3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Prima telefonisch advies van Protempo (Sylvie) , samen met haar juiste type gasveer bepaald mbv online tool.
Online order bevestiging en betaling etc. werkt goed en snel. Bezorging door DHL snel en accuraat met track and trace. Dat alles is voor mij een 9 score waard.
VerbeterpuntenDe pakbon bij de levering vermeldt het juiste type en de juiste specificatie : zoals slaglengte 200mm.
De sticker op de gasdrukveer geeft ook dit juiste type nr.
Echter de geleverde gasveer is een heel ander type. Dat is eenvoudig te controleren, want de slaglengte is 150 mm.
Gebeld naar Sylvie en de klantenservice: het is een pak foutje van het magazijn, gewoon verkeerde gasveer ingepakt. Mij lijkt dit vrij essentieel: het goede kwaliteits proces wordt teniet gedaan door een inpakker die zomaar wat in de doos doet.
Verbeterpunten.
1) Ga na waarom de inpakker een fout heeft gemaakt.
2) Zorg dat de inpakker een laatste controle check doet (bijv slaglengte)
3) Geef een indicatie van het type op de gasveer (gegraveerd oid) De sticker met type en uitgifte datum is er nl m.i. door de inpakker opgeplakt. Er is verder geen type naam of nummer op de gasveer.
4) Het zou helpen als de originele nummers van de fabrikant (in mijn geval Hahn) ook op de Protempo site worden vermeld. Dan kan een vervangende gasveer veel gemakkelijker worden gevonden.
Conclusie: de prima service en website van Protempo en DHL worden teniet gedaan door de zeer matige performance van de inpak / distributie afdeling. Kortom een 3 score, Gemiddeld dus hooguit een 6 score
