Super levertijden en goede/vlotte klantenservice
Positief:
- Levering zelfde of volgende dag en het grote aanbod maakt mij een vaste klant bij Mr. Joy
- Heb 1 of 2 keer contact gehad met de klantenservice over de status van mijn pakket en daar werd zeer vlot op gereageerd.
- Betrouwbaar (uitstraling van de website, maar ook levering)
Verbeterpunten:
- Na het bestellen krijg ik 4 mailtjes van Mr. Joy; Orderbevestiging, Betaald (bevestiging), Pakket is onderweg, Bestelling is verzonden.
Daarna krijg ik nog 2 mailtjes van DHL over bezorging van het pakket.
Daarna volgt nog een bevestigingsontvangst van Mr. Joy + 1 of 2 mailtjes om jullie te beoordelen. Dat maakt het totaal 8 of 9 mailtjes voor 1 bestelling.
Mijn suggestie zou zijn om de betaalbevestiging bij de orderbevestiging te voegen. Daarnaast beoordelen of jullie de pakketverzending qua mails volledig kunnen overdragen aan jullie leverancier (omdat het nu dubbel op is) en de beoordelingsmailtjes periodiek te versturen via een aparte mailing of bij de 1e, 5e, 10e bestelling een mail te sturen. Omdat ik de beoordeling vraag zo vaak krijg heb je geen motivatie om hem in te vullen / heeft het geen meerwaarde, als je een klacht of vragen heb neem je los van die mail ook wel contact op.
- Ik heb een tijd terug veel besteld van het merk 'Vaprance' en was daar erg tevreden over, maar die kan ik al even niet meer terug vinden in het assortiment. Misschien dat het mogelijk is dat wanneer je op dit product zoekt ook ziet dat het niet meer in het assortiment is en eventuele aanbevelingen voor andere producten.
- Een filter optie 'Meest populair' zou ook handig zijn op de website, nu heb ik op google gezocht voor goede/populaire merken.
Ik hoop dat jullie er wat mee kunnen. Ook al zouden er geen verbeteringen doorgevoerd worden blijf ik graag klant bij jullie vanwege eerder genoemde positieve punten.
Groetjes,
Fabian
