Beste Jean-Claude, Mijn collega schrok zich rot! 9 Gemiste oproepen binnen 15 minuten. Terwijl we met een klant bezig waren voor relatiegeschenken zouden we altijd binnen 30 minuten terugbellen. Dit hebben we dan ook gedaan maar helaas kregen wij geen gehoor. We hebben netjes de voicemail ingesproken. Ook heeft mijn collega gereageerd via chat op uw bericht. Het is nu woensdag en afgelopen zaterdag heeft u besteld. We hebben aangegeven dat vanavond uw bestelling opgehaald wordt. Jammer dat u zo snel ontevreden bent...
Bedankt Karin voor je mooie review!
Bedankt Maxime en graag gedaan!
We hadden de retour verwerkt maar deze is niet goed automatisch verwerkt door de betaalprovider. Ik heb dit nu bij hen handmatig uitgevoerd waarna morgen het bedrag op uw rekening staat. Inmiddels hebben we enkele leveringen Gabriel Glas gehad maar zoals u wellicht weet is de schaarste hiervan aanzienlijk. We krijgen namelijk niet de aantallen binnen die we besteld hebben en bevestigd zijn. Ik begrijp uw frustratie hierom. Wij moeten iedere maand afwachten wat er daadwerkelijk binnenkomt. Hopelijk heeft u ze elders kunnen bestellen. Ik wens u een prettige dag ondanks dat we niet konden voldoen aan uw bestelling.
Bedankt voor je mooie review Sanne! :)
Beste Jade, Inderdaad is er per ongeluk de verkeerde Mini-Wijntrip box verstuurd met daarin 3 flesjes van 375ml. Je ontving deze box op de dag dat je de wijnproeverij had georganiseerd. Een oplossing kunnen we dan helaas niet meer bieden zoals omruil. Vandaar dat mijn collega adviseerde om toch de wijnen te proeven die in de box zaten. Zo kon jullie avond toch doorgaan. We hebben direct afgesproken dat we je de helft van het bedrag terugstorten. Dit was €17,-. Aangezien onze betaalprovider pas verwerkt vanaf €20 retouren duurde het langer dan gemiddeld. Het bedrag is inmiddels gestort. We hebben hier ook contact over gehad. Fijn om te lezen dat de wijnen tóch nog lekker waren (zoals mijn collega al aangaf) ;)
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd