4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
De afhandeling van de bestelling ging erg vlot, ik had een vervanger voor een Protempo gasveer nodig. Het Protempo nummer invoeren en klaar. Gelijk de eerstvolgende werkdag verzonden. Prima dus! Tot mijn verbazing blijkt het een Protempo gasveer te zijn waar ik een eigen merk verwacht had.
Dit alles is dus erg positief ontvangen, enige minpunt vond ik de verzending via DHL. Dit werkt zakelijk prima, maar is minder geschikt voor de particuliere markt.
VerbeterpuntenParticuliere verzending werkt beter met PostNL, zij hebben overal servicepunten en bezorgen vaak ook in het begin van de avond.
De bezorging van DHL ging nu als volgt:
* Eerste bezorging was ik niet thuis, wordt volgende dag dus.
* Tweede bezorgdag wel thuis maar geen DHL, via de Track en Trace komt er na 18 uur een melding dat er vertraging is en het naar de volgende dag wordt verschoven.
* Derde bezorgdag is het pakket (gelukkig) door de buren aangenomen.
DHL heeft op zijn site een verhaal staan over bezorger gemist en een code dir je dan in kunt vullen, echter is er op het formulier wat in de bus lag geen code te bekennen. Dit werkt dus niet waardoor je ook niet kunt voorkomen dat er voor niets wordt gereden.
Op zich zijn bovenstaande ervaringen geen minpunten voor het bedrijf maar kun je er ,als bedrijf, misschien wel je voordeel mee doen.
