Nederlands
7,6
387 beoordelingen in de laatste 12 maanden
74% beveelt ons aan

Reviews voor Toychamp.nl

  • Totaal score 8.3
  • Totaal aantal beoordelingen 9,530
  • Beveelt ons aan 87%
  • Aantal keer bekeken 149,150

Filters

1

Bestelling was niet compleet

Bestelling was niet compleet en duurde lang dat ik het in huis had. En nou kan ik zelf naar de winkel om de bestelling in orde te krijgen. Bestel hier nooit weer!

  • Aanbevelen? Nee
  • Bent u tevreden over onze service? Nee
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? N.v.t.
Samantha , Groningen

Reactie van het bedrijf

Goedemiddag , Bedankt voor je review. We vinden het jammer om te horen dat je een mindere ervaring hebt gehad dat er ontbrekende onderdelen waren bij het artikel die je hebt ontvangen. Het kan inderdaad voorkomen dat deze situaties zich voordoen, aangezien de artikelen direct van de leverancier komen. Ons team streeft ernaar om zo snel mogelijk een oplossing te bieden in dit soort gevallen en we willen ons oprecht verontschuldigen voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We raden je aan om langs te komen in onze winkel, zodat we dit probleem voor je kunnen oplossen en ervoor kunnen zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. We hopen dat we je alsnog van dienst kunnen zijn . Vriendelijke Groeten Het ToyChamp-Team

1

Kapot product, niet geholpen

Ik kocht skeelers die bij thuiskomst geen zooltjes bleken te hebben. Twee dagen later ging ik zonder bon, maar met bankafschrift terug naar het bedrijf en werd ik naar huis gestuurd. Ze konden niks voor mij betekenen, de bon moest ik opvragen bij de klantenservice. Een week later ging ik met bon terug naar de winkel. Het product (skeelers) was niet op voorraad ik kreeg geen geld terug omdat de tijd daarvoor verstreken was. Ik kon de skeelers online bestellen met een tegoed bon. Bij thuiskomst bleek dat ik dan de verzendkosten zelf moest betalen. Na een belletje met de klantenservice was het antwoord dat ik zelf voor deze oplossing gekozen had. Toychamp had mij ten eerste een compleet product moeten verkopen. Ten tweede hadden ze mij direct bij terugkomst kunnen helpen. Het bedrijf heeft het geld al binnen. Het maakt ze niet uit wat ze mij verkocht hebben. Ze laten mij hun problemen opknappen, ik moet drie keer op en neer rijden en dan vervolgens nog zelf geld bij leggen om het product te krijgen waarvan ik dacht dat ik het drie weken eerder al gekocht had. Ik koop hier nooit meer wat en ik raad aan dat niemand dat doet.

  • Aanbevelen? Nee
  • Bent u tevreden over onze service? Nee
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Nee
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? Een klant helpen in plaats van doorverwijzen
Clarinda , De Jonge

Reactie van het bedrijf

Goedemiddag, Bedankt voor je review. Jammer te horen dat je een mindere ervaring had. Wanneer je iets terugbrengt naar de winkel, is het inderdaad belangrijk om het aankoopbewijs en het artikel mee te nemen zodat ze je in de winkel hiermee kunnen verder helpen. De artikelen die wij verkopen komen rechtstreeks van de leverancier, wij zijn slechts een tussenpersoon die de artikelen verkoopt, vandaar als er iets aan mankeert dat we een gepaste oplossing bieden en eventueel het onderdeel opvragen bij de leverancier indien nodig. We kunnen vaststellen dat je mailverkeerd gehad hebt en dat zij je hierin verder heeft kunnen assisteren. Onze excuses voor het ongemak dat je dit zo ervaren hebt, we nemen deze feedback mee naar de toekomst. Vriendelijke Groeten Het ToyChamp-Team

6

Prima

Na de eerste keer contact te hebben gehad met de klantenservice niks meer terug gehoord. Volgende dag goed geholpen en uiteindelijk gehoord dat de bestelling geannuleerd is omdat het niet meer op voorraad is na bijna een week wachten.

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Nee
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? Afspraken na komen die gemaakt worden
Michelle , Zevenaar

Reactie van het bedrijf

Goedemiddag Michelle, Bedankt voor je review. Onze excuses voor de vertraging. We zijn blij dat we je toch hebben kunnen verder helpen. Vriendelijke Groeten Het ToyChamp-Team

1

Waardeloos retourbeleid

Mijn zoontje wilde dolgraag een Super Mario kostuum. Aangezien dit soort pakjes vaak klein vallen bestelde ik 2 verschillende maten. Er stond namelijk onder het artikel: retourneren binnen 30 dagen’. Artikel ontvangen en gepast en meteen het pakje wat te groot was naar de winkel gebracht (speciaal naar Breda gereden). Zij namen het niet aan, geen duidelijke uitleg waarom niet (kon het wel ruilen). Ik dacht dan maar via de post retour. Helaas kreeg ik te horen dat dat niet mogelijk was, met een link naar het retourbeleid. Nog nooit meegemaakt dat je een artikel gekocht in een webshop niet mag retourneren (binnen 30 dgn, ongedragen en keurig in de verpakking). Voor ons de laatste keer!!! Ook geen fijne klantenservice!!!! Duur Mario pakje zo….70 euro :(

  • Aanbevelen? Nee
  • Bent u tevreden over onze service? Nee
  • Bent u tevreden over ons aanbod? N.v.t.
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? Duidelijk retourbeleid bij het artikel zelf. Betere communicatie en in de winkel en via de klantenservice over het retourproces. Niet alleen een linkje sturen naar het retourbeleid.
Saskia , Etten-Leur

Reactie van het bedrijf

Goedemiddag Saskia, Bedankt voor je feedback. We kunnen ons voorstellen dat je teleurgesteld bent, maar deze informatie klopt echter niet. Retourneren kan je doen binnen 14 kalenderdagen, indien de verpakking ongeopend is, artikel ongebruikt en binnen dit termijn valt. Volgens ons retourbeleid die je zowel in de fysieke winkel als in de webshop kan terugvinden gelden de regels dat we kleding niet terug mogen nemen. In de winkel wordt dit altijd aan voor het afrekenen vermeld en dit vind je ook terug onder de rubriek 'uitzonderingen', hierbij is het zo dat bij online kleding aankopen het een mogelijkheid is om dit te retourneren als je dit artikel niet gebruikt. Vriendelijke Groeten Het ToyChamp-Team

10

Snelle levering

Het speelgoed goed en snel geleverd

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Ja
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? N.v.t.
Ellen , Almere
10

Ruim aanbod

Ruim aanbod in een overzichtelijke winkel.

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Ja
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? N.v.t.
Fred , APELDOORN
10

Easy and fast to place online order and pick up

Ordering online for pickup in the Roermond retail park. It was easy and I could pick up a few hours later, same day.

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Ja
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? Before order is placed, indicate when order can be picked up (a few hours after ordering, same day…)
Helene , Roermond
2

Schending AVG

Ik heb 2 cadeaubonnen besteld en daarbij is het verplicht om mijn adresgegevens te vermelden ivm het versturen van de factuur. Eerst krijg ik een mail dat mijn bestelling wordt aangemeld bij een bezorgdienst en vervolgens vind ik zowel de cadeaubonnen als de factuur in de mail. Hiermee heeft Toychamp op onrechtmatige wijze klantgegevens verkregen. Ik zie me genoodzaakt dit te melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens en een bekend consumentenprogramma.

