Onze excuses wat betreft de communicatie omtrent de orderstatus en het aflevermoment van uw order. Vanwege vakantie van onze planning en drukt in het hoogseizoen is het helaas niet gelukt om u tijdig te informeren (vooraf) over het aflevermoment. Toen de planning compleet was voor uw afleverdag hebben wij u nog geprobeerd te bellen. Dit was zo rond 5 uur, waarbij wij geen gehoor kregen. U heeft de dag erna gebeld met onze receptie die het heeft doorgezet, waardoor dit door drukte te laat is opgepakt. Waardoor onze chauffeur opeens voor uw voordeur stond met uw bestelling. Om dit in de toekomst te voorkomen zullen wij de nodige stappen zetten met betrekking tot communicatie omtrent levering. Met vriendelijke groet, team jan jp
Allereerst spijt het ons dat uw ervaring omtrent het leveren van uw artikelen niet zo verliep als u had gewenst en het zou hebben gemoeten. Het klopt inderdaad dat de levering van uw bestelling erg lang had geduurd, hierover was er communicatie welke artikelen van deze carport op het moment niet aanwezig waren. Onze planning neemt doorgaans in de verwachte leverweek contact op met de klant omtrent datum van levering, aangezien het een paar weken duurde voordat alles voorradig was zitten er pauzes in de communicatie. Omtrent levering: In verband met sluiting van 1 van de 2 locaties (u wilde uw bestelling op 2 verschillende locaties, in delen, geleverd hebben) is uw order uiteindelijk 3 weken later geleverd (althans, de chauffeur was op 1 van de locaties met een gedeelte van uw bestelling), helaas was het niet mogelijk in verband met onze planning in de leverweek het restant van uw bestelling dezelfde dag op de andere locatie te leveren, onze planning gaf aan dat het wel kon, echter zou het 1 week later worden geleverd met een volgende route. Hierop besloot u om deze order te annuleren. Wellicht heeft u onze houding van onze medewerker destijds als niet professioneel bevonden, hiervoor beiden wij alsnog onze excuses aan. Wij zullen uw feedback meenemen en gebruiken om processen en communicatie te verbeteren. Team Jan JP
Wij vinden het jammer dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed, echter, is er met u per mail contact opgenomen dat het door u bestelde artikel een lange levertijd zat (destijds helaas nog onbekend). Desalniettemin blijkt uit onze gegevens dat uw bestelling binnen 5 weken geleverd is. Onze planning neemt zelf voorafgaande levering contact op over het aflevermoment, indien akkoord wordt de levering vervolgens ingepland en neemt de vervoerder contact op. Team Jan JP
In de afgelopen (corona)tijden zijn er in onze branche inderdaad problemen geweest met voorraden en grondstoffen, waardoor doorlooptijden niet altijd goed zijn geweest. Daarnaast hebben wij meerdere malen contact met u opgenomen en hebben wij u alternatieven aangeboden om uw bestelling zo spoedig uit te leveren. Uiteraard begrijpen we dat het vervelend is dat we je geen duidelijkheid hebben kunnen geven en de levertijd langer is, al is er oprecht niks dat wij hadden kunnen doen om het te versnellen of je meer duidelijkheid te kunnen geven. groet team Jan jp
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.