Slechte klantgerichtheid & niet nakomen (telefonische)afspraak
Goedemorgen,
Wij hebben intern overleg gehad over uw retourzending.
Zo zijn wij het onderling eens geworden tot welke datum u het retour had kunnen sturen. De uiterste dag waarop dit kon was 20 maart. Op de barcode van uw retourzending staat dat u deze op de 20e heeft aangemeld als zijnde retour. Toen u uw retour wilde opsturen, had u dit per mail moeten laten weten aan ons. U heeft standaard twee weken de tijd om dit te kunnen doen zonder dit te melden. Wilt u na die tijd iets retour sturen, dus binnen die twee en zes weken na de aankoop? Dan brengen wij 15% van het bedrag wat u retour zal krijgen in rekening. Uiteraard moet dit per mail gemeld worden en niet via de telefoon op de dag dat de zes weken al zijn gepasseerd. MvG, Joost
----
Beste Joost,
Bedankt voor je mail. Als ik het goed begrijp heb ik eigenlijk alles goed gedaan betreffende de retourzending?! Deze kwam 1 dag na de 20e bij jullie binnen, waarvoor jouw collega Martijn gister in het telefoongesprek aangaf dat een dag later ook nog akkoord is. Gisteren gaf hij nog aan dat ik ruim een week te laat zou zijn geweest, dat is kennelijk dus niet juist en is mijn retourzending binnen jullie (geaccepteerde) termijn.
Het enige wat ik kennelijk niet goed heb gedaan is dat ik in plaats van mailcontact, contact via de telefoon gehad op 20 mrt (de laatste dag van retourzending). Er is trouwens ook eerder al contact geweest via telefoon omtrent de mogelijkheid van retourzending. > Waarom krijg ik in het telefoongesprek van de 20e geen duidelijkheid van jullie mbt de noodzaak om de retourzending (ook) per mail te bevestigen?
> En waarom bevestigt de medewerker die ik spreek de retourzending (en is dus akkoord) waarop ik de verzending in orde maak?
--
Hierop is niet gereageerd. Mail werkt niet, dus gebeld.
Vooral volhouden aan eigen gelijk en niet (willen) kijken naar hun eigen miscommunicatie.
Nu 2x extra verz.kosten betaald en potten 3x heen en weer.. wat 'n onzin dit.
Slecht gevoel bij dit bedrijf.