  • Aanbevelen? Nee
  • Bent u tevreden over onze service? N.v.t.
  • Bent u tevreden over ons aanbod? N.v.t.
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? Jullie gebruikersvoorwaarden en privacybeleid zijn niet eens openbaar en dan vragen jullie bij het versturen van de beoordeling om bevestiging en toestemming voor verwerking van naar waarheid invullen van 'vrijwillig' verstrekte persoonsgegevens.....
Randy , Echt

Reactie van het bedrijf

Goedemiddag Randy, Bedankt voor je feedback. Ik zie dat er een collega mailverkeer met je over heeft gezocht om je hierin verder te assisteren, we staan altijd ter beschikking voor onze klanten. Indien u vragen of dergelijke heeft aarzel dan zeker niet om deze te stellen. Vriendelijke Groeten Het ToyChamp-Team

10

Winkel met een groot aanbid

Ze hebben veel om uit te kiezen. Makkelijk om te bestellen en snel ontvangen

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Ja
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? N.v.t.
Petra , Nieuwegein
10

.

Groot assortiment!

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Ja
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? N.v.t.
S. , Ewijk
8

Voordelig volgens afspraak

Voordeliger LEGO als elders

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Ja
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? N.v.t.
Jan , Biddinghuizen
7

Leuke winkel. Bestelling moest wel opgehaald worden

Jammer dat ze product dat ik wilde niet konden opsturen maar alleen klaarleggen in de winkel. Wel een gigantische winkel met veel sanbod

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Nee
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? Bezorgen
Joanne , Rotterdam

Reactie van het bedrijf

Goedemiddag Joanne, Sommige artikelen zijn niet voor levering aan huis van toepassing, omdat hier geen voorraad meer van is in het centraal magazijn alleen nog in de vestigingen zelf. Vriendelijke Groeten Het ToyChamp-Team

10

Goed verzorgd

Voor de eerste keer iets besteld . Kon het de dag erna ophalen . Vriendelijk personeel.

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Ja
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? N.v.t.
Leny , Elsloo.gem.stein

Reactie van het bedrijf

Hi Bedankt voor je positieve feedback! Dat is geweldig om te horen! Het is belangrijk om de behoeften en tevredenheid van klanten altijd centraal te stellen. We hopen je een volgende keer te ontmoeten!. Vriendelijke Groeten Het ToyChamp-Team

9

Handig gehaald in winkel.

Kon product afhalen. Vraag over kwaliteit moet je over een jaar maar stellen. Ziet er op zich goed uit.

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Ja
  • Bent u tevreden over ons aanbod? N.v.t.
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? N.v.t.
Hein Hilarides , Winschoten
7

Snelle en levering goed ingepakt

Mooi schaakbord Goed beschermd verzonden Zoon is helemaal blij

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? N.v.t.
  • Bent u tevreden over ons aanbod? N.v.t.
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? N.v.t.
msrs , Rotterdam

Reactie van het bedrijf

Goedemiddag, Bedankt voor je positieve review! We hopen je zeker nog eens terug te zien in de winkel of bij het bestellen op de webshop! Vriendelijke Groeten Het ToyChamp-Team

9

Snelle levering

Snelle levering. Af en toe telefonisch niet bereikbaar.

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Ja
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? N.v.t.
Ina , Rotterdam.
10

Hele fijne winkel!

Een mooie en fijne winkel en heel aardig personeel. Ga zo door en ik hoop dat jullie nog lang door mogen gaan. Wr zijn al bijna geen speelgoed winkels meer. Zuinig op zijn.

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Ja
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? N.v.t.
Marnix , Zevenaar

Reactie van het bedrijf

Goedemiddag Marnix, Super om te horen dat je een goede ervaring had! Uiteraard zijn er weinig fysieke speelgoedwinkels, we zijn alvast super tevreden dat je voor ons koos! Alvast bedankt! Vriendelijke Groeten Het ToyChamp-Team

10

Uitstekend

Speelgoed besteld en netjes ontvangen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Ja
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? N.v.t.
Elay , Assendelft
10

superblij!

De Ps 5 portal remote control via Toychamp kunnen kopen. Gewoon voor de adviesprijs! Zo hoort het! Hartelijk dank!!!

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Ja
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? N.v.t.
MB van Meerloo , Terkaple

Reactie van het bedrijf

Hi Bedankt voor je positieve feedback! Super om dit te horen! Vriendelijke Groeten Het ToyChamp-Team

1

Hele slechte / geen service

Bij de kassa met 2 kids. Allebei wilden ze een legopakketje (mini figure) dat bij de kassa lag. Vooruit dan maar. Een pakketje bleek niet compleet en is mijn zoon van 9 naar de kassa terug gegaan 5 minuten later en heeft het verhaal verteld. Het ging om 4 euro. Hij kwam huilend weer terug, want dan moest hij zelf maar contact opnemen met Lego. Niet hun probleem. Ze bleven volhouden. Dat was hun policy. Nooit eerder problemen gehad hier, maar als iets dus niet compleet is moet je het zelf maar regelen. Alles behalve kind- en klantvriendelijk! Ik ga er niet meer heen!

  • Aanbevelen? Nee
  • Bent u tevreden over onze service? Nee
  • Bent u tevreden over ons aanbod? N.v.t.
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? Klantvriendelijkheid!!! Niet de klant opzadelen als er iets niet goed is of niet compleet is!
Marike , Meerstad

Reactie van het bedrijf

Goedemiddag Marike, Jammer om te horen dat je een mindere ervaring had, dit zou normaal de gang van zaken niet zijn, de klant kan zelf onderdelen bij lego opvragen of de winkel kan dit naar jullie toesturen. Kan je ons per mail doorgeven over welke winkel het gaat ? Dan nemen we dit verder op. Alvast bedankt! Vriendelijke Groeten Het ToyChamp-Team

10

Goed

Goed hoor jajajajaja

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Ja
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? Nieks
Lisa , Apeldoorn
8

Snel geleverd

Betalen met Klarna mogelijk snel geleverd

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Ja
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? Andere vervoerder kiezen DHL of post NL
Sibo , Den Haag
10

Gewoonweg goede service

Masker van Iron man besteld...!

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Ja
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? N.v.t.
Bjorn , Kerkrade
10

Levering zoals aangegeven

Het artikel wat ik voor mijn kleinzoon wilde was in het filiaal in de buurt niet op voorraad. Online besteld en keurig zoals aangegeven in de mail op tijd geleverd.

  • Aanbevelen? Ja
  • Bent u tevreden over onze service? Ja
  • Bent u tevreden over ons aanbod? Ja
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? N.v.t.
Carla , Breda

Reactie van het bedrijf

Goedemiddag Carla, Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat je artikel vlot geleverd geweest is, we hopen je zeker nog terug te zien! Vriendelijke Groeten Het ToyChamp-Team

2

Slechte aftersales

Een onderdeel ontbrak en ze lossen het niet voor je op. Er wordt te makkelijk met een klacht omgegaan en geven je e-mailadres van een externe partner dat je het zelf moet uitzoeken. Niet netjes. Daarnaast wordt er niet gereageerd vanuit de leverancier. Kortom nog steeds geen oplossing.

  • Aanbevelen? Nee
  • Bent u tevreden over onze service? Nee
  • Bent u tevreden over ons aanbod? N.v.t.
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? Niet van het kastje naar de muur sturen, maar oplossen.
Marie , Almelo
Deze beoordeling is door de beoordelaar gewijzigd. Bekijk hier de originele beoordeling
×

Originele beoordeling

2

Slechte aftersales

Een onderdeel ontbrak en ze lossen het niet voor je op. Er wordt te makkelijk met een klacht omgegaan en geven je e-mailadres van een externe partner dat je het zelf moet uitzoeken. Niet netjes.

  • Aanbevelen? Nee
  • Bent u tevreden over onze service? Nee
  • Bent u tevreden over ons aanbod? N.v.t.
  • Als je wat zou kunnen verbeteren, wat zou dat dan zijn? Niet van het kastje naar de muur sturen, maar oplossen.
Marie , Almelo

Bedrijfsgegevens

Roda JC Ring laan 49

6466 NH Kerkrade

+31(0)45 76 000 76

[email protected]

www.toychamp.nl

Over Toychamp.nl

ToyChamp maakt kinderdromen waar.

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.