we zelf zouden verwachten. Dit heeft enerzijds te maken met de Corona maatregelen waardoor er af en toe een pakket langer onderweg. Gezien het feit dat dit pakket buiten het standaard formaat valt, wordt dit apart opgehaald de dag nadat we de bestelling hebben klaargezet. Uw bestelling dateert van 01/06 's avonds, werd dus 02/06 verwerkt en 03/06 opgehaald. We leveren binnen 2 werkdagen, dus de verwachting zou zijn dat het 05/06 geleverd werd. Dit is echter 09/06 geworden. Ik ga nog eens extra navragen bij GLS of er een reden van vertraging gegeven kan worden, maar ik vermoed dat de extra veiligheidsmaatregelen, die natuurlijk nog steeds van kracht zijn, hier vooral mee te maken hebben. In elk geval onze excuses voor het ongemak. Groetjes, het ToyChampteam

Dag Marcel, Dank u voor uw melding. Ik ben even gaan kijken en het pakket is inderdaad langer onderweg geweest dan we zelf zouden verwachten. Dit heeft enerzijds te maken met de Corona maatregelen waardoor er af en toe een pakket langer onderweg. Uw bestelling dateert van 01/06 namiddag, werd dus 02/06 verwerkt en 03/06 opgehaald. We leveren binnen 2 werkdagen, dus de verwachting zou zijn dat het 05/06 geleverd werd. Dit is echter 08/06 geworden. Ik ga nog eens extra navragen bij GLS of er een reden van vertraging gegeven kan worden, maar ik vermoed dat de extra veiligheidsmaatregelen, die natuurlijk nog steeds van kracht zijn, hier vooral mee te maken hebben. In elk geval onze excuses voor het ongemak. Groetjes, het ToyChampteam

Beste Brigitte, De vraag tot beoordeling wordt standaard 4 dagen na bestelling gestuurd. Dit is in principe voldoende. Wat uw bestelling betreft, zie ik dat geleverd werd op 08/06. Kan u dit bevestigen aub? Indien dat niet het geval is, wil ik u vragen om contact te nemen met onze klantenservice ([email protected]) zodat er een onderzoek kan geopend worden bij onze transporteur. Het klopt dat het pakket verwacht werd geleverd te worden op 5/06, dus in geval wel mijn excuses voor de vertraging. Dit heeft echter te maken met de nog steeds lopende veiligheidsmaatregelen, waardoor een pakket heel af en toe wat later kan zijn dan verwacht. Groetjes, het ToyChampteam

Beste Daisy, Ik vind op deze naam en email adres niet direct een bestelling terug via onze website. Wat ik wel kan bevestigen is dat als u in een winkel wat terug brengt, dat u een bon krijgt die 2 jaar geldig is. Dit is onze normale procedure in geval van terugnames in een winkel. Groetjes, het ToyChampteam

Beste Henk, Wat jammer om te lezen dat uw pakket te laat geleverd is. Ik ben even gaan kijken in de track en trace en zie dat het pakket geleverd werd op 8 juni. Uw bestelling dateert van 03/06 namiddag, en is 04/06 opgehaald door onze transporteur. Levering op 08/06 is dus wel de 2de werkdag. Ik snap dat u hem misschien net iets vroeger verwacht had maar dat is momenteel niet altijd mogelijk gezien de genomen veiligheidsmaatregelen in de depots en bij de chauffeurs. In elk geval hiervoor onze excuses voor het ongemak Groetjes, het ToyChampteam

Beste Berend, Dank u voor uw melding van het ongemak dat u ervaren heeft. Wat betreft de Vtech auto : om garantie te kunnen krijgen, en in dit geval dus uw geld terug, moeten wij uw garantiebewijs hebben. Dat is uw kassabon. Het pinbewijs is inderdaad een geldig betaalbewijs, maar geen geldig garantiebewijs. Want op het pinbewijs staat wel dat u "iets" bij ons heeft gekocht, maar niet wat. En met name dat moet op een garantiebewijs zichtbaar zijn. We vragen daarom om uw kassabon altijd te bewaren gedurende de looptijd van de garantie, wat 2 jaar is zoals wettelijk bepaald. Ik ben blij om te lezen dat men in de winkel een uitzondering voor u gemaakt heeft, maar ik wil u wel vragen om in de toekomst uw kassabon te bewaren voor deze doeleinden. Op de kassabon staat trouwens ook vermeld dat dat uw garantiebewijs is. Wat de solarbol betreft : als u online een bestelling plaatst, krijgt u een afhaalbericht per mail zodra de winkel uw bestelling verwerkt heeft. Dit staat zo vermeld in onze voorwaarden, alsook in de mail die u ontvangt. Als u daar alsnog niet op wacht, kan het zijn dat u in de winkel moet wachten, als de bestelling daar nog niet verwerkt is. Onze winkels krijgen hiervoor een halve dag de tijd, zodat je ten laatste de volgende werkdag kan langsgaan. Ik begrijp uit uw verhaal dat u voor ontvangst van het afhaalbericht in de winkel stond, en dan vragen we inderdaad om even te wachten. Dit is voor goede orde max. een half uur gezien er communicatie nodig is vanuit het webordersysteem naar de kassa toe. Want aan de kassa wordt de order gescand, zodat u een kassabon heeft en zodat de order kan afgevinkt worden als zijnde afgehaald. Mocht u hier in de toekomst rekening mee kunnen houden, zouden we dat zeker apprecieren. Hopend u voldoende geïnformeerd te hebben. Groetjes, het ToyChampteam

Beste, Dank u voor uw bericht. In geval van een winkelaankoop verwijst de klantendienst u inderdaad terug naar de winkel. Daar had men u effectief verder kunnen en moeten helpen. Afhankelijk van de procedures van de betrokken leverancier, had men u moeten informeren over de te nemen stappen. Hiervoor in elk geval mijn excuses. Groetjes, het ToyChampteam

Beste Nicole, Dank u voor uw melding. Ik heb even gekeken naar de levering, en ik zie het pakket op 8/6 geleverd werd. Uw bestelling dateert van 29 mei 's avonds, en gezien 1 juni een feestdag was, is uw order pas 2 juni verwerkt kunnen worden. Het pakket werd 3 juni opgehaald door onze transporteur. Door een extra overslag in depot, is deze dan pas op 8/6 geleverd, ipv op 5/6 om op 2 werkdagen te kunnen leveren. Mijn excuses alvast voor het ongemak hieromtrent. Groetjes, het ToyChampteam

Beste, Dank u voor uw melding. Dat mag inderdaad niet de bedoeling zijn. Ik zie dat uw pakket op 8 juni geleverd werd. Dit is inderdaad niet binnen 2 werkdagen na ophaling. Er was echter een overslag in depot nodig, waardoor het pakket een werkdag later dan we zouden verwachten geleverd zou worden. 1 juni was een feestdag, dus werd uw bestelling pas de dag nadien verwerkt en door onze transporteur opgehaald op 03/06. In elk geval mijn excuses voor het ongemak. We hopen dat de situatie terug zal normaliseren als de veiligheidsmaatregelen in de depots en bij de chauffeurs bijgesteld mogen worden. Groetjes, het ToyChampteam