
Hallo Carolien, Wij vonden dit ook raar en hebben Novasol gevraagd om hiernaar te kijken: ik heb inmiddels reactie terug: "De gasten hoeven inderdaad niet te betalen voor de honden en ook niet voor de schoonmaak. Dit zit namelijk allemaal in de prijs. De bedlinnen is inderdaad wel optioneel. Dit konden de gasten erbij huren voor 8,50 euro per set. Wij gaan contact opnemen met het park hoe dit precies zit. "
Beste Louise, Helaas zijn we van de huiseigenaar afhankelijk hoe e.a. staat beschreven en dit kan uds per vakantiehuis verschillen. Sorteren is zeker mogelijk, jammer dat je dit niet hebt gezien. Standaard staan de huizen gesorteerd op meest geboekt. Dat zie je ook in de dropdownbox. Daar kan je andere sorteringen kiezen, waaronder op prijs. mvg. Hondenopvakantie
Beste Silvia, Jammer dat dit zo gelopen is maar je hebt ons (hondenopvakantie.nl) geen e-mail gestuurd of deze is niet goed aangekomen. Wanneer je deze naar Belvilla hebt gestuurd is dat vervelend want de klantenservice is heel druk vanwege COVID-19 en het duurt helaas even voordat ze kunnen reageren op de vele mails die ze krijgen. De optie had je ook via "mijn Belvilla" kunnen bevestigen. In de e-mail die wij jou hebben gestuurd stond precies uitgelegd hoe je kon inloggen in je account en daar kon je de optie ook bevestigen. Wij zijn ook via Whatsapp bereikbaar en hadden je ook via die weg kunnen helpen. Veel klanten weten ons inmiddels ook via die weg te bereiken en kunnen we ook sneller reageren. En tot slot vragen wij altijd aan klanten om onze service te beoordelen, zodat wij zelf maar ook de klant ervan kan leren en het proces in het vervolg beter verloopt. met vriendelijke groet, Hondenopvakantie.nl
Beste Ewout, Waarom de website bleef "hangen" kan ik niet precies bepalen, maar meestal komt het door de verbinding op dat moment. Mede door COVID-19 ligt er veel druk op de klantenservice, waardoor de boeking niet meteen kon worden ontdubbeld. De "herinnering" mailtjes worden automatisch gegeneerd en stoppen pas nadat een reservering uit het systeem is gehaald. Ik snap dat dit irritant is, maar dit is natuurlijk niet het normale proces en hoe wij een klant persoonlijk benaderen. We hopen wel dat je een straks een leuke vakantie hebt! mvg Hondenopvakantie.nl
Hondenopvakantie.nl is met meer dan 20.000 vakantiehuizen, de plek waar u moet zijn voor een vakantiewoning waar uw honden welkom zijn.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd